Indipendentemente dal fatto che si utilizzi la procedura guidata di calibrazione da Medit Link o da Medit Scan for Clinics, la procedura di risoluzione è la stessa.
Sintomi
La calibrazione fallisce prima di iniziare. (Ad esempio: viene visualizzato un messaggio che informa che lo strumento di calibrazione non è stato rilevato.)
Soluzioni
1. Verificare l’installazione dello strumento di calibrazione
Assicurarsi che non vi siano corpi estranei tra lo strumento di calibrazione e lo scanner. Collegare correttamente lo strumento e riprovare.
2. Testare con un altro strumento di calibrazione
Se si dispone di un altro strumento di calibrazione, sostituirlo e riprovare.
3. Verificare il sensore di rilevamento della punta
Se la punta è correttamente collegata ma viene mostrato "Nessuna punta", è possibile che ci sia un problema con il sensore di rilevamento.
[i500]
Non dispone di un sensore di rilevamento della punta. Passare al punto 4.
[i600, i700, i700w]
Toccare delicatamente il sensore con un dito per verificare il funzionamento. (Non premere con forza.)
Se funziona, cambiare la punta e verificare se viene rilevata.
[i900, i900c]
I sensori di i900 e i900c rispondono solo alla presenza di una punta.
Sostituire la punta e verificare se viene rilevata dal sensore.
4. Verifica del rumore della fotocamera e dello stato della connessione
Il problema può verificarsi se lo scanner non riesce a eseguire l’operazione di acquisizione dell'interno dello strumento di calibrazione a causa di un problema di connessione. Verificare se la connessione funziona correttamente durante una fase di scansione normale.
Controllare se durante la scansione compaiono rumori neri dalla fotocamera o sintomi di errore di connessione della fotocamera. Se vengono rilevati problemi di connessione della fotocamera, risolverli prima di riprovare la calibrazione.
Problema di connessione dello scanner intraorale (i500, i600, i700, i700 wireless, i900, i900c)
5. Verifica del PC
Se si dispone di un altro PC, provare ad eseguire la calibrazione su quell'altro PC.
Se non è possibile utilizzare un altro PC, reinstallare Medit Link e procedere con il passaggio 4.
6. Se il problema persiste, è necessaria l’assistenza di un professionista.
Registrare una richiesta includendo i risultati dei controlli sopra riportati. Questo aiuterà nella risoluzione del problema.
Sintomi
La calibrazione si blocca in una determinata fase del quadrante.
La barra di avanzamento non si muove oppure sale e scende ripetutamente senza passare alla fase successiva. Ciò accade principalmente nelle fasi 6, 7, 8 e LAST.
Risoluzione dei problemi
1. Verificare l’installazione dello strumento di calibrazione
Assicurarsi che non ci siano corpi estranei tra lo strumento di calibrazione e lo scanner. Collegare correttamente lo strumento e riprovare.
2. Testare lo strumento di calibrazione
Se si dispone di un strumento di calibrazione di riserva, verificare se lo stesso problema si presenta anche con quello.
Se il problema si verifica solo con uno specifico strumento, è possibile iniziare la scansione con quello montato e controllare il pannello interno tramite Live View.
Durante la registrazione di una richiesta di supporto, includere un’immagine dello scan dell’interno dello strumento, come mostrato di seguito, è utile:
| Normale | Fuori fuoco | Posizione del pannello errata |
Per verificare la messa a fuoco, è più efficace concentrarsi sul quadrante che corrisponde alla fase in cui la calibrazione non prosegue.
È normale che la messa a fuoco diventi leggermente sfocata verso il quadrante LAST, ma se è eccessiva, potrebbe trattarsi di un problema di messa a fuoco della fotocamera.
3. Verificare il PC
Se è disponibile un altro PC, provare a eseguire la calibrazione su quello.
Se non si può usare un altro PC, reinstallare Medit Link e procedere con il punto 4.
4. Se il problema persiste, è necessaria assistenza professionale.
Registrare una richiesta includendo i risultati sopra elencati sarà utile per risolvere il problema.
Sintomi
Dopo aver completato la calibrazione, appare un messaggio di errore nell'Assistente di Calibrazione. Oppure, vengono richieste ripetutamente calibrazioni all’avvio di Medit Scan for Clinics.
Soluzione
1. Verificare l’installazione dello strumento di calibrazione
Assicurarsi che non vi siano corpi estranei tra lo strumento di calibrazione e lo scanner. Collegare correttamente lo strumento e riprovare.
2. Testare lo strumento di calibrazione
Se si dispone di uno strumento di calibrazione di ricambio, verificare se il problema si presenta anche con quello.
Se il problema si verifica solo con uno strumento specifico, avviare una scansione con quello montato e osservare il pannello interno tramite Live View.
Durante la registrazione della richiesta, allegare un'immagine della scansione interna dello strumento come illustrato di seguito è utile:
| Normale | Fuori fuoco | Pannello disallineato |
Per valutare la messa a fuoco, è utile verificare il quadrante in cui la calibrazione si blocca. È normale un leggero sfocamento verso il quadrante LAST, ma se è eccessivo, può indicare un difetto di messa a fuoco della fotocamera.
3. Verifica del PC
Se è disponibile un altro PC, provare a eseguire la calibrazione su quel dispositivo.
Se il problema si verifica solo su un PC specifico, controllare i seguenti due elementi:
3-1) File ioscn danneggiato
In rari casi, un file ioscn danneggiato può impedire il corretto completamento della calibrazione ed è necessaria la reimpostazione del file.
Percorso del file ioscn: C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
Eseguire il backup ed eliminare il file .ioscn corrispondente al numero di serie dello scanner.
Dopo aver eliminato il file, riprovare la calibrazione.
3-2) Aggiungere le cartelle Medit alle eccezioni di Windows Security
Windows Security potrebbe interferire erroneamente con il file ioscn o danneggiarlo.
Esclusione di Windows Security/Defender
4. Se il problema persiste, è necessaria assistenza professionale.
Registrare una richiesta includendo i risultati sopra indicati aiuterà a risolvere il problema.
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