[문제 해결] i900 Mobility

증상

스캐너 연결 시 소프트웨어에서는 다양한 형태의 연결 에러 메세지가 나타나거나, 무선 허브 Wireless Hub (Cradle)가 PC에 인식되지 않습니다.

• 스캐너 연결 시 라우터에 연결할 수 없다는 “연결 실패” 메시지
• 스캐너 연결 시 블루투스 페어링 실패 메시지

문제 해결

A. 라우터를 사용한 Wi-Fi 연결시 

1. 스캐너 상태 점검

스캐너 LED가 흰색으로 깜박이는 상태인지 확인해 주세요.

LED 표시등 

다른 상태라면 다음 과정을 진행합니다. 

• 스캐너를 재부팅(배터리 전원 버튼 눌러 배터리 LED와 스캐너 LED가 꺼진 것을 확인하고 다시 켬)합니다.
• 스캐너의 배터리를 분리했다가 다시 장착합니다.
• Medit Scan for Clinics를 종료 후 재실행 합니다.

2. 블루투스 상태 점검

Wi-Fi 연결시 초기 페어링(연결 설정) 과정에 블루투스가 필요합니다.  

• PC/iPad에 블루투스가 켜져 있는지 확인
• PC/iPad와 스캐너 간의 거리 확인
• 많은 기기와 연결된 경우 스캐너 이외 기기 연결 해제

위 사항을 확인한 후 PC/iPad를 재부팅합니다.
블루투스를 비활성화 한 후 다시 활성화 하고 연결을 시도 합니다.  
(iPad의 경우 iPad에 등록된 Buletooth list 삭제 후 시도합니다.)

3. Wi-fi 상태 점검

링크 된 문서의 참조해 Wi-Fi환경을 점검해 주세요.

[Guide] Wi-Fi 공유기 권장 사양 및 설치 가이드

Wi-Fi 환경에 문제가 없다면, 다음 과정을 진행해 주세요. 

• PC/iPad에서 Wi-Fi 연결 해제 후 재연결
• 라우터 재실행 후 연결 시도

4. 라우터를 사용한 Wi-Fi 연결 실패 시 Wireless Hub (Cradle)를 연결하여 다른 방식으로 다시 시도해 보십시오.

문제가 지속되면, 전문가의 도움이 필요합니다.

점검한 내용을 포함해 문의를 등록해 주시면, 문제 해결에 도움이 됩니다. 

문의 등록

⚠️주의

Medit Scan for Clinics에서 페어링 매니저가 보이지 않는다면, 설정에서 Scanner에 있는 Mobile Scanner Connection 기능이 켜져 있는지 확인해 주세요. 
(기본 상태: 켜짐)

B. 무선 허브를 사용한 연결시 

1. 스캐너 상태 점검

스캐너 LED가 흰색으로 깜박이는 상태인지 확인해 주세요.

LED 표시등 

다른 상태라면 다음 과정을 진행합니다. 

• 스캐너를 재부팅(배터리 전원 버튼 눌러 배터리 LED와 스캐너 LED가 꺼진 것을 확인하고 다시 켬)합니다.
• 스캐너의 배터리를 분리했다가 다시 장착합니다.
• Medit Scan for Clinics를 종료 후 재실행 합니다.

2. 무선허브 상태 점검

무선 허브 연결시 초기 페어링(연결 설정) 과정을 허브가 처리합니다.  

• 무선 허브와 스캐너 간의 거리 확인
• 허브의 연결 상태 확인
  허브와 PC를 연결한 케이블을 분리 후 다시 연결
  허브가 정상 연결되면 장치관리자 아래 두 장치가 확인 됩니다.
  
  장치 관리자에서 확인 되지 않을 경우, 연결 포트나 무선 허브에 문제가 있을 수 있습니다.
  허브를 다른 USB-C포드에 연결하거나, 다른 PC에 연결해서 확인해 주세요.
• Medit Link를 제거한 후, 최신 버전을 다운로드 하여 재설치 합니다.

문제가 지속되면, 전문가의 도움이 필요합니다.

점검한 내용을 포함해 문의를 등록해 주시면, 문제 해결에 도움이 됩니다. 

문의 등록

증상

스캐너 연결 불안정하게 끊어지거나, 스캔이 느리게 동작합니다. 

문제해결

1. Wi-fi 상태 점검

링크 된 문서의 참조해 Wi-Fi환경을 점검해 주세요.

[Guide] Wi-Fi 공유기 권장 사양 및 설치 가이드

2. Laptop, iPad 충전 상태 점검

• Laptop의 경우 충전기 연결이 되어야 Laptop 성능 저하가 발생하지 않습니다.
• iPad의 경우 배터리가 저전력일 때는 전력 소모 관리로 인하여 성능이 저하될 수 있으며, 충전 중에는 발열로 성능 저하가 있을 수 있습니다.

증상

i900 Mobility 연결 상태에서 Medit Link Express 앱을 백그라운드로 내리면 1-2초 뒤에 연결이 끊어집니다.

[발생 상황 예시]

Medit Link Express 앱 내에서 웹사이트로 연결되는 버튼(예: Clinic Profile의 "Manage Account" 버튼)을 누를 경우에 스캐너 연결 상태가 유지되지 않습니다.

문제 해결
스캐너를 재부팅(배터리 전원 버튼 눌러 배터리 LED와 스캐너 LED가 꺼진 것을 확인하고 다시 켬)합니다.

증상

스캔 중 배터리 분리 또는 전원 버튼을 눌러 전원을 종료한 후 다시 켰을 때, 연결되지 않습니다.

• Wireless Hub (Cradle) 연결 방식: 자동 연결을 시도하다 연결이 끊어지고, 2~3회 반복된 후 연결이 불가능해집니다. 이때 Medit Scan for Clinics는 스캔 버튼이 활성화된 상태입니다.
• Wireless router 연결 방식: Medit Scan for Clinics에 자동 연결이 되지 않지만, 수동 연결은 가능합니다.

문제 해결
스캐너를 재부팅(배터리 전원 버튼 눌러 배터리 LED와 스캐너 LED가 꺼진 것을 확인하고 다시 켬)합니다. 상황에 따라 재부팅 2회가 필요할 수 있습니다.

증상

최초 연결 시에는 정상적으로 작동 했으나, PC 재부팅 후 Wireless Hub(Cradle)가 스캐너와 자동으로 재연결되지 않습니다.

문제 해결

USB 케이블을 분리 후 다시 PC에 연결하면 정상적으로 인식이 되며 재연결 됩니다.

자동 재연결이 정상 동작하기 위해 다음 사항을 점검해 주세요.

1. 디바이스 전원 관리 설정

1) Windows 장치 관리자에서 Medit Device>Medit i-Series wireless 찾아서 클릭

2) 클릭된 상태에서 View > Devices by connection를 선택

3) 디바이스가 연결된 USB 포트를 확인 (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) 확인된 USB 포트 (Generic SuperSpeed USB Hub) 우클릭 > Properties 선택

5) Power Management > Allow the computer to turn off this device to save power를 비활성화 > OK

2. Windows 전원 옵션 설정

(환경과 제조사에 따라 옵션이 보이지 않을 수 있으며, 이 경우 3단계로 진행해 주세요.)

1) Control Panel → Power Options → Change plan settings 클릭

2) Change advanced power settings → USB setting → USB selective suspend setting: Disabled

3. 다른 USB 포트로 변경해 연결합니다. 

4. Chipset 드라이버 업데이트

메인보드/노트북 제조사 웹사이트, 또는 3rd Party 드라이버 업데이트 유틸리티(예: 3DP Chip)를 사용하여 최신 칩셋 드라이버로 업데이트 합니다. 

5. BIOS 설정 변경 (USB 전원 차단 관련 옵션)

• 제조사별 BIOS 설정을 통해 시스템 종료(S5) 또는 절전(S4) 후에도 USB 전원 공급 여부를 제어할 수 있습니다.
  시스템 종료 = S5 (Soft Off)
  절전 = S4 (Hibernate)
• 제조사별 USB 전원 관리 BIOS 옵션:

증상

i900 Mobility가 등록된 PC 2대에서 동시에 사용을 시도할 경우, 오동작이 발생합니다.

[발생 상황 예시]

PC 1과 PC 2 모두 동일한 스캐너가 등록되어 있음

PC 1과 PC 2에서 동시에 Medit Scan for Clinics 실행

PC 1과 연결을 위해 스캐너 켬 (블루투스 페어링 후 연결) → PC 1에 정상 연결됨

이때 PC 2에서도 계속 블루투스 페어링을 시도하며 충돌 발생

문제 해결

1. 두 PC 모두 Medit Scan for Clinics 종료합니다.

2. 스캐너를 재부팅(배터리 전원 버튼 눌러 배터리 LED와 스캐너 LED가 꺼진 것을 확인하고 다시 켬)합니다

3. 연결하고자 하는 PC에서 Medit Scan for Clinics 실행 후 스캐너를 다시 연결합니다.

증상

배터리 전원 버튼을 눌렀으나 스캐너의 전원이 켜지지 않습니다.

문제 해결

1. 배터리 충전 상태 확인

배터리 전원 버튼을 눌러보세요. 배터리 LED가 파란색으로 켜지면 충전되어 있는 상태입니다.

LED 표시등 

2. 배터리 장착 상태 확인

배터리를 분리한 뒤, 스캐너에 정확히 맞춰 다시 장착하세요. 
(자석으로 부착되므로 힘을 줄 필요는 없습니다.)
 

3. 다른 배터리 장착

충분히 충전된 다른 배터리로 교체한 후, 다시 배터리 전원 버튼을 눌러 확인합니다.

문제가 지속되면, 전문가의 도움이 필요합니다.

점검한 내용을 포함해 문의를 등록해 주시면, 문제 해결에 도움이 됩니다. 

문의 등록

증상

펌웨어 업데이트에 실패하거나, 소프트웨어에서 지원하지 않는 펌웨어라는 메세지가 나타납니다.

문제 해결

1. 펌웨어 재업데이트를 위한 원격 지원 요청

펌웨어 재업데이트는 원격 지원을 통해서 가능합니다.
문의를 등록해 주시면, 신속하게 지원해 드리겠습니다. 

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