[Solução de Problemas] i900 Mobility

Sintomas

Ao conectar o scanner, várias mensagens de erro de conexão aparecem no software, ou o Wireless Hub (Cradle) não é reconhecido pelo PC.

• Mensagem de “Falha de conexão” ao conectar o scanner ao roteador.
• Mensagem de falha no emparelhamento Bluetooth ao conectar o scanner.

Solução de Problemas

A. Ao usar um roteador para conexão Wi-Fi 

1. Verificar o status do scanner

Confirme se o LED do scanner está piscando em branco.

Indicadores de LED

Se mostrar um estado diferente, siga os passos abaixo:

• Reinicie o scanner (pressione o botão de energia da bateria, verifique se o LED da bateria e o LED do scanner estão apagados e, em seguida, ligue novamente).
• Remova e recoloque a bateria do scanner.
• Feche e reinicie o Medit Scan for Clinics.

2. Verificar o status do Bluetooth

O Bluetooth é necessário durante o processo de emparelhamento inicial (configuração da conexão) via Wi-Fi.

• Verifique se o Bluetooth está ativado no PC/iPad.
• Verifique a distância entre o PC/iPad e o scanner.
• Se vários dispositivos estiverem conectados, desconecte todos, exceto o scanner.

Após confirmar os itens acima, reinicie o PC/iPad.
Desative e reative o Bluetooth e tente reconectar.
(No iPad, exclua a lista de Bluetooth registrada e tente novamente.)

3. Verificar o status do Wi-Fi

Consulte o documento vinculado para verificar o ambiente Wi-Fi.

[Guia] Especificações recomendadas de Wi-Fi e guia de instalação

Se não houver problema com o ambiente Wi-Fi, prossiga com as seguintes etapas: 

• Desconectar e reconectar o Wi-Fi no PC/iPad.
• Reiniciar o roteador e tentar a conexão novamente.

4. Se a conexão Wi-Fi pelo roteador falhar, conecte o Wireless Hub (Cradle) e tente novamente usando outro método.

Se o problema persistir, pode ser necessária ajuda profissional.
Por favor, registre uma solicitação incluindo os detalhes da verificação, o que ajudará na resolução do problema.

Submeter um pedido

⚠️Atenção

Se o Pairing Manager não aparecer no Medit Scan for Clinics, verifique nas configurações, em Scanner, se a função Mobile Scanner Connection está ativada.
(Padrão: Ativado)

B. Ao usar a conexão com o Wireless Hub

1. Verificar o status do scanner

Confirme se o LED do scanner está piscando em branco.

Indicadores de LED

Se mostrar um estado diferente, siga os passos abaixo:

• Reinicie o scanner (pressione o botão de energia da bateria, verifique se o LED da bateria e o LED do scanner estão apagados e, em seguida, ligue novamente).
• Remova e recoloque a bateria do scanner.
• Feche e reinicie o Medit Scan for Clinics.

2. Verificar o status do Wireless Hub

Ao conectar com o Wireless Hub, o hub realiza o processo de emparelhamento inicial (configuração de conexão).

• Verifique a distância entre o Wireless Hub e o scanner.
• Verifique o status de conexão do hub.
  Desconecte e reconecte o cabo entre o hub e o PC.
  Quando o hub estiver conectado corretamente, dois dispositivos serão exibidos no Gerenciador de Dispositivos.
  
  Se não forem exibidos no Gerenciador de Dispositivos, pode haver um problema na porta de conexão ou no Wireless Hub.
  Tente conectar o hub a outra porta USB-C ou a outro PC.
• Desinstale o Medit Link, depois baixe e reinstale a versão mais recente.

Se o problema persistir, pode ser necessária ajuda profissional.
Por favor, registre uma solicitação incluindo os detalhes da verificação, o que ajudará na resolução do problema.

Submeter um pedido

Sintomas

A conexão do scanner cai de forma instável ou a digitalização funciona lentamente.

Solução de problemas

1. Verificar o status do Wi-Fi

Consulte o documento vinculado para verificar o ambiente Wi-Fi.

[Guia] Especificações recomendadas de Wi-Fi e guia de instalação

2. Verificar o status de carregamento do Laptop/iPad

• No caso do Laptop, o carregador deve estar conectado para evitar queda de desempenho.
• No caso do iPad, o desempenho pode diminuir quando a bateria está baixa devido ao gerenciamento de energia, e também pode diminuir devido ao aquecimento durante o carregamento.

Sintomas

Quando o i900 Mobility está conectado, se o aplicativo Medit Link Express é colocado em segundo plano, a conexão é perdida após 1–2 segundos.

[Exemplo de situação]
Ao pressionar um botão no aplicativo Medit Link Express que leva a um site (ex.: botão “Manage Account” no Clinic Profile), a conexão do scanner não é mantida.

Solução de problemas

Reinicie o scanner (pressione o botão de energia da bateria, verifique se os LEDs da bateria e do scanner estão apagados e ligue novamente).

Sintomas

Durante a digitalização, se a bateria for removida ou o botão de energia for pressionado para desligar e ligar novamente, a conexão falha.

• Método de conexão via Wireless Hub (Cradle): tenta reconectar automaticamente, mas a conexão cai e, após 2–3 tentativas, não é mais possível reconectar. Nesse momento, o botão de digitalização do Medit Scan for Clinics permanece ativo.
• Método de conexão via roteador sem fio: a conexão automática ao Medit Scan for Clinics falha, mas a conexão manual é possível.

Solução de problemas

Reinicie o scanner (pressione o botão de energia da bateria, verifique se os LEDs da bateria e do scanner estão apagados e ligue novamente). Dependendo da situação, podem ser necessárias duas reinicializações.

Sintomas

Na primeira conexão funciona normalmente, mas após reiniciar o PC, o Wireless Hub (Cradle) não se reconecta automaticamente ao scanner.

Solução de problemas

Desconecte e reconecte o cabo USB ao PC, e ele será reconhecido e reconectado normalmente.

Verifique os seguintes itens para garantir que a reconexão automática funcione corretamente.

1. Configurações de gerenciamento de energia do dispositivo

1) No Gerenciador de Dispositivos do Windows, localize e clique em Medit Device > Medit i-Series wireless

2) Com o dispositivo selecionado, vá em Exibir(View) > Dispositivos por conexão (Devices by connection)

3) Verifique a porta USB à qual o dispositivo está conectado (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) Clique com o botão direito na porta USB identificada (Generic SuperSpeed USB Hub) > Selecione Propriedades

5) Gerenciamento de energia (Power Management) > Desative “Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia” > OK

2. Configurações de opções de energia do Windows

(Dependendo do ambiente e do fabricante, algumas opções podem não estar visíveis. Nesse caso, prossiga para a etapa 3.)

1) Painel de Controle → Opções de Energia → Clique em Alterar configurações do plano

2) Alterar configurações avançadas de energia → Configurações USB → Configuração de suspensão seletiva de USB: Desativado

3. Conecte usando outra porta USB. 

4. Atualização do driver do chipset

Atualize para o driver de chipset mais recente através do site do fabricante da placa-mãe/notebook, ou usando um utilitário de atualização de driver de 3rd Party.

5. Alteração das configurações da BIOS (opções relacionadas ao desligamento de energia USB)

• Por meio das configurações de BIOS específicas do fabricante, é possível controlar se a alimentação USB continua após o desligamento do sistema (S5) ou modo de hibernação (S4).
  Desligamento do sistema = S5 (Soft Off)
  Hibernação = S4 (Hibernate)
• Opções de gerenciamento de energia USB na BIOS específicas do fabricante:

Sintomas

Quando se tenta usar o i900 Mobility simultaneamente em dois PCs nos quais está registrado, ocorre mau funcionamento.

[Exemplo de situação]
PC 1 e PC 2 têm o mesmo scanner registrado.
Medit Scan for Clinics é executado simultaneamente em PC 1 e PC 2.
No PC 1, o scanner é ligado (conectado após emparelhamento Bluetooth) → PC 1 conecta normalmente.
Nesse momento, o PC 2 também continua tentando emparelhar via Bluetooth, causando conflito.

Solução de problemas

1. Feche o Medit Scan for Clinics em ambos os PCs.

2. Reinicie o scanner (pressione o botão de energia da bateria, verifique se o LED da bateria e o LED do scanner estão apagados e ligue novamente).

3. No PC desejado, abra o Medit Scan for Clinics e reconecte o scanner.

Sintomas

O scanner não liga mesmo ao pressionar o botão de energia da bateria.

Solução de problemas

1. Verifique o estado de carga da bateria

Pressione o botão de energia da bateria. Se o LED da bateria acender em azul, está carregada.

Indicadores de LED

2. Verifique a instalação da bateria

Remova a bateria e reinstale-a corretamente no scanner.
(Como é fixada magneticamente, não é necessário aplicar força.)
 

3. Teste outra bateria

Substitua por outra bateria totalmente carregada e pressione novamente o botão de energia da bateria para verificar.

Se o problema persistir, pode ser necessária ajuda profissional.
Por favor, registre uma solicitação incluindo os detalhes da verificação, o que ajudará na resolução do problema.

Submeter um pedido

Sintomas

A atualização do firmware falha ou aparece uma mensagem informando que o firmware não é suportado pelo software.

Solução de problemas

1. Solicitar suporte remoto para a reinstalação do firmware

A reinstalação do firmware só pode ser feita por meio de suporte remoto.
Se você registrar uma solicitação, forneceremos suporte rapidamente.

Submeter um pedido