Modèles de scanner concernés
[ Tous les modèles de scanners intra-oraux ]
Les informations suivantes s'appliquent à tous les modèles de scanners listés ci-dessus.
Symptôme
Lorsque le scanner est correctement connecté et que le bouton de scan est pressé, seul l'écran de chargement apparaît en vue en direct, et le scanner ne fonctionne pas.
Dans certains cas, un écran de chargement peut apparaître pendant le processus de numérisation.
Points à vérifier
1. Dysfonctionnement possible de la caméra
La caméra peut ne pas fonctionner correctement, ce qui cause le problème.
Essayez de résoudre le problème de manière similaire à un problème de connexion.
2. Vérifier le Gestionnaire de périphériques
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Medit Devices > Medit i-series | Medit Devices Ports (COM & LPT) | Ports (COM & LPT) Contrôleur de bus universel série |
i700w |
3. La carte graphique n'est pas liée aux problèmes de connexion
Mettre à jour le pilote de la carte graphique peut aider à réduire le temps de dépannage, mais cela n'est pas lié aux problèmes de connexion.
Dépannage
1. Vérifier la connexion du scanner
Vérifiez les points de connexion de chaque scanner pour identifier toute connexion lâche.
| i500 | |
Vérifier les dommages du câble Pliez le câble pour voir si l'alimentation s'éteint ou si la connexion est perdue. | |
Vérifier la connexion du câble USB Assurez-vous que le connecteur est complètement inséré dans le port. | |
Vérifier les câbles non originaux Les câbles non originaux peuvent causer des interférences avec le port. | |
| i600 / i700 / i700 sans fil (Plug & Scan) / i900 / i900 classique | |
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez le câble PD, la pièce à main et les points de connexion de l'ordinateur portable pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez le connecteur et les points de connexion du câble pour vérifier les dommages du câble (Partie B). | |
Vérifier le port USB-C Vérifiez si le port USB-C de l'ordinateur portable prend en charge Power Delivery (PD) en visitant le site Web du fabricant de l'ordinateur portable. Même si les spécifications de l'ordinateur portable indiquent la prise en charge de PD, la compatibilité peut varier avec i600/i700 et USB-C selon le modèle de l'ordinateur portable. Essayez de connecter à un autre port USB-C qui prend en charge PD. Une transmission de données instable ou une sortie d'alimentation du port USB-C peut causer des problèmes de connexion. Un mauvais contact dans le port USB-C peut également causer de l'instabilité. | - |
Changer la méthode de connexion : i600, i700, i700 sans fil Essayez de connecter en utilisant un hub PD, un câble USB 3.0 et un adaptateur secteur pour le Scan Standard. | |
| i600 / i700 / i700 sans fil (Scan Standard) | |
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez les points de connexion du câble PD et de la pièce à main pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez le connecteur et les points de connexion du câble pour vérifier les dommages du câble (Partie B). Secouez les points de connexion du hub PD et du câble pour vérifier un mauvais contact (Partie C).
| |
Changer la méthode de connexion Vérifiez si l'ordinateur portable prend en charge un port USB-C Power Delivery. Si c'est le cas, essayez de connecter avec un câble PD pour Plug & Scan. | - |
2. Essayer un autre port USB
Le port USB que vous utilisez actuellement peut avoir une transmission de données ou une sortie d'alimentation instable.
Essayez de connecter à un autre port USB pour tester.
3. Réinstaller Medit Link
La réinstallation de Medit Link réinstallera automatiquement les pilotes de périphériques.
Assurez-vous d'éteindre le scanner avant de réinstaller. Si le scanner est connecté, le pilote peut ne pas s'installer correctement.
4. Mettre à jour les pilotes du chipset
Les pilotes du chipset peuvent être téléchargés à partir d'utilitaires tiers ou du site de support du fabricant de l'ordinateur portable.
5. Mettre à jour Windows
Mettez à jour le système d'exploitation Windows vers la dernière version.
6. Vérifier les accessoires
Testez la connexion avec différents accessoires (câbles PD, câbles USB 3.0, hubs PD).
7. Tester sur un autre PC
Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec le PC actuel. Essayez de connecter à un autre PC.
1) Éteignez la pièce à main du scanner.
2) Déconnectez le hub sans fil actuel et connectez un nouveau hub sans fil.
3) Une fois que le nouveau hub sans fil est connecté au logiciel, cliquez sur "Gestionnaire de jumelage".
4) Dans le Gestionnaire de jumelage, sélectionnez "Jumeler un nouveau scanner".
5) Allumez la pièce à main du scanner et suivez les instructions dans le Gestionnaire de jumelage pour jumeler la pièce à main du scanner avec le nouveau hub sans fil.
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