Modelos de Scanner Afetados
[ Todos os modelos de scanner intraoral ]
As informações a seguir aplicam-se a todos os modelos de scanner listados acima.
Sintoma
O scanner está corretamente conectado, mas ao pressionar o botão de escaneamento não inicia o escaneamento.
Em alguns casos, o escaneamento não inicia e após alguns segundos, uma mensagem de falha de conexão aparece.
Pontos a Verificar
1. Mal funcionamento do Botão Físico:
O botão físico de escaneamento pode não estar funcionando corretamente, causando este problema.
Como verificar: Tente clicar no botão de iniciar escaneamento no software, em vez do botão físico, para verificar se o escaneamento inicia.
2. Mal funcionamento da Câmera:
A câmera pode não estar funcionando corretamente, o que pode causar este problema.
A solução de problemas deve ser feita de maneira semelhante à resolução de problemas de conexão.
3. Verificação no Gerenciador de Dispositivos:
Você pode verificar se o scanner está sendo reconhecido corretamente pelo Gerenciador de Dispositivos do Windows.
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Dispositivos Medit > Série Medit i | Dispositivos Medit Portas (COM & LPT) | Portas (COM & LPT) Controlador Universal Serial Bus |
i700w |
4. Placa Gráfica Não Relacionada a Problemas de Conexão:
Atualizar o driver da placa gráfica não está relacionado a este problema de conexão, mas pode ajudar a reduzir o tempo de solução de problemas.
Solução de Problemas
1. Teste o Botão de Escaneamento no Software
Clique no botão de escaneamento no software para verificar se o escaneamento inicia corretamente.
Se o botão do software funcionar corretamente, é provável que o botão físico esteja com defeito.
2. Verifique a Conexão do Scanner
Verifique os pontos de conexão de cada scanner para identificar conexões soltas.
| i500 | |
Verifique Danos no Cabo Dobre o cabo para ver se a energia desliga ou a conexão é perdida. | |
Verifique a Conexão do Cabo USB Certifique-se de que o conector está totalmente inserido na porta. | |
Verifique Cabos Não Originais Cabos não originais podem causar interferência na porta. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
Verifique os Pontos de Conexão Mova os pontos de conexão para verificar se a conexão é perdida intermitentemente. Agite o cabo PD, a peça de mão e os pontos de conexão do laptop para verificar mau contato (Parte A). Dobre o conector e os pontos de conexão do cabo para verificar danos no cabo (Parte B). | |
Verifique a Porta USB-C Verifique se a porta USB-C do laptop suporta Power Delivery (PD) visitando o site do fabricante do laptop. Mesmo que as especificações do laptop mostrem suporte a PD, a compatibilidade pode variar com i600/i700 e USB-C dependendo do modelo do laptop. Tente conectar em outra porta USB-C que suporte PD. Transmissão de dados instável ou saída de energia da porta USB-C pode causar problemas de conexão. Mau contato na porta USB-C também pode causar instabilidade. | - |
Altere o Método de Conexão: i600, i700, i700 wireless Tente conectar usando um hub PD, cabo USB 3.0 e adaptador de energia para Escaneamento Padrão. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Escaneamento Padrão) | |
Verifique os Pontos de Conexão Mova os pontos de conexão para verificar se a conexão é perdida intermitentemente. Agite o cabo PD e os pontos de conexão da peça de mão para verificar mau contato (Parte A). Dobre o conector e os pontos de conexão do cabo para verificar danos no cabo (Parte B). Agite o hub PD e os pontos de conexão do cabo para verificar mau contato (Parte C).
| |
Altere o Método de Conexão Verifique se o laptop suporta uma porta USB-C com Power Delivery. Se suportar, tente conectar com um cabo PD para Plug & Scan. | - |
3. Tente Outra Porta USB
A porta USB que você está usando atualmente pode ter transmissão de dados ou saída de energia instáveis.
Tente conectar em outra porta USB para testar.
4. Reinstale o Medit Link
Reinstalar o Medit Link irá reinstalar automaticamente os drivers do dispositivo.
Certifique-se de desligar o scanner antes de reinstalar. Se o scanner estiver conectado, o driver pode não ser instalado corretamente.
5. Atualize os Drivers do Chipset
Drivers do chipset podem ser baixados de utilitários de terceiros ou do site de suporte do fabricante do laptop.
6. Atualize o Windows
Atualize o sistema operacional Windows para a versão mais recente.
7. Verifique os Acessórios
Teste a conexão com acessórios diferentes (cabos PD, cabos USB 3.0, hubs PD).
8. Teste em Outro PC
Pode haver problemas de compatibilidade com o PC atual. Tente conectar em outro PC.
1) Desligue a peça de mão do scanner.
2) Desconecte o hub sem fio atual e conecte um novo hub sem fio.
3) Uma vez que o novo hub sem fio se conecte ao software, clique em "Gerenciador de Emparelhamento."
4) No Gerenciador de Emparelhamento, selecione "Emparelhar Novo Scanner."
5) Ligue a peça de mão do scanner e siga as instruções no Gerenciador de Emparelhamento para emparelhar a peça de mão do scanner com o novo hub sem fio.
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