影響を受けるスキャナーモデル
[ すべての口腔内スキャナーモデル ]
以下の情報は、上記に記載されたすべてのスキャナーモデルに適用されます。
症状
スキャナーは正しく接続されていますが、スキャンボタンを押してもスキャンが開始されません。
場合によっては、スキャンが開始されず、数秒後に接続失敗のメッセージが表示されることがあります。
確認ポイント
1. 物理ボタンの故障：
物理的なスキャンボタンが正常に動作していない可能性があり、この問題の原因となっています。
確認方法：物理ボタンの代わりにソフトウェア内のスキャン開始ボタンをクリックして、スキャンが開始されるか確認してください。
2. カメラの故障：
カメラが正しく動作していない可能性があり、これが問題の原因となることがあります。
接続問題を解決する場合と同様の方法でトラブルシューティングを行ってください。
3. デバイスマネージャーの確認：
Windowsのデバイスマネージャーでスキャナーが正しく認識されているか確認できます。
i900、i900c | i600、i700、i700w | i500 |
| Medit Devices > Medit i-series | Medit Devices Ports (COM & LPT) | Ports (COM & LPT) Universal Serial Bus controller |
i700w |
4. グラフィックカードは接続問題には関係ありません：
グラフィックカードドライバーの更新はこの接続問題には関係ありませんが、トラブルシューティングの時間短縮に役立つ場合があります。
トラブルシューティング
1. ソフトウェア内のスキャンボタンをテストする
ソフトウェア内のスキャンボタンをクリックして、スキャンが正しく開始されるか確認してください。
ソフトウェアボタンが正常に動作する場合は、物理ボタンの故障の可能性が高いです。
2. スキャナーの接続を確認する
各スキャナーの接続ポイントを確認し、緩んでいる接続がないか確認してください。
| i500 | |
ケーブルの損傷を確認 ケーブルを曲げて、電源が切れたり接続が切れたりしないか確認してください。 | |
USBケーブルの接続を確認 コネクターがポートにしっかり差し込まれていることを確認してください。 | |
非純正ケーブルの確認 非純正ケーブルはポートに干渉を引き起こす可能性があります。 | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
接続ポイントを確認 接続ポイントを動かして、接続が断続的に切れていないか確認してください。 PDケーブル、ハンドピース、ノートパソコンの接続ポイントを揺らして接触不良を確認してください（パートA）。 コネクターやワイヤーの接続ポイントを曲げてケーブルの損傷を確認してください（パートB）。 | |
USB-Cポートを確認 ノートパソコンのUSB-CポートがPower Delivery（PD）をサポートしているか、ノートパソコンメーカーのウェブサイトで確認してください。 ノートパソコンの仕様にPDサポートが記載されていても、ノートパソコンのモデルによってi600/i700とUSB-Cの互換性に差がある場合があります。 PDをサポートする別のUSB-Cポートに接続してみてください。 USB-Cポートからのデータ伝送や電力供給が不安定だと接続問題が発生する可能性があります。 USB-Cポートの接触不良も不安定の原因となります。 | - |
接続方法の変更： i600、i700、i700 wireless PDハブ、USB 3.0ケーブル、および電源アダプターを使用してStandard Scanで接続を試みてください。 | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Standard Scan) | |
接続ポイントを確認 接続ポイントを動かして、接続が断続的に切れていないか確認してください。 PDケーブルとハンドピースの接続ポイントを揺らして接触不良を確認してください（パートA）。 コネクターやワイヤーの接続ポイントを曲げてケーブルの損傷を確認してください（パートB）。 PDハブとケーブルの接続ポイントを揺らして接触不良を確認してください（パートC）。
| |
接続方法の変更 ノートパソコンがPower Delivery対応のUSB-Cポートをサポートしているか確認し、対応していればPDケーブルを使ってPlug & Scanで接続を試みてください。 | - |
3. 別のUSBポートを試す
現在使用しているUSBポートはデータ伝送や電力供給が不安定な可能性があります。
別のUSBポートに接続してテストしてみてください。
4. Medit Linkを再インストールする
Medit Linkを再インストールすると、デバイスドライバーも自動的に再インストールされます。
再インストールする前に必ずスキャナーの電源を切ってください。スキャナーが接続されたままだとドライバーが正しくインストールされない可能性があります。
5. チップセットドライバーを更新する
チップセットドライバーはサードパーティのユーティリティやノートパソコンメーカーのサポートサイトからダウンロードできます。
6. Windowsを更新する
Windows OSを最新バージョンに更新してください。
7. アクセサリーのクロスチェック
異なるアクセサリー（PDケーブル、USB 3.0ケーブル、PDハブ）で接続をテストしてください。
8. 別のPCでテストする
現在のPCとの互換性問題がある可能性があります。別のPCに接続してみてください。
1) スキャナーハンドピースの電源を切ります。
2) 現在のワイヤレスハブの接続を切断し、新しいワイヤレスハブを接続します。
3) 新しいワイヤレスハブがソフトウェアに接続されたら、「ペアリングマネージャー」をクリックします。
4) ペアリングマネージャーで「新しいスキャナーをペアリング」を選択します。
5) スキャナーハンドピースの電源を入れ、ペアリングマネージャーの指示に従ってスキャナーハンドピースを新しいワイヤレスハブとペアリングします。
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