口内扫描仪连接问题（i500、i600、i700、i700 wireless、i900、i900c）⭐ – Medit Help Center

症状

扫描仪已连接到软件，但在扫描过程中连接中断。
启动了扫描软件，但扫描仪未连接。
软件中显示各种连接错误消息。
- 尽管扫描仪已经通电，但软件显示扫描仪未通电的提示。
- 出现扫描仪未连接的错误消息。
- 出现投影仪未连接的错误消息。
- 出现提示投影仪未连接的错误信息。
软件中显示无线信号弱的消息（i700 wireless）。
在某些情况下，可能还会发生配对断开的现象。
扫描仪连接正常并已按下扫描按钮，但Live View界面持续显示加载画面。

实际案例

[i500] Cable issue_disconnect and power goes out.webp

检查事项

1. 检查设备管理器：确认扫描仪是否被正确识别。

每款扫描仪在设备管理器中的显示如下：

2. 检查电缆连接状态 [i500, i600, i700, i900, i900c]

如果在扫描过程中扫描仪的连接中断，可能是电缆断裂所致。

3. 检查 LED 指示灯

若出现以下 LED 指示灯闪烁模式，建议联系专业人员协助：

什么是 LED 指示灯？

i600 / i700 / i700 wireless → LED 指示灯持续闪烁
i900 / i900 classic → LED 指示灯重复闪红 2 次

在提交支持请求时，若附上 LED 状态，有助于排查问题。

4. 显卡驱动程序与连接问题无关。

无需更新显卡驱动程序，请排查其他可能原因。

故障排除

以下是用户可自行操作的故障排除步骤，按操作难度从简到繁排序。越往下可能需要经销商或专业人员协助。

1. 检查连接状态 I

2. 重新安装 Medit Link

重新安装Medit Link会自动重装设备驱动程序。
重新安装前请务必关闭扫描仪电源。若扫描仪连接状态未断开，驱动程序可能无法正常安装。

3. 更新芯片组驱动程序

芯片组驱动程序用于确保 CPU 与主板 I/O 元件之间正常运作。
可通过3rd Party 工具或笔记本制造商支持页面下载更新。

4. Windows 更新

请将 Windows 更新至最新版本。

5. 检查连接状态 II（需要备用设备）

a) 配件替换测试

i500	使用其他 USB 3.0 电缆尝试连接。损坏的电缆可能导致连接问题。
i600, i700, i700w	更换 PD 电缆、PD Hub 和 USB 电缆进行测试。故障配件可能导致连接不良。
i900, i900c	更换 PD 电缆进行测试。故障配件可能导致连接不良。

b) 更换电脑测试

连接其他笔记本进行测试。部分笔记本的 USB 端口存在硬件故障或因数据传输速率与电力输出不足而导致不稳定。

c) 与其他无线 Hub 配对测试 [i700 wireless]

将当前手持扫描头连接至另一无线 Hub，并使用Pairing Manager进行配对后测试。

Pairing Manager（手动配对）

[i500]
	a) 检查扫描仪电缆弯曲连接在手持扫描头上的电缆，检查是否会断电或断开连接。如果出现该现象，则主电缆可能已断裂。
	b) 检查Power Hub连接确保 USB 电缆牢固插入Power Hub。 i500 扫描仪的电源接口带有凹槽，用于实现稳定连接。若插入不完全，可能导致连接不良。若使用非原装 USB 3.0 电缆，可能与凹槽结构不兼容，造成连接异常。
c) 更换 USB 端口当前 USB 端口的数据传输可能不稳定，建议尝试其他 USB 端口。
[i600, i700]
	Plug & Scan 连接方式 a) 检查连接部位移动连接处，查看是否发生断连。摇动 PD 电缆与扫描头及笔记本电脑的连接部位，确认是否接触不良（A 区）。弯折连接器与线缆的接合处，确认是否断线（B 区）。 b) 检查 USB-C 接口访问笔记本电脑制造商官网，确认 USB-C 接口是否支持Power Delivery (PD)功能。尽管笔记本规格中写明支持 PD，但部分机型与 i600/i700 的兼容性可能不佳。尝试连接其他支持 PD 的 USB-C 接口。可连接的 USB-C 接口规格是什么？若 USB-C 接口在数据传输或供电方面不稳定，连接可能会中断。若接触不良，同样可能导致连接问题。 c) 更换连接方式尝试使用适配器 + PD Hub + USB 3.0 电缆改为Standard Scan连接。
	Standard Scan 连接方式 a) 检查连接部位确保 PD 电缆、USB 3.0 电缆和电源线牢固连接在 PD Hub 上，如有必要重新插入。移动连接部位，确认是否断连。摇动 PD 电缆与手持设备的接触部位（A 区），检查是否存在接触不良。弯折连接器与电缆的连接处（B 区），确认是否有断裂迹象。摇动 PD Hub 两侧的 C 型端口连接部位（USB 3.0 电缆与 PD 电缆连接处）（C 区），检查 PD Hub 与各电缆之间是否存在接触不良。 b) 更换连接方式如果笔记本电脑配有支持 PD 的 USB-C 接口，可尝试仅使用 PD 电缆测试Plug & Scan。请访问笔记本电脑制造商网站确认 PD 支持情况。可连接的 USB-C 接口规格是什么？
[i700 wireless]
1. 检查无线 Hub连接检查无线 Hub 状态。如果显示“扫描仪未连接”，请先检查以下 a、b、c 项目。检查无线 Hub 状态 a) 检查无线环境请确认扫描仪手持设备与无线 Hub 之间是否有墙壁阻隔，或无线 Hub 是否安装在彼此可视的位置。握持扫描仪手持设备时，请确保没有用手遮挡接收器。如何使用无线 Hub 使用 i700w 配套的Handle可以帮助改善用手遮挡接收器的习惯。如何安装 Handle b) 检查电池确保电池电量充足。取出电池后重新安装以确认状态。 c) 重设配对（同一手持扫描头 + 同一无线 Hub）使用Pairing Manager重新配对。 Pairing Manager（手动配对）
	2-1. Plug & Scan连接方式 a) 检查连接部位请确认 PD 电缆与无线 Hub 是否牢固连接，并重新插拔以确保连接稳定。 b) 检查 USB-C 接口访问笔记本电脑制造商网站确认 USB-C 接口是否支持Power Delivery (PD)。虽然规格说明中列出支持 PD，但与 i600/i700 的兼容性可能因型号不同而异。尝试使用另一支持 PD 的 USB-C 接口。若 USB-C 接口在数据传输或供电方面不稳定，连接可能会中断。若接触不良，同样可能导致连接问题。可连接的 USB-C 接口规格是什么？ c) 更换连接方式使用适配器和 USB 3.0 电缆改为Standard Scan连接方式。
	2-2. Standard Scan连接方式 a) 检查连接部位请确认 PD 电缆与无线 Hub 是否牢固连接，并重新插拔以确保连接稳定。 b) 更换连接方式请确认笔记本电脑是否配备支持 Power Delivery 功能的端口，如果有，请仅使用 PD 电缆进行 Plug & Scan 测试。您可以通过笔记本制造商的官方网站确认其所配备的 USB-C 接口是否支持 Power Delivery 功能。可连接的 USB-C 接口规格是什么？
[i900, i900 classic]
a) 检查连接部位移动连接部位确认是否发生断连。若扫描过程中连接中断，可能是 PD 电缆损坏或接触不良。摇动 PD 电缆与扫描头接触部位、PD 电缆与笔记本电脑接触部位，确认是否接触不良。弯折连接器与线缆的连接处，检查是否有断线现象。
b) 检查 USB-C 接口访问笔记本电脑制造商网站，确认 USB-C 接口是否支持Power Delivery (PD)。尽管笔记本规格中列出支持 PD，部分机型与 i900 的兼容性仍可能较低。尝试连接支持 PD 的其他 USB-C 接口。可连接的 USB-C 接口规格是什么？若 USB-C 接口数据或供电输出不稳定，或存在接触不良，可能导致连接不可靠。

i500（电缆断裂）

i600, i700 （配对断开）	i700 wireless（配对断开）

症状

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