Betroffene Scanner-Modelle
[ Alle intraoralen Scanner-Modelle ]
Die folgenden Informationen gelten für alle oben aufgeführten Scanner-Modelle.
Symptom
Der Scanner ist ordnungsgemäß angeschlossen, aber durch Drücken der Scan-Taste wird der Scan nicht gestartet.
In einigen Fällen startet der Scan nicht und nach einigen Sekunden erscheint eine Meldung über eine Verbindungsunterbrechung.
Zu überprüfende Punkte
1. Physikalische Tastenstörung:
Die physikalische Scan-Taste funktioniert möglicherweise nicht richtig, was dieses Problem verursacht.
So überprüfen Sie es: Versuchen Sie, die Scan-Start-Taste in der Software anstelle der physischen Taste zu klicken, um zu prüfen, ob der Scan startet.
2. Kamera-Störung:
Die Kamera funktioniert möglicherweise nicht korrekt, was zu diesem Problem führen kann.
Die Fehlerbehebung sollte ähnlich durchgeführt werden wie bei Verbindungsproblemen.
3. Überprüfung im Geräte-Manager:
Sie können überprüfen, ob der Scanner im Windows-Geräte-Manager korrekt erkannt wird.
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Medit Geräte > Medit i-series | Medit Geräte Ports (COM & LPT) | Ports (COM & LPT) Universal Serial Bus Controller |
i700w |
4. Grafikkarte nicht ursächlich für Verbindungsprobleme:
Das Aktualisieren des Grafikkartentreibers hängt nicht mit diesem Verbindungsproblem zusammen, kann jedoch helfen, die Fehlersuche zu verkürzen.
Fehlerbehebung
1. Testen Sie die Scan-Taste in der Software
Klicken Sie auf die Scan-Taste in der Software, um zu prüfen, ob der Scan ordnungsgemäß startet.
Wenn die Software-Taste korrekt funktioniert, ist wahrscheinlich die physikalische Taste defekt.
2. Überprüfen Sie die Scanner-Verbindung
Überprüfen Sie die Verbindungsstellen bei jedem Scanner, um lockere Verbindungen zu erkennen.
| i500 | |
Überprüfen Sie das Kabel auf Beschädigungen Biegen Sie das Kabel, um zu sehen, ob die Stromversorgung unterbrochen wird oder die Verbindung verloren geht. | |
Überprüfen Sie die USB-Kabelverbindung Stellen Sie sicher, dass der Stecker vollständig in den Anschluss eingesteckt ist. | |
Überprüfen Sie auf nicht originale Kabel Nicht originale Kabel können Störungen am Anschluss verursachen. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
Überprüfen Sie die Verbindungsstellen Bewegen Sie die Verbindungsstellen, um zu prüfen, ob die Verbindung zeitweise verloren geht. Schütteln Sie das PD-Kabel, den Handgriff und die Verbindungsstellen am Laptop, um schlechten Kontakt zu erkennen (Teil A). Biegen Sie die Stecker- und Kabelverbindungsstellen, um Kabelschäden zu prüfen (Teil B). | |
Überprüfen Sie den USB-C-Anschluss Prüfen Sie auf der Website des Laptop-Herstellers, ob der USB-C-Anschluss des Laptops Power Delivery (PD) unterstützt. Auch wenn die Laptop-Spezifikationen PD-Unterstützung anzeigen, kann die Kompatibilität mit i600/i700 und USB-C je nach Laptop-Modell variieren. Versuchen Sie, einen anderen USB-C-Anschluss mit PD-Unterstützung zu verwenden. Instabile Datenübertragung oder Stromversorgung am USB-C-Anschluss kann Verbindungsprobleme verursachen. Schlechter Kontakt im USB-C-Anschluss kann ebenfalls Instabilität verursachen. | - |
Ändern Sie die Verbindungsart: i600, i700, i700 wireless Versuchen Sie, mit einem PD-Hub, USB 3.0-Kabel und Netzteil für den Standard-Scan zu verbinden. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Standard Scan) | |
Überprüfen Sie die Verbindungsstellen Bewegen Sie die Verbindungsstellen, um zu prüfen, ob die Verbindung zeitweise verloren geht. Schütteln Sie das PD-Kabel und die Verbindungsstellen des Handgriffs, um schlechten Kontakt zu erkennen (Teil A). Biegen Sie die Stecker- und Kabelverbindungsstellen, um Kabelschäden zu prüfen (Teil B). Schütteln Sie den PD-Hub und die Kabelverbindungsstellen, um schlechten Kontakt zu erkennen (Teil C).
| |
Ändern Sie die Verbindungsart Prüfen Sie, ob der Laptop einen Power Delivery USB-C-Anschluss unterstützt. Falls ja, versuchen Sie die Verbindung mit einem PD-Kabel für Plug & Scan. | - |
3. Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss
Der aktuell verwendete USB-Anschluss könnte eine instabile Datenübertragung oder Stromversorgung haben.
Versuchen Sie, einen anderen USB-Anschluss zu verwenden, um dies zu testen.
4. Medit Link neu installieren
Durch die Neuinstallation von Medit Link werden die Gerätetreiber automatisch neu installiert.
Schalten Sie den Scanner unbedingt aus, bevor Sie die Neuinstallation durchführen. Wenn der Scanner angeschlossen ist, kann der Treiber möglicherweise nicht richtig installiert werden.
5. Chipset-Treiber aktualisieren
Chipset-Treiber können über Drittanbieter-Tools oder die Support-Website des Laptop-Herstellers heruntergeladen werden.
6. Windows aktualisieren
Aktualisieren Sie das Windows-Betriebssystem auf die neueste Version.
7. Zubehör überprüfen
Testen Sie die Verbindung mit verschiedenen Zubehörteilen (PD-Kabel, USB 3.0-Kabel, PD-Hubs).
8. Test an einem anderen PC
Es kann Kompatibilitätsprobleme mit dem aktuellen PC geben. Versuchen Sie die Verbindung an einem anderen PC.
1) Schalten Sie den Scanner-Handgriff aus.
2) Trennen Sie den aktuellen Wireless-Hub und schließen Sie einen neuen Wireless-Hub an.
3) Sobald der neue Wireless-Hub mit der Software verbunden ist, klicken Sie auf „Pairing Manager“.
4) Wählen Sie im Pairing Manager „Neuen Scanner koppeln“ aus.
5) Schalten Sie den Scanner-Handgriff ein und folgen Sie den Anweisungen im Pairing Manager, um den Scanner-Handgriff mit dem neuen Wireless-Hub zu koppeln.
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