症状
スキャナーを接続すると、ソフトウェアにさまざまな接続エラーメッセージが表示されるか、Wireless Hub(Cradle)がPCに認識されません。
- スキャナー接続時に「接続失敗」メッセージが表示される。
- スキャナー接続時にBluetoothペアリング失敗メッセージが表示される。
トラブルシューティング
A. ルーターを使用したWi-Fi接続時
1. スキャナー状態の確認
スキャナーのLEDが白色に点滅していることを確認します。
他の状態の場合は次の手順を実行してください。
- スキャナーを再起動します(バッテリー電源ボタンを押し、バッテリーLEDとスキャナーLEDが消灯していることを確認してから再度電源を入れる)。
- スキャナーのバッテリーを取り外してから再装着します。
- Medit Scan for Clinicsを終了し、再起動します。
2. Bluetooth状態の確認
Wi-Fi接続の初期ペアリング(接続設定)にはBluetoothが必要です。
- PC/iPadでBluetoothがオンになっているか確認してください。
- PC/iPadとスキャナーの距離を確認してください。
- 多数のデバイスが接続されている場合は、スキャナー以外の接続を解除してください。
上記を確認後、PC/iPadを再起動します。
Bluetoothをオフにしてからオンにし、再接続を試みます。
(iPadの場合、登録済みBluetoothリストを削除してから再試行してください。)
3. Wi-Fi 状態の確認
リンクされたドキュメントを参照して Wi-Fi 環境を確認してください。
Wi-Fi 環境に問題がなければ、次の手順を実行してください。
- PC/iPad で Wi-Fi を一度切断し、再接続する。
- ルーターを再起動し、再度接続を試みる。
4. ルーターでの Wi-Fi 接続に失敗した場合は、Wireless Hub(Cradle)を接続し、別の方法で再試行してください。
問題が解決しない場合は、専門家のサポートが必要になる可能性があります。
確認した内容を含めてお問い合わせを登録していただければ、問題解決に役立ちます。
⚠️注意
Medit Scan for Clinics でペアリングマネージャーが表示されない場合は、設定内の Scanner 項目で Mobile Scanner Connection 機能がオンになっているか確認してください。
(デフォルト:オン)
B. Wireless Hub を使用した接続時
1. スキャナー状態の確認
スキャナーのLEDが白色に点滅していることを確認します。
他の状態の場合は次の手順を実行してください。
- スキャナーを再起動します(バッテリー電源ボタンを押し、バッテリーLEDとスキャナーLEDが消灯していることを確認してから再度電源を入れる)。
- スキャナーのバッテリーを取り外してから再装着します。
- Medit Scan for Clinicsを終了し、再起動します。
2. Wireless Hub 状態の確認
Wireless Hub 接続時、初期ペアリング(接続設定)プロセスはハブが処理します。
- Wireless Hub とスキャナーの距離を確認してください。
-
ハブの接続状態を確認してください。
ハブと PC をつなぐケーブルを一度外して再接続してください。
ハブが正常に接続されている場合、デバイスマネージャーに 2 つのデバイスが表示されます。
デバイスマネージャーで確認できない場合、接続ポートまたは Wireless Hub に問題がある可能性があります。
ハブを別の USB-C ポートに接続するか、別の PC に接続して確認してください。 - Medit Link をアンインストールし、最新バージョンをダウンロードして再インストールしてください。
問題が解決しない場合は、専門家のサポートが必要になる可能性があります。
確認した内容を含めてお問い合わせを登録していただければ、問題解決に役立ちます。
症状
スキャナーの接続が不安定に切断されたり、スキャンが遅く動作します。
トラブルシューティング
1. Wi-Fi 状態の確認
リンクされたドキュメントを参照して Wi-Fi 環境を確認してください。
2. Laptop、iPad の充電状態の確認
- Laptop の場合、充電器が接続されていないと性能が低下します。
- iPad の場合、バッテリーが低下すると省電力管理により性能が低下し、充電中も発熱により性能が低下する可能性があります。
症状
i900 Mobility が接続されている状態で Medit Link Express アプリをバックグラウンドにすると、1~2 秒後に接続が切断されます。
[発生状況の例]
Medit Link Express アプリ内でウェブサイトに接続するボタン(例:Clinic Profile の「Manage Account」ボタン)を押すと、スキャナーの接続が維持されません。
問題解決
スキャナーを再起動します(バッテリー電源ボタンを押し、バッテリー LED とスキャナー LED が消灯していることを確認してから再度電源を入れる)。
⚠️ 注意
Medit Link Express アプリをバックグラウンドにせず、常に実行状態にしてください。
症状
スキャン中にバッテリーを取り外すか電源ボタンを押して電源を切った後、再度入れると接続できません。
- Wireless Hub(Cradle)接続方式:自動接続を試みますが切断され、2~3 回繰り返した後、接続できなくなります。このとき、Medit Scan for Clinics はスキャンボタンが有効な状態です。
- Wi-Fi ルーター接続方式:Medit Scan for Clinics への自動接続はできませんが、手動接続は可能です。
問題解決
スキャナーを再起動します(バッテリー電源ボタンを押し、バッテリー LED とスキャナー LED が消灯していることを確認してから再度電源を入れる)。状況によっては 2 回の再起動が必要になる場合があります。
症状
初回接続時は正常に動作しますが、PC を再起動した後、Wireless Hub(Cradle)がスキャナーに自動的に再接続されません。
問題解決
USB ケーブルを抜いてから再度 PC に接続すると、正常に認識され再接続されます。
自動再接続が正常に動作するために、以下の事項を確認してください。
1. デバイス電源管理設定
1) Windows デバイスマネージャーで Medit Device > Medit i-Series wireless を探してクリック
2) 選択した状態で 表示(View) > 接続別にデバイスを表示(Devices by connection) を選択
3) デバイスが接続されている USB ポートを確認 (Generic SuperSpeed USB Hub)
4) 確認した USB ポート (Generic SuperSpeed USB Hub) を右クリック > プロパティ(Properties) を選択
5) 電源管理(Power Management) > 「電力節約のためにコンピューターがこのデバイスの電源をオフにできるようにする」を無効化 > OK
2. Windows 電源オプション設定
(環境やメーカーによってはオプションが表示されない場合があります。その場合はステップ 3 に進んでください。)
1) コントロールパネル → 電源オプション → プラン設定の変更 をクリック
2) 詳細な電源設定の変更 → USB 設定 → USB セレクティブサスペンド設定: 無効
3. 別の USB ポートに接続します。
4. チップセットドライバーの更新
マザーボード/ノートPCメーカーのウェブサイト、または 3rd Party ドライバー更新ユーティリティを使用して最新のチップセットドライバーに更新してください。
5. BIOS 設定の変更 (USB 電源オフ関連オプション)
-
メーカー固有の BIOS 設定を通じて、システム終了 (S5) または休止状態 (S4) の後に USB 電源供給を続けるかどうかを制御できます。
システム終了 = S5 (Soft Off)
休止状態 = S4 (Hibernate) - メーカー別 USB 電源管理 BIOS オプション:
| メーカー / 適用環境 | BIOS 設定オプション名 | 機能説明 (S-States 基準) |
|---|---|---|
| 共通および一般的なマザーボード (Asus, Gigabyte など) | ErP Ready / EUP | シャットダウン (S5) 後に USB 電源を遮断 |
| HP (EliteBook, ProBook, Omen など) | USB Charging in Powered Off State / Alaways On USB | シャットダウン (S5) 状態で USB 充電が可能かどうかを設定 |
| MSI (Gaming, Creator シリーズなど) | USB Standby Power at S4/S5 | シャットダウン (S5) または休止状態 (S4) 後に USB ポートに待機電源を供給するかを制御 |
| Dell (XPS, Alienware, Latitude など) | USB PowerShare | シャットダウン (S5) または休止状態 (S4) 中に USB 電源を供給するかを設定 (モデルにより異なる) |
| Lenovo (ThinkPad, IdeaPad, Legion など) | Always On USB / USB charging in S4/S5 | シャットダウン (S5) および休止状態 (S4) 中に特定のポートに電源を供給するかを設定 |
症状
i900 Mobility が 2 台の登録された PC で同時に使用されると、誤動作が発生します。
[発生状況の例]
PC 1 と PC 2 の両方に同じスキャナーが登録されている。
PC 1 と PC 2 で同時に Medit Scan for Clinics を実行。
PC 1 でスキャナーを起動(Bluetooth ペアリング後に接続) → PC 1 には正常に接続。
このとき、PC 2 でも引き続き Bluetooth ペアリングを試み、競合が発生する。
問題解決
1. 両方の PC で Medit Scan for Clinics を終了する。
2. スキャナーを再起動する(バッテリー電源ボタンを押し、バッテリー LED とスキャナー LED が消灯していることを確認してから再度電源を入れる)。
3. 接続したい PC で Medit Scan for Clinics を起動し、スキャナーを再接続する。
症状
バッテリー電源ボタンを押してもスキャナーの電源が入らない。
問題解決
1. バッテリー充電状態を確認する
バッテリー電源ボタンを押す。バッテリー LED が青く点灯すれば充電済み。
2. バッテリー装着状態を確認する
バッテリーを取り外し、スキャナーに正しく再装着する。
(磁石で固定されるため、力を加える必要はない。)
3. 他のバッテリーを装着する
十分に充電された別のバッテリーに交換し、再度バッテリー電源ボタンを押して確認する。
問題が解決しない場合は、専門家のサポートが必要になる可能性があります。
確認した内容を含めてお問い合わせを登録していただければ、問題解決に役立ちます。
症状
ファームウェアのアップデートに失敗するか、ソフトウェアでサポートされていないファームウェアというメッセージが表示されます。
問題解決
1. ファームウェア再アップデートのためのリモートサポートを依頼
ファームウェアの再アップデートはリモートサポートを通じてのみ可能です。
リクエストを登録いただければ、迅速にサポートいたします。
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