[问题解决] i900 Mobility

症状

连接扫描仪时，软件中会出现各种连接错误消息，或者 Wireless Hub（Cradle）无法被 PC 识别。

• 当扫描仪连接路由器时，出现“连接失败”的消息。
• 连接扫描仪时，出现蓝牙配对失败的消息。

问题解决

A. 使用路由器进行 Wi-Fi 连接时

1. 检查扫描仪状态

确认扫描仪 LED 是否呈白色闪烁状态。

LED 指示灯

如果显示为其他状态，请按以下步骤操作：

• 重启扫描仪（按下电池电源按钮，确认电池 LED 和扫描仪 LED 熄灭后再打开）。
• 取下并重新安装扫描仪电池。
• 退出并重新启动 Medit Scan for Clinics。

2. 检查蓝牙状态

Wi-Fi 连接的初始配对（连接设置）过程中需要蓝牙。

• 检查 PC/iPad 上是否已打开蓝牙。
• 检查 PC/iPad 与扫描仪之间的距离。
• 若已连接多个设备，请断开除扫描仪以外的设备。

确认以上事项后，重启 PC/iPad。
先关闭蓝牙再重新开启，并尝试重新连接。
（在 iPad 上，请删除已注册的蓝牙列表后再尝试。）

3. 检查 Wi-Fi 状态

请参考链接的文档检查您的 Wi-Fi 环境。

[指南] Wi-Fi 路由器推荐规格及安装指南

如果 Wi-Fi 环境没有问题，请继续以下步骤：

• 在 PC/iPad 上断开并重新连接 Wi-Fi。
• 重新启动路由器并再次尝试连接。

4. 如果通过路由器的 Wi-Fi 连接失败，请连接 Wireless Hub（Cradle），并尝试其他方式重新连接。

如果问题仍然存在，可能需要专业人员的帮助。
请提交包含检查内容的咨询，这将有助于解决问题。

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⚠️注意

如果在 Medit Scan for Clinics 中未显示配对管理器，请检查设置中 Scanner 下的 Mobile Scanner Connection 功能是否已开启。
（默认状态：开启）

B. 使用无线集线器连接时

1. 检查扫描仪状态

确认扫描仪 LED 是否呈白色闪烁状态。

LED 指示灯

如果显示为其他状态，请按以下步骤操作：

• 重启扫描仪（按下电池电源按钮，确认电池 LED 和扫描仪 LED 熄灭后再打开）。
• 取下并重新安装扫描仪电池。
• 退出并重新启动 Medit Scan for Clinics。

2. 检查无线集线器状态

使用无线集线器连接时，初始配对（连接设置）过程由集线器处理。

• 检查无线集线器与扫描仪之间的距离。
• 检查集线器的连接状态。
  断开并重新连接集线器与 PC 之间的电缆。
  当集线器正常连接时，可以在设备管理器中看到两个设备。
  
  如果在设备管理器中看不到，可能是连接端口或无线集线器存在问题。
  请尝试将集线器连接到另一个 USB-C 接口，或连接到另一台 PC。
• 卸载 Medit Link，然后下载并重新安装最新版本。

如果问题仍然存在，可能需要专业人员的帮助。
请提交包含检查内容的咨询，这将有助于解决问题。

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症状

扫描仪连接不稳定地中断，或扫描运行缓慢。

问题解决

1. 检查 Wi-Fi 状态

请参考链接的文档检查 Wi-Fi 环境。

[指南] Wi-Fi 路由器推荐规格及安装指南

2. 检查 Laptop、iPad 的充电状态

• 对于 Laptop，必须连接充电器以防止性能下降。
• 对于 iPad，当电池电量较低时，由于电源管理，性能可能下降；在充电过程中，由于发热也可能导致性能下降。

症状

当 i900 Mobility 已连接时，如果将 Medit Link Express 应用切换到后台，1–2 秒后连接会中断。

[发生情况示例]
在 Medit Link Express 应用中点击跳转到网站的按钮（例如 Clinic Profile 中的“Manage Account”按钮）时，扫描仪连接无法保持。

问题解决

重启扫描仪（按下电池电源按钮，确认电池 LED 和扫描仪 LED 熄灭后重新开启）。

症状

扫描过程中，如果拆下电池或按下电源按钮关闭并重新开启，则无法连接。

• 无线集线器（Cradle）连接方式：会尝试自动连接，但连接中断，重复 2–3 次后无法再连接。此时 Medit Scan for Clinics 的扫描按钮仍处于激活状态。
• 无线路由器连接方式：无法自动连接到 Medit Scan for Clinics，但可以手动连接。

问题解决

重启扫描仪（按下电池电源按钮，确认电池 LED 和扫描仪 LED 熄灭后重新开启）。根据情况，可能需要重启 2 次。

症状

首次连接时工作正常，但在重启 PC 后，Wireless Hub（Cradle）不会自动与扫描仪重新连接。

问题解决

断开并重新连接 USB 电缆到 PC，即可正常识别并重新连接。

请检查以下事项，以确保自动重新连接能够正常运行。

1. 设备电源管理设置

1) 在 Windows 设备管理器中找到并点击 Medit Device > Medit i-Series wireless

2) 在选中的状态下，选择 查看(View) > 按连接显示设备(Devices by connection)

3) 确认设备所连接的 USB 端口 (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) 右键点击已确认的 USB 端口 (Generic SuperSpeed USB Hub) > 选择 属性(Properties)

5) 电源管理(Power Management) > 取消勾选“允许计算机关闭此设备以节省电源” > 确定(OK)

2. Windows 电源选项设置

（根据环境和制造商的不同，某些选项可能不可见，此时请直接进入第 3 步。）

1) 控制面板 → 电源选项 → 点击 更改计划设置

2) 更改高级电源设置 → USB 设置 → USB 选择性挂起设置: 禁用

3. 更换其他 USB 接口进行连接。

4. 芯片组驱动更新

通过主板/笔记本制造商网站，或使用 3rd Party 驱动更新工具，更新至最新的芯片组驱动。

5. BIOS 设置更改 (与 USB 断电相关的选项)

• 通过各制造商的 BIOS 设置，可以控制在系统关机(S5)或休眠(S4)后是否继续为 USB 供电。
  系统关机 = S5 (Soft Off)
  休眠 = S4 (Hibernate)
• 各制造商 USB 电源管理 BIOS 选项：

症状

当尝试在两台已注册的 PC 上同时使用 i900 Mobility 时，会发生故障。

[发生情况示例]
PC 1 和 PC 2 都注册了同一台扫描仪。
PC 1 和 PC 2 上同时运行 Medit Scan for Clinics。
在 PC 1 上开启扫描仪（蓝牙配对后连接） → PC 1 正常连接。
此时，PC 2 也持续尝试进行蓝牙配对，从而发生冲突。

问题解决

1. 在两台 PC 上都退出 Medit Scan for Clinics。

2. 重启扫描仪（按下电池电源按钮，确认电池 LED 和扫描仪 LED 熄灭后重新开启）。

3. 在需要连接的 PC 上运行 Medit Scan for Clinics，并重新连接扫描仪。

症状

按下电池电源按钮后，扫描仪无法开机。

问题解决

1. 检查电池充电状态

按下电池电源按钮。如果电池 LED 亮起蓝色，则表示电池已充电。

LED 指示灯

2. 检查电池安装状态

取下电池，然后将其正确安装回扫描仪中。
（因磁吸固定，无需用力。）
 

3. 更换其他电池

换上另一块已充分充电的电池，然后再次按下电源按钮确认。

如果问题仍然存在，可能需要专业人员的帮助。
请提交包含检查内容的咨询，这将有助于解决问题。

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症状

固件更新失败，或出现提示软件不支持该固件的消息。

问题解决

1. 请求远程支持以重新更新固件

固件重新更新只能通过远程支持进行。
请提交请求，我们将及时为您提供支持。

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