Problème d’écran noir ou de bruit en visualisation en direct

Symptôme

Le scanner est correctement connecté, mais lorsqu'on appuie sur le bouton de numérisation, seul un écran noir apparaît dans la vue en direct et les données de numérisation ne peuvent pas être obtenues.

Différentes formes de bruit peuvent survenir.

Points à vérifier

Possible dysfonctionnement matériel :

Le problème est probablement dû à un dysfonctionnement de la caméra.

Cependant, il est également utile de vérifier les problèmes de connexion pour les exclure.

Dépannage

1. Vérifier la connexion du scanner

Vérifiez les points de connexion de chaque scanner pour identifier toute connexion lâche. 

i500
Vérifier les dommages du câble Pliez le câble pour voir si l’alimentation s’éteint ou si la connexion est perdue.
Vérifier la connexion du câble USB Assurez-vous que le connecteur est complètement inséré dans le port.
Vérifier les câbles non originaux Les câbles non originaux peuvent provoquer des interférences avec le port.

i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez le câble PD, la pièce à main et les points de connexion de l’ordinateur portable pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez les points de connexion du connecteur et du câble pour vérifier les dommages du câble (Partie B).
Vérifier le port USB-C Vérifiez si le port USB-C de l’ordinateur portable prend en charge Power Delivery (PD) en visitant le site du fabricant de l’ordinateur portable. Même si les spécifications de l’ordinateur portable indiquent la prise en charge de PD, la compatibilité peut varier avec l’i600/i700 et l’USB-C selon le modèle de l’ordinateur portable. Essayez de connecter à un autre port USB-C qui prend en charge PD. Une transmission de données instable ou une sortie d’alimentation du port USB-C peut provoquer des problèmes de connexion. Un mauvais contact dans le port USB-C peut également causer de l’instabilité.	-
Changer la méthode de connexion : i600, i700, i700 wireless Essayez de connecter en utilisant un hub PD, un câble USB 3.0 et un adaptateur secteur pour le Standard Scan.

i600 / i700 / i700 wireless (Standard Scan)
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez le câble PD et les points de connexion de la pièce à main pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez les points de connexion du connecteur et du câble pour vérifier les dommages du câble (Partie B). Secouez le hub PD et les points de connexion du câble pour vérifier un mauvais contact (Partie C).
Changer la méthode de connexion Vérifiez si l’ordinateur portable prend en charge un port USB-C Power Delivery. Si oui, essayez de connecter avec un câble PD pour Plug & Scan.	-

2. Essayer un autre port USB

Le port USB que vous utilisez actuellement peut avoir une transmission de données ou une sortie d’alimentation instable.

Essayez de vous connecter à un autre port USB pour tester.

3. Réinstaller Medit Link

La réinstallation de Medit Link réinstallera automatiquement les pilotes de périphérique.

Assurez-vous d’éteindre le scanner avant de réinstaller. Si le scanner est connecté, le pilote peut ne pas s’installer correctement. 

4. Mettre à jour les pilotes du chipset

Les pilotes du chipset peuvent être téléchargés depuis le site de support du fabricant de l’ordinateur portable. 

5. Mettre à jour Windows

Mettez à jour le système d’exploitation Windows vers la dernière version.

6. Vérifier les accessoires

Testez la connexion avec différents accessoires (câbles PD, câbles USB 3.0, hubs PD).

7. Tester sur un autre PC

Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec le PC actuel. Essayez de connecter à un autre PC.

1) Éteignez la pièce à main du scanner. 

2) Déconnectez le hub sans fil actuel et connectez un nouveau hub sans fil.

3) Une fois que le nouveau hub sans fil est connecté au logiciel, cliquez sur « Gestionnaire de jumelage ».

4) Dans le Gestionnaire de jumelage, sélectionnez « Jumeler un nouveau scanner ».

5) Allumez la pièce à main du scanner et suivez les instructions dans le Gestionnaire de jumelage pour jumeler la pièce à main du scanner avec le nouveau hub sans fil.