Introdução
Este guia ajuda a resolver os diferentes tipos de erros de pedido de caso (Case Order Error) que podem ocorrer ao enviar casos para um laboratório de prótese dentária pelo Medit Link App. Ele apresenta os possíveis erros de envio e suas soluções para o Medit Link App para Windows, o Medit Link Express e as versões da série v3.x.
Sintomas e soluções
Falha no envio com o código de erro 400
Ao enviar um caso, o código de erro 400 é exibido junto com a mensagem “Falha ao realizar o pedido. Tente novamente mais tarde.” (Failed to order. Please try again later.), e o pedido não é concluído.
1. Aguarde um pouco e tente novamente. Se o problema for causado por um erro temporário do servidor, o envio poderá ser concluído normalmente após algum tempo.
2. Verifique sua conexão com a internet. Uma conexão de rede instável pode causar falha no envio do pedido.
3. Feche e abra novamente o Medit Link App e tente reenviar o caso.
4. Se o problema voltar a ocorrer, envie uma solicitação de suporte.
Conflito com o formulário de pedido do laboratório
O pedido é enviado usando o formulário de pedido padrão, mesmo após a seleção de um formulário personalizado, ou a seguinte mensagem é exibida: “Este laboratório usa um formulário diferente, e as seleções atuais serão apagadas. Para manter suas seleções atuais, duplique este caso.” (This lab uses a different form, and current selections will be cleared. To keep your current selections, duplicate this case.) Esse erro ocorre porque os formulários de pedido personalizados não são compatíveis com o Medit Link v3.4.12 ou versões anteriores, nem com o Medit Link Express.
Uso de formulário de pedido definido pelo laboratório
1. Se você estiver usando o Medit Link v3.4.12 ou uma versão anterior, atualize para a versão mais recente e tente realizar o pedido novamente.
2. Atualmente, nenhuma versão do Medit Link Express oferece suporte a formulários de pedido personalizados. Por enquanto, use o formulário de pedido padrão para realizar seu pedido. O suporte a formulários personalizados está previsto para uma atualização futura; quando ela estiver disponível, instale-a e tente novamente.
3. Se o problema persistir, envie uma solicitação de suporte.
Dados de escaneamento ausentes
O pedido recebido pelo laboratório não contém dados de escaneamento, ou parte desses dados está ausente. Como pode haver diversas causas, siga as etapas abaixo.
1. Antes de enviar o caso, verifique se os arquivos de escaneamento foram anexados corretamente.
2. Tente enviar o caso novamente.
3. Se o problema persistir, envie uma solicitação de suporte imediatamente.
Informações a incluir na solicitação de suporte
Para nos ajudar a investigar o problema mais rapidamente, forneça as seguintes informações:
- A versão do Medit Link que você está usando
- O nome do laboratório para o qual deseja enviar o pedido
- Os sintomas e a etapa em que o problema ocorre
- Uma captura de tela da mensagem de erro, se disponível
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