구강 스캐너 연결 이슈 (i500, i600, i700, i700 wireless, i900, i900c) ⭐ – 메디트 고객지원센터

증상

스캐너가 소프트웨어에 연결은 되지만, 스캔 도중 스캐너의 연결이 끊어짐
스캔 소프트웨어를 실행했는데 스캐너가 연결되지 않습니다.
소프트웨어에서는 다양한 형태의 연결 에러 메세지가 표시됩니다.
- 실제로는 스캐너의 전원이 켜져 있지만 소프트웨어에서는 전원이 꺼져 있다는 메세지
- 스캐너가 연결되지 않는다는 에러 메세지
- 카메라가 연결되지 않는다는 에러 메세지
- 프로젝터가 연결되지 않는다는 에러 메세지
소프트웨어에서 무선 감도가 떨어진다는 메세지가 나타납니다. (i700 wireless)
경우에 따라서 페어링이 끊어지는 증상도 동반될 수 있습니다.
스캐너는 정상적으로 연결되어 스캔 버튼을 눌렀지만, 라이브 뷰에서는 로딩 화면만 계속 나타납니다.

실제 사례

[i500] Cable issue_disconnect and power goes out.webp

점검 사항

1. 장치 관리자 확인: 스캐너가 정상적으로 인식되는지 확인하십시오.

각 스캐너는 장치 관리자에서 다음과 같이 표시됩니다.

[i900, i900c]

Medit Devices만 인식되는 것이 정상입니다.

[i600, i700, i700w]

Medit Devices와 Medit Controller 두 개로 인식되는 것이 정상입니다.
Medit Controller는 인식되지만 Medit Devices가 인식되지 않는다면, 스캐너 연결에 문제가 있을 가능성이 있습니다.

[i500]

USB Serial Port 1개 (보드)

u-Eye 2개 (카메라)

u-Eye가 2개 중 1개만 표시된다면, 스캐너 연결에 문제가 있을 가능성이 있습니다.

COM 및 LPT 포트에 있는 두 개 이상의 장치가 동일한 포트를 사용하는 경우 다음 문서를 참조해주세요.

COM 및 LPT 포트 연결 문제

2. 케이블 연결 상태 확인 [i500, i600, i700, i900, i900c]

스캐너의 연결이 스캔 도중 끊어지는 경우, 케이블이 단선 되었을 가능성이 있습니다.

3. LED 표시등 확인

다음과 같은 LED 표시등 점멸이 반복될 경우, 전문가의 도움이 필요합니다:

LED 표시등이란?

i600 / i700 / i700 wireless → LED 표시등이 반복적으로 점멸할 때
i900 / i900 classic → LED 표시등이 빨간색으로 2회 반복 점멸할 때

LED 표시등의 상태 정보를 포함해 문의를 등록해 주시면, 문제 해결에 도움이 됩니다.

4. 그래픽 카드 드라이버는 연결 문제와 관련이 없습니다.

그래픽 카드 드라이버 업데이트는 필요하지 않으므로 다른 원인을 점검해 주세요.

문제 해결

문제 해결 방법은 사용자가 당장 수행할 수 있는 쉬운 순서대로 나열했습니다. 아래 단계로 내려갈수록 딜러나 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다.

1. 연결 상태 확인 I

2. Medit Link 재설치

Medit Link를 재설치하면 디바이스 드라이버가 자동으로 재설치됩니다.
재설치 전 반드시 스캐너 전원을 종료하세요. 스캐너가 연결되어 있으면 드라이버가 정상적으로 설치되지 않을 수 있습니다.

3. 칩셋 드라이버 업데이트

칩셋 드라이버는 CPU와 메인보드의 I/O 장치들이 서로 원활히 작동하도록 합니다.
칩셋 드라이버는 3rd Party Utility 또는 Laptop 제조사 Support 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다.

4. 윈도우 업데이트

윈도우를 최신 버전으로 업데이트합니다.

5. 연결 상태 확인 II (교체용 장치 필요)

a) 악세서리 교체 테스트

i500	다른 USB 3.0 케이블을 사용해 연결을 시도합니다. 단선된 케이블은 연결 불량의 원인이 될 수 있습니다.
i600, i700, i700w	다른 PD 케이블, PD 허브, USB 케이블로 교체하여 테스트합니다. 불량 악세서리는 연결 불량을 유발할 수 있습니다.
i900, i900c	다른 PD 케이블로 교체하여 테스트합니다. 불량 악세서리는 연결 불량을 유발할 수 있습니다.

b) 다른 PC로 테스트

다른 랩톱에 연결하여 테스트합니다. 일부 랩톱의 USB 포트가 불량이거나, 전송 속도나 출력 부족으로 인해 불안정할 수 있습니다.

c) 다른 무선 허브와 페어링 테스트 [i700 wireless]

다른 무선 허브에 기존 핸드피스를 연결하여 페어링 매니저로 페어링 한 후 테스트 합니다.

페어링 매니저 (수동 페어링)

[i500]
	a) 스캐너 케이블 점검 스캐너 핸드피스에 부착된 케이블을 구부렸을 때 전원이 꺼지거나 연결이 끊어지는지 확인하십시오. 케이블을 구부렸을 때 이러한 증상이 발생하면 메인 케이블이 단선된 것입니다.
	b) 파워 허브 연결 확인 USB 케이블이 파워 허브에 단단히 결착되었는지 확인하십시오. i500 스캐너의 파워 허브 연결부는 안정적인 연결을 위해 홈이 파여 있습니다. 홈에 단자가 완전히 들어가지 않으면 연결 불량이 발생할 수 있습니다. 만약 사용자가 비정품 USB 3.0 케이블을 사용 중이라면 홈과 간섭이 생겨 정상적으로 체결되지 않을 수 있습니다.
c) 다른 USB 포트에 연결 현재 사용 중인 USB 포트가 데이터 송신이 불안정할 수 있습니다. 다른 USB 포트에 연결하여 테스트하십시오.
[i600, i700]
	Plug & Scan 연결시 a) 연결부 점검 연결부를 움직이며 연결이 끊어지는 증상이 있는지 확인하세요. PD 케이블과 핸드피스, 랩톱 접촉부를 흔들어 접촉 불량 여부를 점검하세요. (A 부위) 커넥터와 와이어의 연결부를 구부려 단선 여부를 확인하세요. (B 부위) b) USB-C 포트 확인 랩톱 제조사 웹사이트에서 탑재된 USB-C 포트가 Power Delivery(PD) 기능을 지원하는지 확인하세요. 랩톱 스펙 상 PD기능을 지원하지만 랩톱 모델에 따라 i600/i700과 USB-C 포트 호환성이 떨어질 수 있습니다. PD 기능을 지원하는 다른 USB-C 포트에 연결을 시도하세요. 연결 가능한 USB-C 포트의 사양은 무엇인가요? USB-C포트에서 데이터 송신이나 전력 출력이 안정적이지 않으면 연결이 불안정할 수 있습니다. USB-C포트에서 접촉 불량이 발생하면 연결이 불안정할 수 있습니다. c) 연결 방식 변경 어댑터와 PD 허브, USB 3.0 케이블을 사용하여 Standard Scan으로 연결해보세요.
	Scandard Scan 연결시 a) 연결부 점검 PD 허브에 PD 케이블, USB 3.0 케이블, 파워 케이블이 단단히 결착되었는지 확인하고 재결착하십시오. 연결부를 움직이며 연결이 끊어지는 증상이 있는지 확인하세요. PD 케이블과 핸드피스 접촉부를 흔들어서 접촉 불량 여부를 확인하세요 (A 부위) 커넥터와 와이어의 연결부를 구부려 단선 증상 여부를 확인하세요 (B 부위) PD 허브의 양쪽 C포트 단자 접촉부 (USB 3.0 케이블과 PD 케이블 연결부)를 흔들어 PD허브와 각 케이블 간의 접촉 불량 여부를 확인하세요 (C 부위) b) 연결 방식 변경 랩톱에 Power Delivery를 지원하는 USB-C 포트가 있다면, PD 케이블로만 Plug & Scan을 테스트해보세요. 랩톱 제조사 웹사이트에서 탑재된 USB-C 포트가 Power Delivery 기능을 지원하는 지 확인할 수 있습니다. 연결 가능한 USB-C 포트의 사양은 무엇인가요?
[i700 wireless]
1. 무선 허브 연결 확인 무선 허브 상태를 확인하고, "스캐너 연결 안됨" 상태이면 아래 a, b, c를 먼저 확인해 주세요. 무선 허브 상태 확인 a) 무선 환경 확인 스캐너 핸드피스와 무선 허브 사이에 벽이 있거나 서로가 바라보는 위치에 무선 허브가 설치되어 있는지 확인합니다. 스캐너의 핸드 피스를 손으로 잡을 때 수신부를 가리지 않았는지 확인하세요. 무선 허브 사용법 i700w의 부속품인 핸들을 사용하면 수신부를 손으로 가리고 사용하는 습관을 개선할 수 있습니다. 핸들 장착 방법 b) 배터리 확인 배터리가 충분히 충전되어 있는 지 확인하고 배터리를 제거한 후 다시 장착하여 확인하세요. c) 페어링 재설정 (기존 핸드피스 + 기존 무선 허브) 패어링 매니저를 사용해 페어링을 다시 해 주세요. 페어링 매니저 (수동 페어링)
	2-1. Plug & Scan 연결시 a) 연결부 점검 PD 케이블과 무선 허브가 단단히 결착되었는지 확인하고 재결착하십시오. b) USB-C 포트 확인 랩톱 제조사 웹사이트에서 탑재된 USB-C 포트가 Power Delivery(PD) 기능을 지원하는지 확인하세요. 랩톱 스펙 상 PD기능을 지원하지만 랩톱 모델에 따라 i600/i700과 USB-C 포트 호환성이 떨어질 수 있습니다. PD 기능을 지원하는 다른 USB-C 포트에 연결을 시도하세요. USB-C포트에서 데이터 송신이나 전력 출력이 안정적이지 않으면 연결이 불안정할 수 있습니다. USB-C포트에서 접촉 불량이 발생하면 연결이 불안정할 수 있습니다. 연결 가능한 USB-C 포트의 사양은 무엇인가요? c) 연결 방식 변경 어댑터와 USB 3.0 케이블을 사용하여 Standard Scan으로 연결해보세요.
	2-2. Scandard Scan 연결시 a) 연결부 점검 무선 허브에 USB 3.0 케이블, 파워 케이블이 단단히 결착되었는지 확인하고 재결착하십시오. b) 연결 방식 변경 랩톱에 Power Delivery 기능을 지원하는 포트가 있는 지 확인하고 있다면 PD 케이블로만 연결하여 Plug & Scan으로 테스트해보세요. 랩톱 제조사 웹사이트에서 탑재된 USB-C 포트가 Power Delivery 기능을 지원하는 지 확인할 수 있습니다. 연결 가능한 USB-C 포트의 사양은 무엇인가요?
[i900, i900 classic]
a) 연결부 점검 연결부를 움직일 때 연결이 끊어지는 증상이 있는지 확인하십시오. 스캔 중 연결이 끊어진다면 PD 케이블이 손상되었거나 접촉부에 연결 불량이 있을 가능성이 높습니다. PD 케이블과 핸드피스 접촉부와 PD 케이블과 랩톱 접촉부를 흔들어서 접촉 불량이 있는지 확인하십시오. 커넥터와 와이어의 연결부를 구부려서 단선 증상이 있는지 확인하십시오.
b) USB-C 포트 확인 USB-C 포트가 Power Delivery 기능을 지원하는 포트인지 확인하십시오. 랩톱 제조사 웹사이트에서 탑재된 USB-C 포트가 Power Delivery 기능을 지원하는 지 확인할 수 있습니다. 랩톱 기재 스펙 상 Power Delivery를 지원하지만 랩톱 모델에 따라서 i900과 USB-C 포트 호환성이 떨어질 수 있습니다. Power Delivery를 지원하는 다른 USB-C 포트에 연결을 시도하십시오. 연결 가능한 USB-C 포트의 사양은 무엇인가요? USB-C포트에서 데이터 송신이나 전력 출력이 안정적이지 않으면 연결이 불안정 할 수 있습니다. USB-C 포트에서 접촉 불량이 발생하면 연결이 불안정할 수 있습니다.

i500 (케이블 단선)

i600, i700 (케이블 단선)	i700 wireless (페어링 연결 끊김)

증상

실제 사례

점검 사항

문제 해결

관련 문서