[トラブルシューティング] i900 Mobility

症状

スキャナーを接続すると、ソフトウェアにさまざまな接続エラーメッセージが表示されるか、Wireless Hub（Cradle）がPCに認識されません。

• スキャナー接続時に「接続失敗」メッセージが表示される。
• スキャナー接続時にBluetoothペアリング失敗メッセージが表示される。

トラブルシューティング

A. ルーターを使用したWi-Fi接続時

1. スキャナー状態の確認

スキャナーのLEDが白色に点滅していることを確認します。

LEDインジケーター

他の状態の場合は次の手順を実行してください。

• スキャナーを再起動します（バッテリー電源ボタンを押し、バッテリーLEDとスキャナーLEDが消灯していることを確認してから再度電源を入れる）。
• スキャナーのバッテリーを取り外してから再装着します。
• Medit Scan for Clinicsを終了し、再起動します。

2. Bluetooth状態の確認

Wi-Fi接続の初期ペアリング（接続設定）にはBluetoothが必要です。

• PC/iPadでBluetoothがオンになっているか確認してください。
• PC/iPadとスキャナーの距離を確認してください。
• 多数のデバイスが接続されている場合は、スキャナー以外の接続を解除してください。

上記を確認後、PC/iPadを再起動します。
Bluetoothをオフにしてからオンにし、再接続を試みます。
（iPadの場合、登録済みBluetoothリストを削除してから再試行してください。）

3. Wi-Fi 状態の確認

リンクされたドキュメントを参照して Wi-Fi 環境を確認してください。

[ガイド] Wi-Fi ルーター推奨仕様と設置ガイド

Wi-Fi 環境に問題がなければ、次の手順を実行してください。

• PC/iPad で Wi-Fi を一度切断し、再接続する。
• ルーターを再起動し、再度接続を試みる。

4. ルーターでの Wi-Fi 接続に失敗した場合は、Wireless Hub（Cradle）を接続し、別の方法で再試行してください。

問題が解決しない場合は、専門家のサポートが必要になる可能性があります。
確認した内容を含めてお問い合わせを登録していただければ、問題解決に役立ちます。

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⚠️注意

Medit Scan for Clinics でペアリングマネージャーが表示されない場合は、設定内の Scanner 項目で Mobile Scanner Connection 機能がオンになっているか確認してください。
（デフォルト：オン）

B. Wireless Hub を使用した接続時

1. スキャナー状態の確認

スキャナーのLEDが白色に点滅していることを確認します。

LEDインジケーター

他の状態の場合は次の手順を実行してください。

• スキャナーを再起動します（バッテリー電源ボタンを押し、バッテリーLEDとスキャナーLEDが消灯していることを確認してから再度電源を入れる）。
• スキャナーのバッテリーを取り外してから再装着します。
• Medit Scan for Clinicsを終了し、再起動します。

2. Wireless Hub 状態の確認

Wireless Hub 接続時、初期ペアリング（接続設定）プロセスはハブが処理します。

• Wireless Hub とスキャナーの距離を確認してください。
• ハブの接続状態を確認してください。
  ハブと PC をつなぐケーブルを一度外して再接続してください。
  ハブが正常に接続されている場合、デバイスマネージャーに 2 つのデバイスが表示されます。
  
  デバイスマネージャーで確認できない場合、接続ポートまたは Wireless Hub に問題がある可能性があります。
  ハブを別の USB-C ポートに接続するか、別の PC に接続して確認してください。
• Medit Link をアンインストールし、最新バージョンをダウンロードして再インストールしてください。

問題が解決しない場合は、専門家のサポートが必要になる可能性があります。
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症状

スキャナーの接続が不安定に切断されたり、スキャンが遅く動作します。

トラブルシューティング

1. Wi-Fi 状態の確認

リンクされたドキュメントを参照して Wi-Fi 環境を確認してください。

[ガイド] Wi-Fi ルーター推奨仕様と設置ガイド

2. Laptop、iPad の充電状態の確認

• Laptop の場合、充電器が接続されていないと性能が低下します。
• iPad の場合、バッテリーが低下すると省電力管理により性能が低下し、充電中も発熱により性能が低下する可能性があります。

症状

i900 Mobility が接続されている状態で Medit Link Express アプリをバックグラウンドにすると、1～2 秒後に接続が切断されます。

[発生状況の例]
Medit Link Express アプリ内でウェブサイトに接続するボタン（例：Clinic Profile の「Manage Account」ボタン）を押すと、スキャナーの接続が維持されません。

問題解決

スキャナーを再起動します（バッテリー電源ボタンを押し、バッテリー LED とスキャナー LED が消灯していることを確認してから再度電源を入れる）。

症状

スキャン中にバッテリーを取り外すか電源ボタンを押して電源を切った後、再度入れると接続できません。

• Wireless Hub（Cradle）接続方式：自動接続を試みますが切断され、2～3 回繰り返した後、接続できなくなります。このとき、Medit Scan for Clinics はスキャンボタンが有効な状態です。
• Wi-Fi ルーター接続方式：Medit Scan for Clinics への自動接続はできませんが、手動接続は可能です。

問題解決

スキャナーを再起動します（バッテリー電源ボタンを押し、バッテリー LED とスキャナー LED が消灯していることを確認してから再度電源を入れる）。状況によっては 2 回の再起動が必要になる場合があります。

症状

初回接続時は正常に動作しますが、PC を再起動した後、Wireless Hub（Cradle）がスキャナーに自動的に再接続されません。

問題解決

USB ケーブルを抜いてから再度 PC に接続すると、正常に認識され再接続されます。

自動再接続が正常に動作するために、以下の事項を確認してください。

1. デバイス電源管理設定

1) Windows デバイスマネージャーで Medit Device > Medit i-Series wireless を探してクリック

2) 選択した状態で 表示(View) > 接続別にデバイスを表示(Devices by connection) を選択

3) デバイスが接続されている USB ポートを確認 (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) 確認した USB ポート (Generic SuperSpeed USB Hub) を右クリック > プロパティ(Properties) を選択

5) 電源管理(Power Management) > 「電力節約のためにコンピューターがこのデバイスの電源をオフにできるようにする」を無効化 > OK

2. Windows 電源オプション設定

（環境やメーカーによってはオプションが表示されない場合があります。その場合はステップ 3 に進んでください。）

1) コントロールパネル → 電源オプション → プラン設定の変更 をクリック

2) 詳細な電源設定の変更 → USB 設定 → USB セレクティブサスペンド設定: 無効

3. 別の USB ポートに接続します。

4. チップセットドライバーの更新

マザーボード/ノートPCメーカーのウェブサイト、または 3rd Party ドライバー更新ユーティリティを使用して最新のチップセットドライバーに更新してください。
 

5. BIOS 設定の変更 (USB 電源オフ関連オプション)

• メーカー固有の BIOS 設定を通じて、システム終了 (S5) または休止状態 (S4) の後に USB 電源供給を続けるかどうかを制御できます。
  システム終了 = S5 (Soft Off)
  休止状態 = S4 (Hibernate)
• メーカー別 USB 電源管理 BIOS オプション:

症状

i900 Mobility が 2 台の登録された PC で同時に使用されると、誤動作が発生します。

[発生状況の例]
PC 1 と PC 2 の両方に同じスキャナーが登録されている。
PC 1 と PC 2 で同時に Medit Scan for Clinics を実行。
PC 1 でスキャナーを起動（Bluetooth ペアリング後に接続） → PC 1 には正常に接続。
このとき、PC 2 でも引き続き Bluetooth ペアリングを試み、競合が発生する。

問題解決

1. 両方の PC で Medit Scan for Clinics を終了する。

2. スキャナーを再起動する（バッテリー電源ボタンを押し、バッテリー LED とスキャナー LED が消灯していることを確認してから再度電源を入れる）。

3. 接続したい PC で Medit Scan for Clinics を起動し、スキャナーを再接続する。

症状

バッテリー電源ボタンを押してもスキャナーの電源が入らない。

問題解決

1. バッテリー充電状態を確認する

バッテリー電源ボタンを押す。バッテリー LED が青く点灯すれば充電済み。

LEDインジケーター

2. バッテリー装着状態を確認する

バッテリーを取り外し、スキャナーに正しく再装着する。
（磁石で固定されるため、力を加える必要はない。）
 

3. 他のバッテリーを装着する

十分に充電された別のバッテリーに交換し、再度バッテリー電源ボタンを押して確認する。

問題が解決しない場合は、専門家のサポートが必要になる可能性があります。
確認した内容を含めてお問い合わせを登録していただければ、問題解決に役立ちます。

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症状

ファームウェアのアップデートに失敗するか、ソフトウェアでサポートされていないファームウェアというメッセージが表示されます。

問題解決

1. ファームウェア再アップデートのためのリモートサポートを依頼

ファームウェアの再アップデートはリモートサポートを通じてのみ可能です。
リクエストを登録いただければ、迅速にサポートいたします。

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