[Résolution de problèmes] i900 Mobility

Symptômes

Lors de la connexion du scanner, divers messages d’erreur de connexion apparaissent dans le logiciel, ou le Wireless Hub (Cradle) n’est pas reconnu par le PC.

• Message “Échec de la connexion” lorsque le scanner tente de se connecter au routeur.
• Message d’échec d’appairage Bluetooth lors de la connexion du scanner.

Résolution de problèmes

A. Lors de l’utilisation d’un routeur pour la connexion Wi-Fi

1. Vérifier l’état du scanner

Assurez-vous que le voyant LED du scanner clignote en blanc.

Voyants LED 

S’il indique un autre état, procédez comme suit :

• Redémarrez le scanner (appuyez sur le bouton d’alimentation de la batterie, assurez-vous que les voyants de la batterie et du scanner sont éteints, puis rallumez-le).
• Retirez et réinsérez la batterie du scanner.
• Fermez puis relancez Medit Scan for Clinics.

2. Vérifier l’état du Bluetooth

Le Bluetooth est nécessaire lors du processus d’appairage initial (configuration de la connexion) en Wi-Fi.

• Vérifiez que le Bluetooth est activé sur le PC/iPad.
• Vérifiez la distance entre le PC/iPad et le scanner.
• Si plusieurs appareils sont connectés, déconnectez-les sauf le scanner.

Après avoir vérifié ces points, redémarrez le PC/iPad.
Désactivez puis réactivez le Bluetooth et tentez de vous reconnecter.
(Sur iPad, supprimez la liste Bluetooth enregistrée, puis réessayez.)

3. Vérifier l’état du Wi-Fi

Veuillez consulter le document lié pour vérifier votre environnement Wi-Fi.

[Guide] Spécifications Wi-Fi recommandées et guide d’installation

Si l’environnement Wi-Fi ne présente aucun problème, procédez comme suit :

• Désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur le PC/iPad.
• Redémarrez le routeur et essayez à nouveau de vous connecter.

4. Si la connexion Wi-Fi via le routeur échoue, connectez le Wireless Hub (Cradle) et essayez à nouveau avec une autre méthode.

Si le problème persiste, une assistance professionnelle peut être nécessaire.
Veuillez soumettre une demande en incluant les détails de vos vérifications, ce qui aidera à résoudre le problème.

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⚠️Attention

Si le gestionnaire d’appairage n’apparaît pas dans Medit Scan for Clinics, vérifiez dans les paramètres, sous Scanner, si la fonction Mobile Scanner Connection est activée.
(État par défaut : activé)

B. Lors de l’utilisation de la connexion via le Wireless Hub

1. Vérifier l’état du scanner

Assurez-vous que le voyant LED du scanner clignote en blanc.

Voyants LED 

S’il indique un autre état, procédez comme suit :

• Redémarrez le scanner (appuyez sur le bouton d’alimentation de la batterie, assurez-vous que les voyants de la batterie et du scanner sont éteints, puis rallumez-le).
• Retirez et réinsérez la batterie du scanner.
• Fermez puis relancez Medit Scan for Clinics.

2. Vérifier l’état du Wireless Hub

Lors de la connexion avec le Wireless Hub, le hub gère le processus d’appairage initial (configuration de la connexion).

• Vérifiez la distance entre le Wireless Hub et le scanner.
• Vérifiez l’état de connexion du hub.
  Débranchez et rebranchez le câble entre le hub et le PC.
  Lorsque le hub est correctement connecté, deux périphériques apparaissent dans le Gestionnaire de périphériques.
  
  S’ils n’apparaissent pas dans le Gestionnaire de périphériques, il peut y avoir un problème avec le port de connexion ou le Wireless Hub.
  Essayez de connecter le hub à un autre port USB-C ou à un autre PC.
• Désinstallez Medit Link, puis téléchargez et réinstallez la dernière version.

Si le problème persiste, une assistance professionnelle peut être nécessaire.
Veuillez soumettre une demande en incluant les détails de vos vérifications, ce qui aidera à résoudre le problème.

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Symptômes

Le scanner se déconnecte de manière instable ou la numérisation est lente. 

Résolution de problèmes

1. Vérifier l’état du Wi-Fi

Veuillez consulter le document lié pour vérifier l’environnement Wi-Fi.

[Guide] Spécifications Wi-Fi recommandées et guide d’installation

2. Vérifier l’état de charge du Laptop/iPad

• Pour les laptops, le chargeur doit être connecté afin d’éviter une dégradation des performances.
• Pour les iPads, les performances peuvent diminuer lorsque la batterie est faible en raison de la gestion de l’alimentation, et peuvent également diminuer en raison de la chaleur pendant la charge.

Symptômes

Lorsque i900 Mobility est connecté, si l’application Medit Link Express est envoyée en arrière-plan, la connexion est perdue après 1 à 2 secondes.

[Exemple de situation]
En appuyant sur un bouton de l’application Medit Link Express qui ouvre un site web (par ex. le bouton “Manage Account” dans le profil de la clinique), la connexion du scanner n’est pas maintenue.

Résolution de problèmes
Redémarrez le scanner (appuyez sur le bouton d’alimentation de la batterie, vérifiez que les voyants de la batterie et du scanner sont éteints, puis rallumez-le).

Symptômes

Pendant le scanning, si la batterie est retirée ou si le bouton d’alimentation est pressé pour éteindre puis rallumer, la connexion échoue.

• Méthode de connexion via Wireless Hub (Cradle) : une reconnexion automatique est tentée, mais la connexion se coupe, et après 2–3 tentatives, la reconnexion devient impossible. À ce moment, Medit Scan for Clinics affiche le bouton de scan comme actif.
• Méthode de connexion via routeur Wi-Fi : la connexion automatique à Medit Scan for Clinics échoue, mais une connexion manuelle est possible.

Résolution de problèmes

Redémarrez le scanner (appuyez sur le bouton d’alimentation de la batterie, vérifiez que les voyants de la batterie et du scanner sont éteints, puis rallumez-le). Selon la situation, deux redémarrages peuvent être nécessaires.

Symptômes

Lors de la première connexion, il fonctionne normalement, mais après avoir redémarré le PC, le Wireless Hub (Cradle) ne se reconnecte pas automatiquement au scanner.

Résolution de problèmes

Débranchez et rebranchez le câble USB au PC, et il sera reconnu et reconnecté normalement.

Veuillez vérifier les points suivants afin de garantir que la reconnexion automatique fonctionne correctement.

1. Paramètres de gestion de l’alimentation du périphérique

1) Dans le Gestionnaire de périphériques Windows, trouvez et cliquez sur Medit Device > Medit i-Series wireless

2) Avec l’appareil sélectionné, allez dans Affichage > Périphériques par connexion (Devices by connection)

3) Vérifiez le port USB auquel l’appareil est connecté (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) Faites un clic droit sur le port USB identifié (Generic SuperSpeed USB Hub) > Sélectionnez Propriétés

5) Gestion de l’alimentation > Désactivez “Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie” > OK

2. Paramètres des options d’alimentation Windows

(Selon l’environnement et le fabricant, certaines options peuvent ne pas être visibles. Dans ce cas, passez à l’étape 3.)

1) Panneau de configuration → Options d’alimentation → Cliquez sur Modifier les paramètres du mode

2) Modifier les paramètres avancés d’alimentation → Paramètres USB → Paramètre de suspension sélective USB : Désactivé

3. Connectez-vous via un autre port USB.

4. Mise à jour du pilote du chipset

Mettez à jour avec le dernier pilote du chipset via le site Web du fabricant de la carte mère/ordinateur portable, ou en utilisant un utilitaire de mise à jour de pilote tiers.

5. Modification des paramètres du BIOS (options liées à la coupure d’alimentation USB)

• À travers les paramètres BIOS spécifiques au fabricant, vous pouvez contrôler si l’alimentation USB est fournie après l’arrêt du système (S5) ou la mise en veille prolongée (S4).
  Arrêt du système = S5 (Soft Off)
  Veille prolongée = S4 (Hibernate)
• Options BIOS de gestion de l’alimentation USB spécifiques au fabricant :

Symptômes

Lorsqu’on tente d’utiliser i900 Mobility simultanément sur deux PC où il est enregistré, un dysfonctionnement se produit.

[Exemple de situation]
PC 1 et PC 2 ont le même scanner enregistré.
Medit Scan for Clinics est lancé simultanément sur PC 1 et PC 2.
Sur PC 1, le scanner est allumé (connexion après appairage Bluetooth) → PC 1 se connecte normalement.
À ce moment, PC 2 continue également à tenter l’appairage Bluetooth, provoquant un conflit.

Résolution de problèmes

1. Fermez Medit Scan for Clinics sur les deux PC.

2. Redémarrez le scanner (appuyez sur le bouton d’alimentation de la batterie, vérifiez que les voyants de la batterie et du scanner sont éteints, puis rallumez-le).

3. Sur le PC à connecter, lancez Medit Scan for Clinics et reconnectez le scanner.

Symptômes

Le scanner ne s’allume pas même en appuyant sur le bouton d’alimentation de la batterie.

Résolution de problèmes

1. Vérifiez l’état de charge de la batterie

Appuyez sur le bouton d’alimentation de la batterie. Si le voyant LED de la batterie s’allume en bleu, elle est chargée.

Voyants LED 

2. Vérifiez l’installation de la batterie

Retirez la batterie, puis réinsérez-la correctement dans le scanner.
(Comme elle est fixée magnétiquement, aucune force n’est nécessaire.)
 

3. Essayez une autre batterie

Remplacez-la par une autre batterie complètement chargée, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour vérifier.

Si le problème persiste, une assistance professionnelle peut être nécessaire.
Veuillez soumettre une demande en incluant les détails de vos vérifications, ce qui aidera à résoudre le problème.

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Symptômes

La mise à jour du firmware échoue ou un message indique que le firmware n’est pas pris en charge par le logiciel.

Résolution de problèmes

1. Demander une assistance à distance pour la réinstallation du firmware

La réinstallation du firmware est uniquement possible via l’assistance à distance.
Si vous soumettez une demande, nous vous aiderons rapidement.

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