[Risoluzione dei problemi] i900 Mobility

Sintomi

Quando si connette lo scanner, nel software compaiono vari messaggi di errore di connessione oppure il Wireless Hub (Cradle) non viene riconosciuto dal PC.

• Messaggio “Connessione non riuscita” quando lo scanner tenta di connettersi al router.
• Messaggio di errore di accoppiamento Bluetooth quando si connette lo scanner.

Risoluzione dei problemi

A. Quando si utilizza un router per la connessione Wi-Fi

1. Verifica dello stato dello scanner

Verificare che il LED dello scanner lampeggi in bianco.

Indicatori LED 

Se mostra uno stato diverso, procedere come segue:

• Riavviare lo scanner (premere il pulsante di accensione della batteria, assicurarsi che i LED della batteria e dello scanner siano spenti, quindi riaccendere).
• Rimuovere e reinserire la batteria dello scanner.
• Chiudere e riavviare Medit Scan for Clinics.

2. Verifica dello stato del Bluetooth

Il Bluetooth è necessario durante il processo di accoppiamento iniziale (configurazione della connessione) tramite Wi-Fi.

• Verificare che il Bluetooth sia attivato sul PC/iPad.
• Controllare la distanza tra PC/iPad e lo scanner.
• Se sono connessi più dispositivi, disconnettere quelli diversi dallo scanner.

Dopo aver verificato quanto sopra, riavviare PC/iPad.
Disattivare e riattivare il Bluetooth e riprovare la connessione.
(Su iPad, eliminare l’elenco Bluetooth registrato e riprovare.)

3. Verifica dello stato del Wi-Fi

Fare riferimento al documento collegato per verificare l’ambiente Wi-Fi.

[Guida] Specifiche Wi-Fi consigliate e guida all’installazione

Se non ci sono problemi con l’ambiente Wi-Fi, procedere con i seguenti passaggi:

• Disconnettere e riconnettere il Wi-Fi su PC/iPad.
• Riavviare il router e provare a connettersi di nuovo.

4. Se la connessione Wi-Fi tramite router non riesce, collegare il Wireless Hub (Cradle) e riprovare utilizzando un altro metodo.

Se il problema persiste, potrebbe essere necessaria l’assistenza di un professionista.
Si prega di inviare una richiesta includendo i dettagli delle verifiche effettuate, per facilitare la risoluzione del problema.

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⚠️Attenzione

Se il Pairing Manager non appare in Medit Scan for Clinics, verificare nelle impostazioni, sotto Scanner, che la funzione Mobile Scanner Connection sia attivata.
(Stato predefinito: attivo)

B. Durante l’utilizzo della connessione con Wireless Hub

1. Verifica dello stato dello scanner

Verificare che il LED dello scanner lampeggi in bianco.

Indicatori LED 

Se mostra uno stato diverso, procedere come segue:

• Riavviare lo scanner (premere il pulsante di accensione della batteria, assicurarsi che i LED della batteria e dello scanner siano spenti, quindi riaccendere).
• Rimuovere e reinserire la batteria dello scanner.
• Chiudere e riavviare Medit Scan for Clinics.

2. Verifica dello stato del Wireless Hub

Quando si utilizza il Wireless Hub, l’hub gestisce il processo di accoppiamento iniziale (configurazione della connessione).

• Verificare la distanza tra il Wireless Hub e lo scanner.
• Verificare lo stato della connessione dell’hub.
  Scollegare e ricollegare il cavo tra l’hub e il PC.
  Quando l’hub è correttamente connesso, due dispositivi saranno visibili in Gestione dispositivi.
  
  Se non sono visibili in Gestione dispositivi, potrebbe esserci un problema con la porta di connessione o con il Wireless Hub.
  Provare a collegare l’hub a un’altra porta USB-C o a un altro PC.
• Disinstallare Medit Link, quindi scaricare e reinstallare l’ultima versione.

Se il problema persiste, potrebbe essere necessaria l’assistenza di un professionista.
Si prega di inviare una richiesta includendo i dettagli delle verifiche effettuate, per facilitare la risoluzione del problema.

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Sintomi

Lo scanner si disconnette in modo instabile oppure la scansione è lenta.

Risoluzione dei problemi

1. Verifica dello stato del Wi-Fi

Fare riferimento al documento collegato per verificare l’ambiente Wi-Fi.

[Guida] Specifiche Wi-Fi consigliate e guida all’installazione

2. Verifica dello stato di carica di Laptop/iPad

• Per i laptop, il caricatore deve essere collegato per evitare un degrado delle prestazioni.
• Per gli iPad, le prestazioni possono diminuire quando la batteria è scarica a causa della gestione dell’alimentazione e possono diminuire anche a causa del surriscaldamento durante la ricarica.

Sintomi

Quando i900 Mobility è connesso, se l’app Medit Link Express viene messa in background, la connessione si interrompe dopo 1–2 secondi.

[Esempio di situazione]
Premendo un pulsante dell’app Medit Link Express che apre un sito web (es. il pulsante “Manage Account” nel profilo della clinica), la connessione dello scanner non viene mantenuta.

Risoluzione dei problemi
Riavviare lo scanner (premere il pulsante di accensione della batteria, assicurarsi che i LED della batteria e dello scanner siano spenti, quindi riaccendere).

Sintomi

Durante lo scanning, se la batteria viene rimossa o il pulsante di accensione viene premuto per spegnere e riaccendere, la connessione non riesce.

• Metodo di connessione tramite Wireless Hub (Cradle): tenta la connessione automatica, ma questa si interrompe, e dopo 2–3 tentativi non è più possibile riconnettersi. In questo momento, Medit Scan for Clinics mostra il pulsante di scansione come attivo.
• Metodo di connessione tramite router Wi-Fi: la connessione automatica a Medit Scan for Clinics fallisce, ma è possibile la connessione manuale.
   

Risoluzione dei problemi

Riavviare lo scanner (premere il pulsante di accensione della batteria, assicurarsi che i LED della batteria e dello scanner siano spenti, quindi riaccendere). A seconda della situazione, potrebbero essere necessari due riavvii.
 

Sintomi

Alla prima connessione funziona normalmente, ma dopo il riavvio del PC, il Wireless Hub (Cradle) non si riconnette automaticamente allo scanner.

Risoluzione dei problemi

Scollegare e ricollegare il cavo USB al PC e verrà riconosciuto e riconnesso normalmente.

Si prega di controllare i seguenti punti per garantire il corretto funzionamento della riconnessione automatica.

1. Impostazioni di gestione dell’alimentazione del dispositivo

1) In Gestione dispositivi di Windows, individuare e cliccare Medit Device > Medit i-Series wireless

2) Con il dispositivo selezionato, andare su Visualizza > Dispositivi per connessione (Devices by connection)

3) Controllare la porta USB a cui è collegato il dispositivo (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) Fare clic con il tasto destro sulla porta USB identificata (Generic SuperSpeed USB Hub) > Selezionare Proprietà

5) Gestione dell’alimentazione > Disabilitare “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia” > OK

2. Impostazioni delle opzioni di alimentazione di Windows

(A seconda dell’ambiente e del produttore, alcune opzioni potrebbero non essere visibili. In tal caso, procedere al punto 3.)

1) Pannello di controllo → Opzioni risparmio energia → Cliccare Modifica impostazioni combinazione

2) Modifica impostazioni avanzate risparmio energia → Impostazioni USB → Impostazione sospensione selettiva USB: Disabilitata

3. Collegarsi utilizzando un’altra porta USB.

4. Aggiornamento driver del chipset

Aggiornare al driver chipset più recente tramite il sito Web del produttore della scheda madre/portatile o utilizzando un’utilità di aggiornamento driver di terze parti.

5. Modifica impostazioni BIOS (opzioni relative all’interruzione dell’alimentazione USB)

• Attraverso le impostazioni BIOS specifiche del produttore, è possibile controllare se l’alimentazione USB viene mantenuta dopo lo spegnimento del sistema (S5) o l’ibernazione (S4).
  Spegnimento sistema = S5 (Soft Off)
  Ibernazione = S4 (Hibernate)
• Opzioni BIOS di gestione alimentazione USB specifiche del produttore:

Sintomi

Quando si tenta di utilizzare i900 Mobility contemporaneamente su due PC in cui è registrato, si verifica un malfunzionamento.

[Esempio di situazione]
PC 1 e PC 2 hanno lo stesso scanner registrato.
Medit Scan for Clinics viene eseguito contemporaneamente su PC 1 e PC 2.
Su PC 1 lo scanner viene acceso (collegato dopo l’accoppiamento Bluetooth) → PC 1 si connette normalmente.
In questo momento, anche PC 2 continua a tentare l’accoppiamento Bluetooth, causando conflitti.

Risoluzione dei problemi

1. Chiudere Medit Scan for Clinics su entrambi i PC.

2. Riavviare lo scanner (premere il pulsante di accensione della batteria, verificare che i LED della batteria e dello scanner siano spenti, quindi riaccendere).

3. Sul PC a cui si desidera connettere, avviare Medit Scan for Clinics e ricollegare lo scanner.

Sintomi

Lo scanner non si accende premendo il pulsante di accensione della batteria.

Risoluzione dei problemi

1. Controllare lo stato di carica della batteria

Premere il pulsante di accensione della batteria. Se il LED della batteria si accende in blu, la batteria è carica.

Indicatori LED 

2. Controllare l’installazione della batteria

Rimuovere la batteria e reinserirla correttamente nello scanner.
(Poiché è fissata magneticamente, non è necessaria alcuna forza.)
 

3. Provare un’altra batteria

Sostituire con un’altra batteria completamente carica e premere nuovamente il pulsante di accensione per verificare.

Se il problema persiste, potrebbe essere necessaria l’assistenza di un professionista.
Si prega di inviare una richiesta includendo i dettagli delle verifiche effettuate, per facilitare la risoluzione del problema.

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Sintomi

L’aggiornamento del firmware non riesce oppure appare un messaggio che indica che il firmware non è supportato dal software.

Risoluzione dei problemi

1. Richiedere supporto remoto per il riaggiornamento del firmware

Il riaggiornamento del firmware è possibile solo tramite supporto remoto.
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