Symptômes
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Le scanner est connecté au logiciel, mais la connexion est interrompue pendant le scannage.
- Le logiciel de scannage est lancé, mais le scanner n’est pas connecté.
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Divers types de messages d’erreur de connexion apparaissent dans le logiciel.
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Un message indique que le scanner est éteint, alors qu’il est en réalité sous tension.
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Un message d’erreur indique que le scanner n’est pas connecté.
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Un message d’erreur indique que la caméra n’est pas connectée.
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Un message d’erreur indique que le projecteur n’est pas connecté.
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Un message indique que le scanner est éteint, alors qu’il est en réalité sous tension.
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Un message signalant un signal sans fil faible apparaît dans le logiciel. (i700 wireless)
Dans certains cas, le jumelage peut également être perdu.
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Le scanner est correctement connecté et le bouton de scannage est pressé, mais la Live View affiche indéfiniment un écran de chargement.
Cas réels
| i500 (câble déconnecté) | |
| i600, i700 (câble déconnecté) | i700 wireless (jumelage perdu) |
Liste de vérification
1. Vérifiez le Gestionnaire de périphériques : assurez-vous que le scanner est correctement reconnu.
Chaque modèle de scanner doit apparaître dans le Gestionnaire de périphériques comme suit :
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[i900, i900c] Seuls les Medit Devices doivent être reconnus. |
[i600, i700, i700w] Les Medit Devices ainsi que le Medit Controller doivent être reconnus. |
[i500] 1 USB Serial Port (carte mère) |
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Si plus de deux périphériques sous Ports COM et LPT utilisent le même port, veuillez consulter le document suivant : Problèmes de connexion des ports COM et LPT |
2. Vérifiez l’état de la connexion des câbles [i500, i600, i700, i900, i900c]
Si le scanner se déconnecte pendant le scannage, le câble pourrait être endommagé.
3. Vérifiez le témoin LED
Si les motifs suivants de clignotement LED se répètent, une assistance professionnelle peut être nécessaire :
Qu’est-ce qu’un indicateur LED ?
- i600 / i700 / i700 wireless → Lorsque le témoin LED clignote en continu
- i900 / i900 classic → Lorsque le témoin LED clignote deux fois en rouge
Si vous soumettez une demande d’assistance avec l’état de la LED, cela aidera à résoudre le problème.
4. Le pilote de la carte graphique n’est pas lié aux problèmes de connexion.
La mise à jour du pilote graphique n’est pas nécessaire ; veuillez examiner d’autres causes possibles.
Dépannage
Les étapes de dépannage sont listées par ordre de simplicité pour l’utilisateur. Plus vous descendez dans la liste, plus vous pourriez avoir besoin d’une assistance professionnelle ou d’un partenaire.
1. Vérification de l’état de la connexion I
| [i500] | |
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a) Vérifier le câble du scanner Pliez le câble fixé au handpiece et vérifiez si l’alimentation est coupée ou si la connexion est perdue. Si c’est le cas, le câble principal pourrait être cassé. |
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b) Vérifier la connexion au Power Hub Assurez-vous que le câble USB est bien inséré dans le Power Hub. |
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c) Essayer un autre port USB Le port USB actuel peut être instable pour la transmission de données. Essayez un autre port USB. | |
| [i600, i700] | |
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Connexion Plug & Scan : a) Vérifier les connecteurs Bougez les connecteurs pour vérifier s’il y a une déconnexion. b) Vérifier le port USB-C Consultez le site du fabricant de l’ordinateur pour vérifier si le port USB-C intégré prend en charge le Power Delivery (PD). Quelles sont les spécifications requises pour les ports USB-C compatibles ? Si la transmission de données ou l’alimentation via USB-C est instable, la connexion pourrait l’être aussi. Un mauvais contact peut également provoquer des déconnexions. c) Changer de méthode de connexion Essayez une connexion Standard Scan à l’aide d’un adaptateur, d’un PD Hub et d’un câble USB 3.0. |
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Connexion Standard Scan : a) Vérifier les connecteurs Assurez-vous que le câble PD, le câble USB 3.0 et le câble d’alimentation sont solidement connectés au PD Hub. Reconnectez-les si nécessaire. Secouez le câble PD et la zone de contact avec le handpiece (zone A), pliez la jonction câble-connecteur (zone B), et secouez les deux ports USB-C sur le PD Hub (zone C) pour vérifier les mauvais contacts. b) Changer de méthode de connexion Si l’ordinateur portable dispose d’un port USB-C prenant en charge le PD, testez Plug & Scan uniquement avec le câble PD. Quelles sont les spécifications requises pour les ports USB-C compatibles ? |
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| [i700 wireless] | |
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1. Vérifier la connexion du Wireless Hub Vérifiez l’état du Wireless Hub. S’il indique « Scanner non connecté », vérifiez d’abord les éléments a, b et c. Vérification de l’état du Wireless Hub a) Vérifier l’environnement sans fil Assurez-vous qu’il n’y a pas de mur entre le handpiece et le Wireless Hub, et qu’ils se font face. L’utilisation de la poignée fournie avec le i700w permet d’éviter de couvrir le récepteur avec la main. Méthode d’installation de la poignée b) Vérifier la batterie Assurez-vous que la batterie est complètement chargée. Retirez-la puis réinsérez-la pour vérifier. c) Réinitialiser le jumelage (même handpiece + même Wireless Hub) Utilisez le Pairing Manager pour refaire le jumelage. | |
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2-1. Connexion Plug & Scan : a) Vérifier les connecteurs Assurez-vous que le câble PD et le Wireless Hub sont bien connectés. Reconnectez-les si nécessaire. b) Vérifier le port USB-C Consultez le site du fabricant pour confirmer si le port USB-C prend en charge le Power Delivery (PD). Si la transmission ou l’alimentation via USB-C est instable ou mal connectée, cela peut causer des coupures. Quelles sont les spécifications requises pour les ports USB-C compatibles ? c) Changer de méthode de connexion Essayez une connexion Standard Scan avec un adaptateur et un câble USB 3.0. |
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2-2. Connexion Standard Scan : a) Vérifier les connecteurs Assurez-vous que le câble USB 3.0 et le câble d’alimentation sont bien connectés au Wireless Hub, et reconnectez-les si besoin. b) Changer de méthode de connexion Si l’ordinateur dispose d’un port compatible PD, essayez une connexion uniquement via le câble PD pour tester le mode Plug & Scan. Quelles sont les spécifications requises pour les ports USB-C compatibles ? |
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| [i900, i900 classic] | |
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a) Vérifier les connecteurs Bougez les connecteurs et vérifiez si la connexion est perdue. | |
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b) Vérifier le port USB-C Consultez le site du fabricant de l’ordinateur pour vérifier si le port USB-C prend en charge le Power Delivery (PD). Quelles sont les spécifications requises pour les ports USB-C compatibles ? Des transmissions ou alimentations instables, ou un mauvais contact, peuvent entraîner une connexion instable. | |
2. Réinstaller Medit Link
La réinstallation de Medit Link réinstalle automatiquement les pilotes de périphérique.
Avant de réinstaller, éteignez impérativement le scanner.
Si le scanner est connecté, les pilotes peuvent ne pas s’installer correctement.
3. Mettre à jour le pilote du chipset
Le pilote du chipset permet une bonne interaction entre le processeur et les composants d’E/S de la carte mère.
Vous pouvez le télécharger via un utilitaire tiers ou sur le site du fabricant de l’ordinateur.
4. Mettre à jour Windows
Mettez à jour votre système Windows à la version la plus récente.
5. Vérification de l’état de la connexion II (nécessite des appareils de remplacement)
a) Test de remplacement des accessoires
| i500 | Essayez avec un autre câble USB 3.0. Un câble endommagé peut entraîner une mauvaise connexion. |
| i600, i700, i700w | Remplacez le câble PD, le PD Hub et le câble USB. Des accessoires défectueux peuvent entraîner des problèmes de connexion. |
| i900, i900c | Essayez un autre câble PD. Des accessoires défectueux peuvent entraîner une connexion instable. |
b) Test avec un autre ordinateur
Connectez le scanner à un autre ordinateur portable pour tester.
Certains ordinateurs ont des ports USB défectueux ou une puissance de transmission ou d’alimentation insuffisante.
c) Test de jumelage avec un autre Wireless Hub [i700 wireless]
Connectez le même handpiece à un autre Wireless Hub, effectuez le jumelage via le Pairing Manager, puis testez.
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