Modèles de scanner concernés
[ Tous les modèles de scanners intra-oraux ]
Les informations suivantes s’appliquent à tous les modèles de scanners listés ci-dessus.
Symptôme
Le scanner est correctement connecté, et la vue en direct fonctionne normalement, mais aucune donnée de scan n’est acquise dans le logiciel.
Points à vérifier
1. Possible corruption des informations de calibration
Les informations de calibration peuvent être incorrectes, ce qui provoque ce problème.
2. Dysfonctionnement potentiel du matériel du scanner
Il peut y avoir un problème avec le miroir de la caméra qui est tombé ou l’un des capteurs endommagé.
Si l’option Afficher le masquage est activée dans la vue en direct mais qu’aucun masquage n’apparaît dans la vue en direct, cela est probablement dû au miroir tombé ou à un dysfonctionnement d’un des capteurs.
| Afficher le masquage | Masquer le masquage |
Pour exclure les problèmes de connexion, vous pouvez essayer de dépanner les problèmes de connexion.
Dépannage
1. Réessayer la calibration
Le problème peut être causé par des informations de calibration incorrectes.
Essayez de supprimer le fichier de calibration (.ioscn) et recalibrez.
- Le chemin du fichier de calibration est :
C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
Si la calibration elle-même ne se déroule pas correctement, le problème est probablement lié au matériel.
2. Vérifier la connexion du scanner
Vérifiez les points de connexion de chaque scanner pour identifier toute connexion lâche.
| i500 | |
Vérifier les dommages du câble Pliez le câble pour voir si l’alimentation s’éteint ou si la connexion est perdue. | |
Vérifier la connexion du câble USB Assurez-vous que le connecteur est complètement inséré dans le port. | |
Vérifier les câbles non originaux Les câbles non originaux peuvent provoquer des interférences avec le port. | |
| i600 / i700 / i700 sans fil (Plug & Scan) / i900 / i900 classique | |
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez le câble PD, la pièce à main et les points de connexion de l’ordinateur portable pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez les points de connexion du connecteur et du câble pour vérifier les dommages du câble (Partie B). | |
Vérifier le port USB-C Vérifiez si le port USB-C de l’ordinateur portable prend en charge Power Delivery (PD) en visitant le site Web du fabricant de l’ordinateur portable. Même si les spécifications de l’ordinateur portable indiquent une prise en charge PD, la compatibilité peut varier entre i600/i700 et USB-C selon le modèle d’ordinateur portable. Essayez de vous connecter à un autre port USB-C qui prend en charge PD. Une transmission de données instable ou une sortie d’alimentation du port USB-C peut provoquer des problèmes de connexion. Un mauvais contact dans le port USB-C peut également provoquer une instabilité. | - |
Changer la méthode de connexion : i600, i700, i700 sans fil Essayez de vous connecter en utilisant un hub PD, un câble USB 3.0 et un adaptateur secteur pour le scan standard. | |
| i600 / i700 / i700 sans fil (Scan standard) | |
Vérifier les points de connexion Bougez les points de connexion pour vérifier si la connexion est intermittente. Secouez le câble PD et les points de connexion de la pièce à main pour vérifier un mauvais contact (Partie A). Pliez les points de connexion du connecteur et du câble pour vérifier les dommages du câble (Partie B). Secouez le hub PD et les points de connexion du câble pour vérifier un mauvais contact (Partie C).
| |
Changer la méthode de connexion Vérifiez si l’ordinateur portable prend en charge un port USB-C Power Delivery. Si c’est le cas, essayez de vous connecter avec un câble PD pour Plug & Scan. | - |
3. Essayer un autre port USB
Le port USB que vous utilisez actuellement peut avoir une transmission de données ou une sortie d’alimentation instable.
Essayez de vous connecter à un autre port USB pour tester.
4. Réinstaller Medit Link
La réinstallation de Medit Link réinstallera automatiquement les pilotes de périphériques.
Assurez-vous d’éteindre le scanner avant de réinstaller. Si le scanner est connecté, le pilote peut ne pas s’installer correctement.
5. Mettre à jour les pilotes du chipset
Les pilotes du chipset peuvent être téléchargés depuis le site de support du fabricant de l’ordinateur portable.
6. Mettre à jour Windows
Mettez à jour le système d’exploitation Windows vers la dernière version.
7. Vérifier les accessoires
Testez la connexion avec différents accessoires (câbles PD, câbles USB 3.0, hubs PD).
8. Tester sur un autre PC
Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec le PC actuel. Essayez de vous connecter à un autre PC.
1) Éteignez la pièce à main du scanner.
2) Déconnectez le hub sans fil actuel et connectez un nouveau hub sans fil.
3) Une fois que le nouveau hub sans fil est connecté au logiciel, cliquez sur « Gestionnaire de jumelage ».
4) Dans le Gestionnaire de jumelage, sélectionnez « Jumeler un nouveau scanner ».
5) Allumez la pièce à main du scanner et suivez les instructions dans le Gestionnaire de jumelage pour jumeler la pièce à main du scanner avec le nouveau hub sans fil.
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