Introduction
Ce guide vous aide à résoudre les différents types d’erreurs de commande de cas (Case Order Error) qui peuvent survenir lors de l’envoi de cas à un laboratoire de prothèse dentaire depuis Medit Link App. Il présente les erreurs d’envoi possibles et leurs solutions pour Medit Link App pour Windows, Medit Link Express et les versions v3.x.
Symptômes et solutions
Échec de l’envoi avec le code d’erreur 400
Lors de l’envoi d’un cas, le code d’erreur 400 s’affiche avec le message « Échec de la commande. Veuillez réessayer plus tard. » (Failed to order. Please try again later.), et la commande ne peut pas être finalisée.
1. Réessayez après un court délai. Si le problème est dû à une erreur temporaire du serveur, l’envoi peut aboutir après un certain temps.
2. Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion réseau instable peut entraîner l’échec de l’envoi de la commande.
3. Fermez et relancez Medit Link App, puis essayez à nouveau d’envoyer le cas.
4. Si le problème se reproduit, envoyez une demande d’assistance.
Conflit de formulaire de commande du laboratoire
Une commande est envoyée à l’aide du formulaire de commande standard alors qu’un formulaire personnalisé a été sélectionné, ou le message suivant s’affiche : « Ce laboratoire utilise un formulaire différent et vos sélections actuelles seront effacées. Pour les conserver, dupliquez ce cas. » (This lab uses a different form, and current selections will be cleared. To keep your current selections, duplicate this case.) Cette erreur se produit parce que les formulaires de commande personnalisés ne sont pas pris en charge dans Medit Link v3.4.12 ou les versions antérieures, ni dans Medit Link Express.
Utilisation d'un formulaire de commande défini par le laboratoire
1. Si vous utilisez Medit Link v3.4.12 ou une version antérieure, installez la dernière version, puis essayez de passer à nouveau la commande.
2. Les formulaires de commande personnalisés ne sont actuellement pris en charge dans aucune version de Medit Link Express. Pour le moment, utilisez le formulaire de commande standard pour passer votre commande. Leur prise en charge est prévue dans une future mise à jour ; une fois celle-ci disponible, installez-la et réessayez.
3. Si le problème persiste, envoyez une demande d’assistance.
Données de scan manquantes
La commande reçue par le laboratoire ne contient aucune donnée de scan, ou certaines données sont manquantes. Les causes pouvant être diverses, suivez les étapes ci-dessous.
1. Avant d’envoyer le cas, vérifiez que les fichiers de scan sont correctement joints.
2. Essayez d’envoyer à nouveau le cas.
3. Si le problème persiste, envoyez immédiatement une demande d’assistance.
Informations à inclure dans votre demande d’assistance
Pour nous aider à examiner le problème plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
- La version de Medit Link que vous utilisez
- Le nom du laboratoire auprès duquel vous souhaitez passer commande
- Les symptômes et l’étape à laquelle le problème survient
- Une capture d’écran du message d’erreur, si disponible
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