受影响的扫描仪型号
[ 所有口内扫描仪型号 ]
以下信息适用于上述所有扫描仪型号。
症状
扫描仪已正确连接，但按下扫描按钮后无法启动扫描。
在某些情况下，扫描无法启动，几秒钟后会出现连接失败的提示信息。
检查要点
1. 物理按钮故障：
物理扫描按钮可能无法正常工作，导致该问题。
检查方法：尝试在软件中点击扫描开始按钮，而非物理按钮，以确认扫描是否能启动。
2. 摄像头故障：
摄像头可能无法正常工作，可能导致此问题。
排查方法应类似于解决连接问题的步骤。
3. 设备管理器检查：
您可以通过Windows设备管理器检查扫描仪是否被正确识别。
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Medit设备 > Medit i系列 | Medit设备 端口（COM & LPT） | 端口（COM & LPT） 通用串行总线控制器 |
i700w |
4. 显卡与连接问题无关：
更新显卡驱动与此连接问题无关，但可能有助于减少排查时间。
排查步骤
1. 在软件中测试扫描按钮
点击软件中的扫描按钮，检查扫描是否能正常启动。
如果软件按钮正常工作，物理按钮可能有故障。
2. 检查扫描仪连接
检查各扫描仪的连接点，确认是否有松动的连接。
| i500 | |
检查电缆损坏 弯曲电缆，观察电源是否关闭或连接是否丢失。 | |
检查USB电缆连接 确保连接器已完全插入端口。 | |
检查非原装电缆 非原装电缆可能会导致端口干扰。 | |
| i600 / i700 / i700无线（即插即扫）/ i900 / i900经典 | |
检查连接点 移动连接点，检查连接是否间歇性中断。 摇晃PD电缆、手柄及笔记本连接点，检查接触不良（A部分）。 弯曲连接器和线缆连接点，检查电缆损坏（B部分）。 | |
检查USB-C端口 访问笔记本制造商官网，确认笔记本的USB-C端口是否支持电源传输（PD）。 即使笔记本规格显示支持PD，i600/i700与USB-C的兼容性仍可能因笔记本型号不同而异。 尝试连接到另一个支持PD的USB-C端口。 USB-C端口的数据传输或电源输出不稳定可能会导致连接问题。 USB-C端口接触不良也会导致不稳定。 | - |
更换连接方式： i600, i700, i700无线 尝试使用PD集线器、USB 3.0电缆和电源适配器进行标准扫描连接。 | |
| i600 / i700 / i700无线（标准扫描） | |
检查连接点 移动连接点，检查连接是否间歇性中断。 摇晃PD电缆和手柄连接点，检查接触不良（A部分）。 弯曲连接器和线缆连接点，检查电缆损坏（B部分）。 摇晃PD集线器和电缆连接点，检查接触不良（C部分）。
| |
更换连接方式 确认笔记本是否支持电源传输USB-C端口。如支持，尝试使用PD电缆进行即插即扫连接。 | - |
3. 尝试不同的USB端口
您当前使用的USB端口可能存在数据传输或电源输出不稳定问题。
尝试连接到其他USB端口进行测试。
4. 重新安装Medit Link
重新安装Medit Link将自动重新安装设备驱动程序。
请确保在重新安装前关闭扫描仪。如果扫描仪已连接，驱动程序可能无法正确安装。
5. 更新芯片组驱动程序
芯片组驱动程序可从第三方工具或笔记本制造商的支持网站下载。
6. 更新Windows系统
将Windows操作系统更新至最新版本。
7. 交叉检查配件
使用不同配件（PD电缆、USB 3.0电缆、PD集线器）测试连接。
8. 在另一台电脑上测试
当前电脑可能存在兼容性问题。尝试连接到另一台电脑。
1) 关闭扫描仪手柄。
2) 断开当前无线集线器，连接新的无线集线器。
3) 新无线集线器连接软件后，点击“配对管理器”。
4) 在配对管理器中选择“配对新扫描仪”。
5) 打开扫描仪手柄，按照配对管理器中的说明，将扫描仪手柄与新的无线集线器配对。
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