Введение
Это руководство поможет устранить различные типы ошибок оформления заказа по проекту (Case Order Error), возникающих при отправке проектов в зуботехническую лабораторию из Medit Link App. В нём описаны возможные ошибки отправки и способы их устранения для Medit Link App для Windows, Medit Link Express и версий серии v3.x.
Симптомы и способы устранения
Ошибка отправки с кодом 400
При отправке проекта отображается код ошибки 400 и сообщение «Не удалось оформить заказ. Повторите попытку позже.» (Failed to order. Please try again later.), и оформление заказа не завершается.
1. Подождите немного и повторите попытку. Если проблема вызвана временной ошибкой сервера, через некоторое время отправка может пройти успешно.
2. Проверьте подключение к Интернету. Нестабильное сетевое соединение может привести к сбою при отправке заказа.
3. Закройте и снова запустите Medit Link App, затем повторите отправку проекта.
4. Если проблема возникает повторно, отправьте запрос в службу поддержки.
Конфликт формы заказа лаборатории
Заказ отправляется с использованием стандартной формы, хотя была выбрана пользовательская форма заказа, либо появляется сообщение: «Эта лаборатория использует другую форму, поэтому текущие выбранные параметры будут сброшены. Чтобы сохранить их, создайте копию этого проекта.» (This lab uses a different form, and current selections will be cleared. To keep your current selections, duplicate this case.) Эта ошибка возникает из-за того, что пользовательские формы заказа не поддерживаются в Medit Link v3.4.12 и более ранних версиях, а также в Medit Link Express.
Использование формы заказа, разработанной лабораторией
1. Если вы используете Medit Link v3.4.12 или более раннюю версию, обновите приложение до последней версии и повторите оформление заказа.
2. В настоящее время пользовательские формы заказа не поддерживаются ни в одной версии Medit Link Express. Пока используйте стандартную форму для оформления заказа. Поддержку пользовательских форм планируется добавить в одном из будущих обновлений. Когда это обновление станет доступно, установите его и повторите попытку.
3. Если проблема сохраняется, отправьте запрос в службу поддержки.
Отсутствующие данные сканирования
В заказе, полученном лабораторией, отсутствуют все данные сканирования или их часть. Поскольку причины могут быть различными, выполните следующие действия.
1. Перед отправкой проекта убедитесь, что файлы сканирования прикреплены корректно.
2. Попробуйте отправить проект ещё раз.
3. Если проблема сохраняется, немедленно отправьте запрос в службу поддержки.
Информация для обращения в службу поддержки
Чтобы мы могли быстрее разобраться в проблеме, предоставьте следующую информацию:
- Используемая версия Medit Link
- Название лаборатории, в которой вы хотите разместить заказ
- Симптомы и этап, на котором возникает проблема
- Снимок экрана с сообщением об ошибке, если имеется
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.