Sintomas
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O scanner está conectado ao software, mas a conexão é perdida durante a varredura.
- O software de escaneamento foi iniciado, mas o scanner não se conecta.
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Diversas mensagens de erro de conexão aparecem no software:
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Mensagem dizendo que o scanner está desligado, mesmo estando ligado.
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Mensagem de erro dizendo que o scanner não está conectado.
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Mensagem de erro dizendo que a câmera não está conectada.
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Mensagem de erro dizendo que o projetor não está conectado.
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Mensagem dizendo que o scanner está desligado, mesmo estando ligado.
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O software mostra uma mensagem de sinal fraco de conexão sem fio. (i700 wireless)
Em alguns casos, a desconexão do pareamento também pode ocorrer. -
Mesmo com o scanner conectado e o botão de escanear pressionado, apenas a tela de carregamento aparece na visualização ao vivo.
Casos reais
| i500 (cabo danificado) | |
| i600, i700 (cabo danificado) | i700 wireless (desconexão de pareamento) |
Lista de verificação
1. Verifique no Gerenciador de Dispositivos se o scanner está sendo reconhecido corretamente.
Cada scanner deve aparecer da seguinte forma:
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[i900, i900c] Apenas Medit Devices sendo reconhecido é considerado normal. |
[i600, i700, i700w]
Tanto Medit Devices quanto Medit Controller sendo reconhecidos
também é normal. |
[i500] 1 porta serial USB (placa) 2 u-Eye (câmeras) Se apenas um dos dois u-Eye aparecer, pode indicar um problema de conexão do scanner. |
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Problemas de conexão em portas COM e LPT
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2. Verificar o estado do cabo [i500, i600, i700, i900, i900c]
Se a conexão do scanner for interrompida durante a digitalização, pode ser que o cabo esteja rompido.
3. Verificar o indicador de LED
Se o LED piscar repetidamente conforme os exemplos abaixo, será necessário o suporte de um especialista:
- i600 / i700 / i700 wireless → LED pisca continuamente
- i900 / i900 classic → LED pisca 2 vezes em vermelho
Incluir o status do LED ao registrar um chamado ajudará no diagnóstico do problema.
4. O driver da placa gráfica não está relacionado com o problema de conexão.
Não é necessário atualizar o driver gráfico. Verifique outras possíveis causas.
Solução de problemas
As etapas abaixo estão organizadas em ordem de facilidade. Quanto mais abaixo na lista, mais provável será a necessidade de assistência de um revendedor ou técnico.
1. Verificar o estado da conexão I
| [i500] | |
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a) Verificar o cabo do scanner Dobre levemente o cabo conectado ao manipulador do scanner e veja se o dispositivo desliga ou perde a conexão. Se isso acontecer, o cabo principal pode estar rompido internamente. |
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b) Verificar a conexão ao power hub
Certifique-se de que o cabo USB esteja firmemente conectado
ao
power hub. |
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c) Testar outra porta USB A porta USB atual pode estar com instabilidade na transmissão de dados. Tente usar uma porta USB diferente para testar a conexão. |
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| [i600, i700] | |
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Plug & Scan a) Verificar o ponto de conexão
Movimente a conexão para verificar se ocorre perda de conexão. b) Verificar a porta USB-C
Acesse o site do fabricante do laptop para verificar se a porta USB-C possui suporte a Power Delivery (PD).
Mesmo que o PD esteja listado nas especificações, pode haver incompatibilidade com i600/i700 dependendo do modelo. Quais são as especificações da porta USB-C compatível?
Se a transmissão de dados ou fornecimento de energia não
for
estável, a conexão pode ser interrompida.
Mau contato na porta USB-C também pode causar instabilidade. Tente conectar com Standard Scan usando adaptador, hub PD e cabo USB 3.0. |
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Scandard Scan a) Verificar o ponto de conexão Verifique se os cabos PD, USB 3.0 e de alimentação estão firmemente conectados ao hub PD. Reconecte se necessário. Movimente as conexões para verificar se há perda de sinal.
Verifique o ponto de contato entre o cabo PD e o handpiece
(ponto
A) b) Mudar o método de conexão Se o seu laptop tiver uma porta USB-C com suporte a Power Delivery, teste a conexão via Plug & Scan apenas com o cabo PD. Consulte o site do fabricante para confirmar a compatibilidade. |
| [i700 wireless] | |
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1. Verificação da Conexão do Hub Wireless Verifique o estado do hub wireless. Se estiver como “Scanner não conectado”, revise os itens a, b e c abaixo. a) Verificar o ambiente wireless
Certifique-se de que não haja paredes entre o handpiece do
scanner
e o hub wireless, e que haja linha de visão direta. O uso do manípulo que acompanha o i700w pode ajudar a evitar cobrir o receptor com a mão durante o uso. Como instalar o manípulob) Verificar a bateria Certifique-se de que a bateria está suficientemente carregada. Remova-a e reinsira para testar novamente. c) Redefinir emparelhamento (handpiece + hub atuais) Utilize o Pairing Manager para refazer o emparelhamento manualmente. |
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2-1. Ao utilizar Plug & Scan a) Verificar conexões Confirme se o cabo PD e o hub wireless estão firmemente conectados. b) Verificar porta USB-C
Acesse o site do fabricante do notebook para verificar se
a porta
USB-C suporta Power Delivery (PD).
Mesmo com suporte, alguns modelos podem apresentar incompatibilidades
com i600/i700. Caso a transmissão de dados ou fornecimento de energia não seja estável via USB-C, a conexão pode falhar. Mau contato também pode causar instabilidade.
Quais são as especificações ideais para uma porta USB-C compatível? Utilize um adaptador e um cabo USB 3.0 para conectar via Standard Scan. |
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2-2. Ao utilizar Standard Scan a) Verificar conexões Verifique se os cabos USB 3.0 e de energia estão bem conectados ao hub wireless. b) Alterar o modo de conexão
Se o notebook tiver uma porta USB-C compatível com Power
Delivery,
tente a conexão Plug & Scan apenas com o cabo PD. Quais são as especificações ideais para uma porta USB-C compatível? |
| [i900, i900 classic] | |
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a) Verificar conexões
Mexa os conectores para verificar se há perda de conexão.
Se a conexão for interrompida durante a digitalização, o
cabo PD pode estar danificado ou mal conectado. |
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b) Verificar porta USB-C
Confirme se a porta USB-C é compatível com Power Delivery.
Essa informação pode ser encontrada no site oficial do fabricante
do laptop.
Mesmo com suporte especificado, a compatibilidade pode variar
dependendo do modelo. Quais são as especificações de uma porta USB-C compatível? Se a porta USB-C apresentar instabilidade na transferência de dados ou energia, a conexão pode cair. Mau contato também pode ser a causa. |
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2. Reinstalar o Medit Link
Reinstalar o Medit Link reinstala automaticamente os drivers do dispositivo.
Desligue o scanner antes de reinstalar.
Se estiver conectado, o driver pode não ser instalado corretamente.
3. Atualizar driver do chipset
O driver do chipset garante o funcionamento adequado entre a CPU e os dispositivos de entrada/saída da placa-mãe.
Ele pode ser baixado diretamente no site oficial do fabricante do laptop.
4. Atualizar o Windows
Atualize o Windows para a versão mais recente.
5. Verificação do estado da conexão II (necessário dispositivo de substituição)
a) Teste com acessórios substitutos
| i500 | Tente usar outro cabo USB 3.0. Cabos danificados podem causar falhas de conexão. |
| i600, i700, i700w | Substitua e teste com outros cabos PD, hub PD e cabos USB. Acessórios com defeito podem gerar instabilidade na conexão. |
| i900, i900c | Substitua e teste com outro cabo PD. Acessórios defeituosos podem causar falhas na conexão. |
b) Teste em outro PC
Teste o scanner em outro laptop. Algumas portas USB podem estar defeituosas ou apresentar limitações de velocidade ou potência.
c) Teste de emparelhamento com outro hub wireless [i700 wireless]
Conecte o handpiece atual a outro hub wireless, use o Pairing Manager para emparelhar e então teste o funcionamento.
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