[Устранение неполадок] i900 Mobility

Симптомы

При подключении сканера в программном обеспечении появляются различные сообщения об ошибке подключения, или Wireless Hub (Cradle) не определяется ПК.

• Сообщение “Сбой подключения” при попытке сканера подключиться к маршрутизатору.
• Сообщение о сбое сопряжения Bluetooth при подключении сканера.

Устранение неполадок

A. При использовании маршрутизатора для подключения Wi-Fi

1. Проверка состояния сканера

Убедитесь, что светодиод сканера мигает белым.

Светодиодные индикаторы 

Если отображается другое состояние, выполните следующие шаги:

• Перезагрузите сканер (нажмите кнопку питания батареи, убедитесь, что светодиоды батареи и сканера погасли, затем включите снова).
• Извлеките и снова установите батарею сканера.
• Закройте и перезапустите Medit Scan for Clinics.

2. Проверка состояния Bluetooth

Bluetooth требуется во время начального процесса сопряжения (настройка подключения) при использовании Wi-Fi.

• Проверьте, включен ли Bluetooth на ПК/iPad.
• Проверьте расстояние между ПК/iPad и сканером.
• Если подключено много устройств, отключите все, кроме сканера.

После этого перезагрузите ПК/iPad.
Выключите и снова включите Bluetooth, затем попробуйте подключиться.
(На iPad удалите зарегистрированный список Bluetooth и попробуйте снова.)

3. Проверка состояния Wi-Fi

Обратитесь к прикрепленному документу, чтобы проверить среду Wi-Fi.

[Руководство] Рекомендуемые характеристики Wi-Fi и руководство по установке

Если с Wi-Fi средой нет проблем, выполните следующие шаги:

• Отключите и снова подключите Wi-Fi на ПК/iPad.
• Перезапустите маршрутизатор и попробуйте подключиться снова.

4. Если подключение Wi-Fi через маршрутизатор не удалось, подключите Wireless Hub (Cradle) и попробуйте снова другим способом.

Если проблема сохраняется, может потребоваться помощь специалиста.
Пожалуйста, зарегистрируйте запрос, включив проверенные данные, это поможет в решении проблемы.

Отправить запрос

⚠️Внимание

Если Pairing Manager не отображается в Medit Scan for Clinics, проверьте в настройках, в разделе Scanner, включена ли функция Mobile Scanner Connection.
(По умолчанию: включено)

B. При использовании подключения через Wireless Hub

1. Проверка состояния сканера

Убедитесь, что светодиод сканера мигает белым.

Светодиодные индикаторы 

Если отображается другое состояние, выполните следующие шаги:

• Перезагрузите сканер (нажмите кнопку питания батареи, убедитесь, что светодиоды батареи и сканера погасли, затем включите снова).
• Извлеките и снова установите батарею сканера.
• Закройте и перезапустите Medit Scan for Clinics.

2. Проверка состояния Wireless Hub

При подключении через Wireless Hub хаб выполняет процесс начального сопряжения (настройки подключения).

• Проверьте расстояние между Wireless Hub и сканером.
• Проверьте состояние подключения хаба.
  Отключите и снова подключите кабель между хабом и ПК.
  При правильном подключении в диспетчере устройств будут отображаться два устройства.
  
  Если они не отображаются в диспетчере устройств, возможно, проблема в порте подключения или в Wireless Hub.
  Попробуйте подключить хаб к другому порту USB-C или к другому ПК.
• Удалите Medit Link, затем скачайте и переустановите последнюю версию.

Если проблема сохраняется, может потребоваться помощь специалиста.
Пожалуйста, зарегистрируйте запрос, включив проверенные данные, это поможет в решении проблемы.

Отправить запрос

Симптомы

Подключение сканера прерывается нестабильно или сканирование работает медленно.

Устранение неполадок

1. Проверка состояния Wi-Fi

Обратитесь к прикрепленному документу, чтобы проверить Wi-Fi среду.

[Руководство] Рекомендуемые характеристики Wi-Fi и руководство по установке

2. Проверка состояния зарядки Laptop/iPad

• Для ноутбуков необходимо подключить зарядное устройство, чтобы избежать снижения производительности.
• В случае iPad производительность может снижаться при низком заряде батареи из-за управления питанием, а во время зарядки может снижаться из-за нагрева.
   

Симптомы

Когда i900 Mobility подключен, если приложение Medit Link Express свернуть в фон, соединение прерывается через 1–2 секунды.

[Пример ситуации]
При нажатии кнопки в приложении Medit Link Express, которая открывает сайт (например, кнопка “Manage Account” в Clinic Profile), соединение со сканером не поддерживается.

Решение проблемы

Перезагрузите сканер (нажмите кнопку питания батареи, убедитесь, что индикаторы батареи и сканера погасли, затем включите снова).

Симптомы

Во время сканирования, если извлечь батарею или нажать кнопку питания для выключения и повторного включения, соединение не устанавливается.

• Метод подключения через Wireless Hub (Cradle): предпринимается попытка автоматического подключения, но соединение обрывается, и после 2–3 повторов подключение становится невозможным. В это время в Medit Scan for Clinics кнопка сканирования остается активной.
• Метод подключения через Wi-Fi маршрутизатор: автоматическое подключение к Medit Scan for Clinics не выполняется, но возможно ручное подключение.

Решение проблемы

Перезагрузите сканер (нажмите кнопку питания батареи, убедитесь, что индикаторы батареи и сканера погасли, затем включите снова). В зависимости от ситуации может потребоваться два перезапуска.

Симптомы

При первом подключении всё работает нормально, но после перезагрузки ПК Wireless Hub (Cradle) не подключается автоматически к сканеру.

Решение проблемы

Отключите и снова подключите USB-кабель к ПК — устройство будет корректно распознано и переподключено.

Пожалуйста, проверьте следующие пункты, чтобы убедиться, что автоматическое переподключение работает правильно.

1. Настройки управления питанием устройства

1) В диспетчере устройств Windows найдите и нажмите Medit Device > Medit i-Series wireless

2) При выделенном устройстве выберите Вид (View) > Устройства по соединению (Devices by connection)

3) Проверьте USB-порт, к которому подключено устройство (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) Щёлкните правой кнопкой мыши по определённому USB-порту (Generic SuperSpeed USB Hub) > выберите Свойства (Properties)

5) Управление питанием (Power Management) > Отключите «Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии» > OK

2. WНастройки параметров электропитания Windows

(В зависимости от среды и производителя некоторые параметры могут быть недоступны. В этом случае перейдите к шагу 3.)

1) Панель управления → Электропитание → Нажмите Изменить настройки плана

2) Изменить дополнительные параметры питания → Параметры USB → Параметр выборочного приостановления USB: Отключено

3. Подключите устройство к другому USB-порту.

4. Обновление драйвера чипсета

Обновите драйвер чипсета до последней версии через веб-сайт производителя материнской платы/ноутбука или с помощью утилиты обновления драйверов сторонних разработчиков.

5. Изменение настроек BIOS (опции, связанные с отключением питания USB)

• Через настройки BIOS, зависящие от производителя, можно управлять подачей питания на USB после выключения системы (S5) или выхода из спящего режима (S4).
  Выключение системы = S5 (Soft Off)
  Спящий режим = S4 (Hibernate)
• Опции управления питанием USB в BIOS у разных производителей:

Симптомы

При попытке одновременного использования i900 Mobility на двух зарегистрированных ПК происходит сбой.

[Пример ситуации]
И на ПК 1, и на ПК 2 зарегистрирован один и тот же сканер.
Medit Scan for Clinics запускается одновременно на ПК 1 и ПК 2.
На ПК 1 включают сканер (подключение после Bluetooth-сопряжения) → ПК 1 подключается нормально.
В это время ПК 2 также продолжает пытаться выполнить Bluetooth-сопряжение, что вызывает конфликт.

Решение проблемы

1. Закройте Medit Scan for Clinics на обоих ПК.

2. Перезагрузите сканер (нажмите кнопку питания батареи, убедитесь, что индикаторы батареи и сканера выключены, затем снова включите).

3. На ПК, к которому необходимо подключиться, запустите Medit Scan for Clinics и снова подключите сканер.

Симптомы

Сканер не включается при нажатии кнопки питания батареи.

Решение проблемы

1. Проверьте состояние зарядки батареи

Нажмите кнопку питания батареи. Если загорится синий индикатор батареи, значит батарея заряжена.

Светодиодные индикаторы 

2. Проверьте установку батареи

Извлеките батарею, затем правильно установите её обратно в сканер.
(Так как она крепится магнитом, усилия прикладывать не нужно.)
 

3. Используйте другую батарею

Замените на другую полностью заряженную батарею и снова нажмите кнопку питания батареи для проверки.

Если проблема сохраняется, может потребоваться помощь специалиста.
Пожалуйста, зарегистрируйте запрос, включив проверенные данные, это поможет в решении проблемы.

Отправить запрос

Симптомы

Обновление прошивки не удаётся или появляется сообщение о том, что прошивка не поддерживается программным обеспечением.

Решение проблемы

1. Запросите удалённую поддержку для повторного обновления прошивки

Повторное обновление прошивки возможно только через удалённую поддержку.
Если вы зарегистрируете запрос, мы оперативно окажем помощь.

Отправить запрос