Que vous utilisiez l'Assistant de Calibration dans Medit Link ou Medit Scan for Clinics, la procédure de dépannage est identique.
Symptôme
La calibration échoue avant de commencer. (Ex. : un message indique que l’outil de calibration ne peut pas être détecté.)
Dépannage
1. Vérifier l’installation de l’outil de calibration
Assurez-vous qu’aucun corps étranger ne se trouve entre l’outil de calibration et le scanner. Connectez correctement l’outil et réessayez.
2. Tester avec un autre outil de calibration
Si vous avez un outil de rechange, essayez de le remplacer pour effectuer un nouveau test.
3. Vérifier le capteur de reconnaissance de l’embout
Si l’embout est correctement connecté mais que l’état "Pas d’embout" s’affiche, le capteur de reconnaissance d’embout du scanner peut être en cause.
[i500]
Pas de capteur de reconnaissance d’embout. Passez à l'étape 4.
[i600, i700, i700w]
Vérifiez doucement avec le doigt si le capteur fonctionne. (Ne pas appuyer fortement.)
Si le capteur fonctionne, changez d’embout et vérifiez s’il est détecté.
[i900, i900c]
Les capteurs des i900 et i900c réagissent uniquement aux embouts.
Essayez avec un autre embout pour confirmer sa détection.
4. Vérification du bruit de la caméra et de l’état de la connexion
Un problème peut survenir si le scanner ne parvient pas à capturer l'intérieur de l’outil de calibration en raison d’un problème de connexion. Vérifiez si la connexion est stable lors d’une étape de scannage classique.
Vérifiez s’il y a du bruit noir dans la caméra pendant le scannage, ou des symptômes de déconnexion de la caméra. Si vous identifiez un problème de connexion, corrigez-le d'abord, puis essayez à nouveau la calibration.
Problème de connexion du scanner intra-oral (i500, i600, i700, i700 wireless, i900, i900c)
5. Vérification du PC
Si vous avez un autre PC disponible, essayez de lancer la calibration sur cet appareil.
Si ce n’est pas possible, réinstallez Medit Link puis recommencez à l’étape 4.
6. Si le problème persiste, une assistance technique est nécessaire.
Veuillez soumettre une demande en incluant les résultats des étapes ci-dessus. Cela facilitera la résolution du problème.
Symptômes
La calibration se bloque à un certain cadran.
La barre de progression ne bouge pas, ou elle monte et descend sans passer à l’étape suivante. Cela survient principalement aux étapes 6, 7, 8 et LAST.
Dépannage
1. Vérifiez l’installation de l’outil de calibration
Assurez-vous qu’aucun corps étranger ne se trouve entre l’outil de calibration et le scanner. Fixez l’outil correctement, puis réessayez.
2. Testez l’outil de calibration
Si vous disposez d’un outil de calibration de rechange, vérifiez si le même problème se produit avec celui-ci.
Si le problème survient uniquement avec un outil spécifique, vous pouvez lancer un scan avec cet outil installé et vérifier le panneau interne via le Live View.
Lors de la soumission d’une demande, merci de joindre une image du scan de l’intérieur de l’outil, comme illustré ci-dessous :
| Normal | Mise au point incorrecte | Position du panneau incorrecte |
Pour vérifier la mise au point, concentrez-vous sur le cadran correspondant à l’étape bloquée durant la calibration.
Une légère perte de netteté est normale à mesure que vous approchez du cadran LAST, mais si elle est excessive, il pourrait s’agir d’un problème de mise au point de la caméra.
3. Vérifiez le PC
Si un autre PC est disponible, essayez d’effectuer la calibration sur celui-ci.
Sinon, réinstallez Medit Link et reprenez à l’étape 4.
4. Si le problème persiste, une assistance technique est requise.
Veuillez soumettre une demande en incluant les résultats ci-dessus pour faciliter la résolution du problème.
Symptômes
Après avoir terminé la calibration, un message d'échec s'affiche dans l'Assistant de Calibration. Ou bien, des demandes de calibration répétées apparaissent lors du lancement de Medit Scan for Clinics.
Dépannage
1. Vérifiez l’installation de l’outil de calibration
Assurez-vous qu’aucun corps étranger ne se trouve entre l’outil de calibration et le scanner. Connectez correctement l’outil et réessayez.
2. Testez l’outil de calibration
Si vous disposez d’un outil de calibration de rechange, vérifiez si le problème se reproduit avec celui-ci.
Si le problème survient uniquement avec un outil spécifique, lancez un scan avec cet outil installé pour voir le panneau interne via Live View.
Lors de la soumission d'une demande, merci d’inclure une image du scan interne de l’outil comme illustré ci-dessous :
| Normal | Mise au point défectueuse | Position incorrecte du panneau |
Pour évaluer plus précisément la mise au point, vérifiez le cadran correspondant à l’étape où la calibration s’interrompt.
Une légère perte de netteté est normale vers le cadran LAST, mais un flou excessif peut indiquer un problème de mise au point de la caméra.
3. Vérification du PC
Si un autre PC est disponible, essayez d’effectuer la calibration sur cet appareil.
Si le problème se produit uniquement sur un ordinateur spécifique, vérifiez les deux éléments suivants :
3-1) Fichier ioscn corrompu
Dans de rares cas, un fichier ioscn corrompu peut empêcher la calibration de se terminer correctement. Une réinitialisation du fichier est nécessaire.
Chemin du fichier ioscn : C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
Dans ce dossier, sauvegardez et supprimez le fichier .ioscn correspondant au numéro de série de votre scanner.
Après suppression, essayez à nouveau la calibration.
3-2) Ajouter les dossiers liés à Medit aux exclusions de Windows Security
Windows Security peut, par erreur, bloquer ou corrompre le fichier ioscn.
4. Si le problème persiste, une assistance technique est nécessaire.
Veuillez soumettre une demande en incluant les résultats ci-dessus pour faciliter la résolution du problème.
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