Проблемы с подключением интраорального сканера (i500, i600, i700, i700 wireless, i900, i900c) ⭐

[i900, i900c]

Нормально, если виден только Medit Devices.

[i600, i700, i700w]

Также нормально, если отображаются и Medit Devices, и Medit Controller.
Если отображается только Medit Controller, но не Medit Devices, это может указывать на проблему с подключением сканера.

[i500]

1 USB Serial Port (плата)

2 u-Eye (камеры)

Если отображается только один из двух u-Eye, это может указывать на проблему с подключением сканера.

Если два или более устройства в разделе COM и LPT порты используют один и тот же порт, ознакомьтесь с документом:

Проблемы подключения к COM и LPT-портам

a) Проверьте кабель сканера

Слегка согните кабель, подключённый к ручке сканера, и проверьте, выключается ли питание или теряется соединение. Если это происходит, возможно, основной кабель повреждён (обрыв внутри).

b) Проверьте соединение с power hub

Убедитесь, что кабель USB плотно подключён к power hub.
В сканере i500 разъём имеет специальный паз для надёжного подключения. Если кабель не вставлен до конца, это может привести к нестабильному соединению.
Использование неоригинального кабеля USB 3.0 может вызвать несовместимость с разъёмом.

c) Подключите к другому USB-порту

Текущий порт USB может работать нестабильно. Попробуйте использовать другой порт для подключения сканера.

Plug & Scan  

a) Проверьте разъёмы подключения

Пошевелите соединения и проверьте, не происходит ли обрыв связи.
Проверьте контакт между кабелем PD, ручкой сканера и ноутбуком (участок A), покачав разъёмы.
Изогните место соединения провода и разъёма (участок B), чтобы определить возможный внутренний обрыв.

b) Проверьте порт USB-C

Посетите сайт производителя ноутбука, чтобы узнать, поддерживает ли порт USB-C функцию Power Delivery (PD). Даже если поддержка PD указана в спецификациях, совместимость с i600/i700 может отличаться в зависимости от модели.
Попробуйте другой USB-C порт с PD.

Какие характеристики должен иметь порт USB-C?

Если передача данных или подача питания через порт USB-C нестабильна, соединение может обрываться. Также возможны проблемы при плохом контакте в порту..
c) Измените способ подключения

Попробуйте подключение через режим Standard Scan с использованием адаптера, PD-хаба и кабеля USB 3.0.

Scandard Scan

a) Проверьте соединения

Убедитесь, что кабели PD, USB 3.0 и кабель питания надёжно подключены к PD-хабу. При необходимости переподключите.
Пошевелите соединения, чтобы проверить на обрывы связи.

Проверьте соединение между PD-кабелем и ручкой сканера (участок A)
Изогните место соединения разъема и кабеля (участок B), чтобы определить повреждения
Пошевелите оба разъема C на PD-хабе (где подключены USB 3.0 и PD) для выявления плохого контакта (участок C)

b) Измените способ подключения

Если ваш ноутбук поддерживает USB-C с Power Delivery, попробуйте Plug & Scan с использованием только PD-кабеля. Проверьте сайт производителя для подтверждения.

Какие характеристики должен иметь порт USB-C?

1. Проверка подключения беспроводного хаба

Проверьте состояние беспроводного хаба. Если отображается «Сканер не подключен», сначала проверьте пункты a, b и c.  

Проверка хаба

a) Проверка беспроводной среды

Убедитесь, что между ручкой сканера и беспроводным хабом нет стен и что они находятся в прямой видимости.
Проверьте, не закрываете ли вы рукой антенну при удерживании ручки.

Как использовать беспроводной хаб

Использование ручки, входящей в комплект i700w, помогает избежать закрытия антенны рукой.

b) Проверка аккумулятора

Убедитесь, что аккумулятор заряжен. Снимите и повторно установите его.

c) Повторное сопряжение (существующий сканер + хаб)

Используйте Pairing Manager для повторного ручного сопряжения.

Менеджер сопряжения (ручное сопряжение)

2-1. При подключении через Plug & Scan  

a) Проверка соединений

Убедитесь, что кабель PD и беспроводной хаб надёжно подключены.

b) Проверка порта USB-C

На сайте производителя ноутбука проверьте, поддерживает ли порт USB-C функцию Power Delivery (PD). Даже если поддержка указана, могут быть несовместимости с i600/i700.
Попробуйте другую порт USB-C с PD.

Если передача данных или питание через USB-C нестабильны, возможны обрывы соединения.  Плохой контакт тоже вызывает проблемы.

Какие характеристики должна иметь подходящая USB-C порта?
c) Измените способ подключения

Используйте адаптер и кабель USB 3.0, чтобы подключиться через режим Standard Scan.

2-2. При подключении через Standard Scan

a) Проверка соединений

Проверьте, что кабели USB 3.0 и питания подключены к хабу корректно и плотно.

b) Измените способ подключения

Если в ноутбуке есть порт USB-C с поддержкой PD, попробуйте подключить только кабель PD и использовать Plug & Scan.
Проверьте поддержку на сайте производителя.

Какие характеристики должна иметь подходящая USB-C порта?

a) Проверка соединений

Пошевелите кабели, чтобы проверить, прерывается ли соединение. Если во время сканирования происходит отключение, возможно, кабель PD повреждён или имеется плохой контакт.
Пошевелите соединения между кабелем PD и ручкой, а также между кабелем PD и ноутбуком, чтобы выявить возможные проблемы.
Осторожно согните участок соединения кабеля и коннектора, чтобы проверить наличие обрыва.

b) Проверка порта USB-C

Убедитесь, что порт USB-C поддерживает Power Delivery. Это можно проверить на официальном сайте производителя ноутбука. Даже если PD поддерживается, с i900 может быть несовместимость в зависимости от модели.
Попробуйте подключить к другому порту USB-C, который также поддерживает PD.

Какие характеристики должен иметь совместимый порт USB-C?

Если передача данных или питание через USB-C нестабильны, соединение может быть прервано. Плохой контакт — также частая причина нестабильности.