症状
-
スキャナーはソフトウェアに接続されているが、スキャン中に接続が切れる。
- スキャンソフトウェアを起動したが、スキャナーが接続されない。
-
ソフトウェアにはさまざまな接続エラーメッセージが表示される：
-
実際にはスキャナーの電源が入っているのに、ソフトウェア上ではオフと表示される。
-
スキャナーが接続されていないというエラーメッセージ。
-
カメラが接続されていないというエラーメッセージ。
-
プロジェクターが接続されていないというエラーメッセージ。
-
実際にはスキャナーの電源が入っているのに、ソフトウェア上ではオフと表示される。
-
ソフトウェアでワイヤレス信号が弱いというメッセージが表示される。（i700 wireless）
状況によってはペアリングが解除される現象も発生。 -
スキャナーが正常に接続され、スキャンボタンを押しても、ライブビューには読み込み画面だけが表示される。
実際の事例
| i500 (ケーブル断線) | |
| i600, i700 (ケーブル断線) | i700 wireless (ペアリングの切断) |
チェックリスト
1. デバイスマネージャーでスキャナーが正しく認識されているか確認してください。
各スキャナーはデバイスマネージャーで以下のように表示されます：
|
[i900, i900c] Medit Devices のみ表示されるのは正常です。 |
[i600, i700, i700w]
Medit Devices と Medit Controller の両方が表示されるのも正常です。 |
[i500] USBシリアルポート 1個（基板） u-Eye 2個（カメラ） u-Eyeが1台しか表示されない場合、 スキャナーの接続に問題がある可能性があります。 |
|
|
COMおよびLPTポートに複数のデバイスが同じポートを使用している場合は、次のドキュメントを参照してください：
|
|
2. ケーブル接続の確認 [i500, i600, i700, i900, i900c]
スキャン中にスキャナーの接続が切れる場合、ケーブルが断線している可能性があります。
3. LEDインジケーターの確認
以下のようにLEDが点滅する場合は、専門家によるサポートが必要です：
- i600 / i700 / i700 wireless → LEDが繰り返し点滅する
- i900 / i900 classic → LEDが赤く2回点滅する
LEDの状態情報を含めてお問い合わせいただければ、問題解決の助けになります。
4. グラフィックカードドライバーは接続問題とは無関係です。
ドライバーの更新は不要であり、他の原因を確認してください。
トラブルシューティング
以下の手順は、ユーザーが自分で試せる順に並んでいます。下に行くほど、販売店や専門家の助けが必要になる可能性があります。
1. 接続状況の確認 I
| [i500] | |
|
|
a) スキャナーケーブルの確認 スキャナーハンドピースに接続されたケーブルを軽く曲げたときに、電源が落ちたり接続が切れたりしないか確認してください。 これらの症状がある場合は、メインケーブルが内部で断線している可能性があります。 |
|
|
b) パワーハブとの接続確認
USBケーブルがパワーハブにしっかり接続されているか確認してください。 |
|
c) 他のUSBポートに接続 現在使用しているUSBポートが安定していない可能性があります。 他のUSBポートに接続してテストを行ってください。 |
|
| [i600, i700] | |
|
|
Plug & Scan の場合 a) 接続部の確認
スキャナーの接続が途切れないか、各接続部を動かして確認してください。
PDケーブルとハンドピース、ノートPCとの接点（A部）を揺らして、接触不良がないかチェックしてください。 b) USB-C ポートの確認/span
ノートPCメーカーの公式サイトで、搭載された USB-C ポートが Power Delivery（PD） に対応しているかを確認してください。
PD対応でも、モデルによってはi600/i700との互換性が低い場合があります。.
USB-Cポートからのデータ転送や電力供給が安定しないと、接続が不安定になる可能性があります。
ポートの接触不良も接続トラブルの原因となります。 PDハブ、USB 3.0ケーブル、アダプターを使ってStandard Scan接続を試してください。 |
|
|
Standard Scan の場合 a) 接続部の確認
PDハブに接続された PDケーブル、USB 3.0ケーブル、電源ケーブルがしっかり結合されているか確認し、必要に応じて再接続してください。
PDケーブルとハンドピースの接続部（A部）を揺らして、接触不良がないか確認 b) 接続方式の変更 Power Delivery対応のUSB-CポートがノートPCにある場合は、PDケーブル単独でPlug & Scan接続を試してください。 対応可否はノートPCメーカーのウェブサイトで確認できます。 |
| [i700 wireless] | |
|
1. ワイヤレスハブの接続確認 ワイヤレスハブの状態を確認し、「スキャナー接続なし」と表示された場合は、以下の a、b、c をご確認ください。 a) 無線環境の確認
スキャナーハンドピースとワイヤレスハブの間に壁がないか、視界が確保されているか確認してください。 i700w の付属品であるハンドルを使用すれば、受信部を手で覆う使用習慣を改善できます。 ハンドルの取り付け方法b) バッテリーの確認 バッテリーが十分に充電されているかを確認し、取り外してから再度取り付けてください。 c) ペアリングの再設定（既存のハンドピース + ハブ） ペアリングマネージャーを使用して再ペアリングを実行してください。 |
|
|
|
2-1. Plug & Scan 接続時 a) 接続部の確認 PDケーブルとワイヤレスハブが確実に接続されているか確認し、必要であれば再接続してください。 b) USB-Cポートの確認
ノートPCの製造元のWebサイトで、USB-CポートがPower Delivery（PD）をサポートしているか確認してください。
モデルによっては i600/i700 との互換性に問題がある場合があります。 USB-Cポートでのデータ送信や電力供給が安定しない場合、接続が不安定になる可能性があります。 接触不良も原因になり得ます。
対応可能なUSB-Cポートの仕様とは？ アダプターとUSB 3.0ケーブルを使用してStandard Scanでの接続をお試しください。 |
|
|
2-2. Scandard Scan 接続時 a) 接続部の確認 ワイヤレスハブにUSB 3.0ケーブルと電源ケーブルがしっかり接続されているか確認してください。 b) 接続方法の変更
ノートPCにPower Delivery対応のUSB-Cポートがある場合は、PDケーブル単体でPlug &
Scanをお試しください。 |
| [i900, i900 classic] | |
|
a) 接続部の確認
接続部を軽く動かして、接続が切れないか確認してください。
スキャン中に接続が切れる場合は、PDケーブルの損傷または接触不良の可能性があります。 |
|
|
b) USB-C ポートの確認
USB-CポートがPower Deliveryをサポートしているかどうかを確認してください。
ノートPCのメーカー公式サイトで仕様を確認できます。
PD機能があっても、モデルによってはi900と互換性が低い場合があります。 USB-Cポートからのデータや電力供給が安定していないと、接続が不安定になる場合があります。 接触不良も同様の問題を引き起こす可能性があります。 |
|
2. Medit Link の再インストール
Medit Linkを再インストールすると、デバイスドライバーも自動で再インストールされます。
再インストール前にスキャナーの電源を必ずオフにしてください。
接続されたままだと、ドライバーが正しくインストールされないことがあります。
3. チップセットドライバーの更新
チップセットドライバーは、CPUとマザーボードのI/Oデバイス間の円滑な動作をサポートします。
ノートPCメーカーの公式サポートサイトからダウンロードできます。
4. Windows の更新
Windowsを最新バージョンにアップデートしてください。
5. 接続状況の確認 II (交換用機器が必要)
a) アクセサリの交換テスト
| i500 | 他の USB 3.0 ケーブル を使って接続を試してください。断線したケーブルは接続不良の原因になります。 |
| i600, i700, i700w | 他の PDケーブル、PDハブ、USBケーブルに交換してテストしてください。不良アクセサリは接続不良を引き起こす可能性があります。 |
| i900, i900c | 他の PDケーブル に交換してテストしてください。不良アクセサリは接続不良の原因となります。 |
b) 他のPCでのテスト
別の ノートPC に接続してテストします。PCのUSBポートが不良、または転送速度・出力不足で不安定な場合があります。
c) 他のワイヤレスハブとのペアリングテスト [i700 wireless]
既存の ハンドピース を別の ワイヤレスハブ に接続し、ペアリングマネージャー を使用してペアリング後にテストします。
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。