Sintomi
-
Lo scanner è connesso al software, ma durante la scansione la connessione si interrompe.
- Il software di scansione è stato avviato, ma lo scanner non si collega.
-
Vengono visualizzati diversi messaggi di errore di connessione nel software:
-
Il messaggio dice che l’alimentazione dello scanner è spenta, anche se è effettivamente acceso.
-
Messaggio di errore che lo scanner non è connesso.
-
Messaggio di errore che la telecamera non è connessa.
-
Messaggio di errore che la telecamera non è connessa.
-
Il messaggio dice che l’alimentazione dello scanner è spenta, anche se è effettivamente acceso.
-
Nel software, appare un messaggio di debole segnale wireless. (i700 wireless)
A volte può verificarsi anche la disconnessione del pairing. -
Anche se lo scanner è collegato correttamente e il pulsante di scansione è premuto, viene visualizzata solo la schermata di caricamento nella vista live.
Casi reali
| i500 (danneggiamento del cavo) | |
| i600, i700 (danneggiamento del cavo) | i700 wireless (disconnessione del pairing) |
Lista di controllo
1. Controlla il Gestione dispositivi per verificare se lo scanner viene riconosciuto correttamente.
Ogni scanner dovrebbe comparire come segue nel Gestione dispositivi:
|
[i900, i900c] È normale vedere solo Medit Devices. |
[i600, i700, i700w]
È normale vedere sia Medit Devices che Medit Controller. |
[i500] porta seriale USB (scheda) u-Eye (telecamere) Se viene visualizzato solo uno dei due u-Eye, è possibile che ci sia un problema di connessione dello scanner. |
|
|
Se più dispositivi nella sezione Porte COM e LPT utilizzano la stessa porta, consulta il seguente documento: Problemi di connessione alle porte COM e LPT
|
|
2. Controllare lo stato del cavo [i500, i600, i700, i900, i900c]
Se la connessione dello scanner si interrompe durante la scansione, è possibile che il cavo sia danneggiato.
3. Verificare il LED di stato
Se il LED lampeggia ripetutamente come descritto sotto, potrebbe essere necessario l’intervento di un esperto:
- i600 / i700 / i700 wireless → lampeggiamento continuo del LED
- i900 / i900 classic → LED lampeggia 2 volte in rosso
Se registri una richiesta includendo lo stato del LED, sarà utile per risolvere il problema.
4. Il driver della scheda grafica non è correlato al problema di connessione.
Non è necessario aggiornare il driver grafico; si consiglia di verificare altre cause.
Risoluzione del problema
I seguenti passaggi sono elencati in ordine di difficoltà crescente. Man mano che si scende nella lista, potrebbe essere necessario il supporto di un rivenditore o di un tecnico esperto.
1. Controllare la connessione I
| [i500] | |
|
|
a) Controllare il cavo dello scanner Verifica se piegando il cavo collegato al manipolo dello scanner, il dispositivo si spegne o si disconnette. Se questo accade, il cavo principale potrebbe essere danneggiato internamente. |
|
|
b) Verificare la connessione al power hub
Assicurati che il cavo USB sia inserito saldamente nel power
hub. |
|
c) Collegare a un'altra porta USB La porta USB attualmente in uso potrebbe non trasmettere i dati in modo stabile. Prova a collegare lo scanner a un'altra porta USB per il test. |
|
| [i600, i700] | |
|
|
Plug & Scan a) Verifica del punto di connessione
Muovi i connettori per verificare se la connessione si interrompe. b) Verifica della porta USB-C
Consulta il sito web del produttore del laptop per verificare se la porta USB-C supporta la funzionalità Power Delivery (PD).
Anche se la scheda tecnica del laptop dichiara compatibilità PD, alcuni modelli potrebbero avere problemi di compatibilità con i600/i700. Quali sono le specifiche della porta USB-C compatibile?
Se la porta USB-C non fornisce una trasmissione dati o alimentazione
stabile, la connessione può risultare instabile.
Un contatto non corretto nella porta può causare problemi
di
connessione. Prova a collegare lo scanner in modalità Standard Scan usando un adattatore, un hub PD e un cavo USB 3.0. |
|
|
Scandard Scan a) Verifica del punto di connessione
Assicurati che i cavi PD, USB 3.0 e il cavo di alimentazione
siano saldamente collegati all'hub PD. Ricollegali se necessario.
Controlla il punto di contatto tra il cavo PD e il manipolo
(punto
A) b) Cambiare modalità di connessione Se il tuo laptop ha una porta USB-C compatibile con Power Delivery, prova Plug & Scan solo con il cavo PD. Puoi verificare la compatibilità sul sito web del produttore del laptop. |
| [i700 wireless] | |
|
1. Verifica della connessione dell’hub wireless Controlla lo stato dell’hub wireless. Se lo stato è “Scanner non connesso”, esamina prima i punti a, b e c qui sotto. Verifica dello stato dell’hub wireless a) Verifica dell’ambiente wireless
Assicurati che non ci siano muri tra l’handpiece dello scanner
e l’hub wireless, o che siano posizionati in modo da avere
visibilità
reciproca. Guida all’uso dell’hub wireless Utilizzare l’impugnatura in dotazione con i700w può aiutare a evitare di coprire il ricevitore con la mano durante l’uso. Come montare l’impugnaturab) Controllo della batteria Assicurati che la batteria sia completamente carica. Rimuovi la batteria, reinseriscila e verifica se il problema persiste. c) Ripristino del pairing (handpiece esistente + hub esistente) Utilizza il Pairing Manager per ristabilire la connessione. |
|
|
|
2-1. In caso di collegamento Plug & Scan a) Controllo dei collegamenti Assicurati che il cavo PD e l’hub wireless siano saldamente collegati. Riconnetti se necessario. b) Verifica della porta USB-C
Vai sul sito del produttore del laptop per verificare se
la porta
USB-C supporta Power Delivery (PD).
Anche se PD è supportato, potrebbero esserci problemi di
compatibilità
con i600/i700. Se la trasmissione dati o l’alimentazione tramite USB-C è instabile, la connessione potrebbe interrompersi. Un cattivo contatto può causare disconnessioni.
Quali sono le specifiche richieste per una porta USB-C compatibile? Prova a utilizzare un adattatore e un cavo USB 3.0 per collegarti in modalità Standard Scan. |
|
|
2-2. In caso di collegamento Standard Scan a) Controllo dei collegamenti Assicurati che i cavi USB 3.0 e di alimentazione siano ben collegati all’hub wireless. Riconnetti se necessario. b) Cambiare modalità di connessione
Se il laptop ha una porta USB-C compatibile con Power Delivery,
prova a collegare solo il cavo PD in modalità Plug &
Scan. Quali sono le specifiche richieste per una porta USB-C compatibile? |
| [i900, i900 classic] | |
|
a) Verifica dei collegamenti
Muovere leggermente i connettori per vedere se si verifica
una disconnessione.
Se la connessione si interrompe durante la scansione, è probabile
che il cavo PD sia danneggiato o che ci sia un problema di
contatto. |
|
|
b) Verifica della porta USB-C
Verifica se la porta USB-C supporta la funzione Power Delivery.
Puoi trovare questa informazione sul sito ufficiale del produttore
del laptop.
Anche se la funzione PD è supportata dalle specifiche, la
compatibilità può variare a seconda del modello. Quali sono le specifiche richieste per una porta USB-C compatibile? Se la trasmissione dati o l’alimentazione tramite USB-C non sono stabili, la connessione può risultare instabile. Anche un contatto difettoso può causare disconnessioni. |
|
2. Reinstallazione di Medit Link
Reinstallando Medit Link, anche il driver del dispositivo verrà reinstallato automaticamente.
Assicurati di spegnere lo scanner prima della reinstallazione.
Se è collegato, i driver potrebbero non installarsi correttamente.
3. Aggiornamento del driver del chipset
Il driver del chipset consente una comunicazione corretta tra la CPU e i dispositivi I/O della scheda madre.
Può essere scaricato dal sito ufficiale del produttore del laptop.
4. Aggiornamento di Windows
Aggiorna il sistema Windows all’ultima versione disponibile.
5. Verifica dello stato della connessione II (necessario dispositivo sostitutivo)
a) Test di sostituzione degli accessori
| i500 | Prova a collegare lo scanner utilizzando un altro cavo USB 3.0. Un cavo danneggiato può causare problemi di connessione. |
| i600, i700, i700w | Prova a sostituire e testare con altri cavi PD, hub PD, e cavi USB. Gli accessori difettosi possono causare instabilità di connessione. |
| i900, i900c | Prova a sostituire il cavo PD. Gli accessori difettosi possono compromettere la connessione. |
b) Test su un altro PC
ollega lo scanner a un altro laptop per verificare. Alcune porte USB potrebbero essere difettose o avere limiti di velocità o alimentazione.
c) Test di pairing con altro hub wireless [i700 wireless]
Collega l’handpiece esistente a un altro hub wireless, esegui il pairing con il Pairing Manager, quindi testa il funzionamento.
Commenti
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.