Modèles de scanners concernés
[ Tous les modèles de scanners intra-oraux ]
Les informations suivantes s'appliquent à tous les modèles de scanners mentionnés ci-dessus.
Symptôme
Le scanner est correctement connecté, mais l'appui sur le bouton de numérisation ne lance pas la numérisation.
Dans certains cas, la numérisation ne démarre pas et après quelques secondes, un message d'échec de connexion apparaît.
Points à vérifier
1. Dysfonctionnement du bouton physique :
Le bouton physique de numérisation peut ne pas fonctionner correctement, ce qui cause ce problème.
Comment vérifier : Essayez de cliquer sur le bouton de démarrage de la numérisation dans le logiciel, au lieu du bouton physique, pour vérifier si la numérisation démarre.
2. Dysfonctionnement de la caméra :
La caméra peut ne pas fonctionner correctement, ce qui pourrait entraîner ce problème.
Le dépannage doit être effectué de manière similaire à la résolution des problèmes de connexion.
3. Vérification du Gestionnaire de périphériques :
Vous pouvez vérifier si le scanner est correctement reconnu par le Gestionnaire de périphériques de Windows.
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Medit Devices > Medit i-series | Medit Devices Ports (COM & LPT) | Ports (COM & LPT) Contrôleur de bus universel série |
i700w |
4. Carte graphique non liée aux problèmes de connexion :
La mise à jour du pilote de la carte graphique n'est pas liée à ce problème de connexion, mais elle peut aider à réduire le temps de dépannage.
Dépannage
1. Tester le bouton de numérisation dans le logiciel
Cliquez sur le bouton de numérisation dans le logiciel pour vérifier si la numérisation démarre correctement.
Si le bouton logiciel fonctionne correctement, il est probable que le bouton physique soit défectueux.
2. Vérifier la connexion du scanner
Vérifiez les points de connexion pour chaque scanner afin d'identifier toute connexion lâche.
| i500 | |
Vérifier les dommages du câble Pliez le câble pour voir si l'alimentation s'éteint ou si la connexion est perdue. | |
Vérifier la connexion du câble USB Assurez-vous que le connecteur est entièrement inséré dans le port. | |
Vérifier les câbles non originaux Les câbles non originaux peuvent causer des interférences avec le port. | |
| i600 / i700 / i700 sans fil (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez le câble PD, la pièce à main et les points de connexion de l'ordinateur portable pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez le connecteur et les points de connexion du câble pour vérifier les dommages sur le câble (Partie B). | |
Vérifier le port USB-C Vérifiez si le port USB-C de l'ordinateur portable prend en charge Power Delivery (PD) en visitant le site Web du fabricant de l'ordinateur portable. Même si les spécifications de l'ordinateur portable indiquent la prise en charge de PD, la compatibilité peut varier avec i600/i700 et USB-C selon le modèle d'ordinateur portable. Essayez de vous connecter à un autre port USB-C qui prend en charge PD. Une transmission de données instable ou une alimentation électrique instable depuis le port USB-C peut causer des problèmes de connexion. Un mauvais contact dans le port USB-C peut également causer de l'instabilité. | - |
Changer la méthode de connexion : i600, i700, i700 sans fil Essayez de vous connecter en utilisant un hub PD, un câble USB 3.0 et un adaptateur secteur pour la numérisation standard. | |
| i600 / i700 / i700 sans fil (Numérisation standard) | |
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez le câble PD et les points de connexion de la pièce à main pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez le connecteur et les points de connexion du câble pour vérifier les dommages sur le câble (Partie B). Secouez le hub PD et les points de connexion du câble pour vérifier un mauvais contact (Partie C).
| |
Changer la méthode de connexion Vérifiez si l'ordinateur portable prend en charge un port USB-C Power Delivery. Si oui, essayez de vous connecter avec un câble PD pour Plug & Scan. | - |
3. Essayer un autre port USB
Le port USB que vous utilisez actuellement peut avoir une transmission de données ou une alimentation instable.
Essayez de vous connecter à un autre port USB pour tester.
4. Réinstaller Medit Link
La réinstallation de Medit Link réinstallera automatiquement les pilotes de périphérique.
Assurez-vous d'éteindre le scanner avant de réinstaller. Si le scanner est connecté, le pilote peut ne pas s'installer correctement.
5. Mettre à jour les pilotes du chipset
Les pilotes du chipset peuvent être téléchargés depuis des utilitaires tiers ou le site de support du fabricant de l'ordinateur portable.
6. Mettre à jour Windows
Mettez à jour le système d'exploitation Windows vers la dernière version.
7. Vérifier les accessoires
Testez la connexion avec différents accessoires (câbles PD, câbles USB 3.0, hubs PD).
8. Tester sur un autre PC
Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec le PC actuel. Essayez de vous connecter à un autre PC.
1) Éteignez la pièce à main du scanner.
2) Déconnectez le hub sans fil actuel et connectez un nouveau hub sans fil.
3) Une fois que le nouveau hub sans fil est connecté au logiciel, cliquez sur "Gestionnaire de jumelage".
4) Dans le Gestionnaire de jumelage, sélectionnez "Jumeler un nouveau scanner".
5) Allumez la pièce à main du scanner et suivez les instructions dans le Gestionnaire de jumelage pour jumeler la pièce à main du scanner avec le nouveau hub sans fil.
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