Introducción
Esta guía le ayuda a resolver los distintos tipos de errores de pedido de casos (Case Order Error) que pueden producirse al enviar casos a un laboratorio dental desde Medit Link App. Incluye los posibles errores de envío y sus soluciones para Medit Link App para Windows, Medit Link Express y las versiones de la serie v3.x.
Síntomas y soluciones
Error de envío con el código de error 400
Al enviar un caso, aparece el código de error 400 junto con el mensaje «No se ha podido realizar el pedido. Vuelva a intentarlo más tarde.» (Failed to order. Please try again later.), y el pedido no se completa.
1. Espere un momento y vuelva a intentarlo. Si el problema se debe a un error temporal del servidor, el envío podría completarse correctamente después de un tiempo.
2. Compruebe su conexión a Internet. Una conexión de red inestable puede provocar un fallo en el envío del pedido.
3. Cierre y vuelva a abrir Medit Link App e intente enviar el caso de nuevo.
4. Si el problema vuelve a producirse, envíe una solicitud de asistencia.
Conflicto con el formulario de pedido del laboratorio
El pedido se envía mediante el formulario de pedido estándar aunque se haya seleccionado un formulario personalizado, o aparece el siguiente mensaje: «Este laboratorio utiliza un formulario diferente y se borrarán las selecciones actuales. Para conservarlas, duplique este caso.» (This lab uses a different form, and current selections will be cleared. To keep your current selections, duplicate this case.) Este error se produce porque los formularios de pedido personalizados no son compatibles con Medit Link v3.4.12 ni con versiones anteriores, ni con Medit Link Express.
Uso de un formulario de pedido definido por el laboratorio
1. Si utiliza Medit Link v3.4.12 o una versión anterior, actualice a la versión más reciente e intente realizar el pedido de nuevo.
2. Actualmente, ninguna versión de Medit Link Express admite formularios de pedido personalizados. Por ahora, utilice el formulario de pedido estándar para realizar su pedido. Está previsto incorporar la compatibilidad con formularios personalizados en una futura actualización; cuando esté disponible, instálela y vuelva a intentarlo.
3. Si el problema persiste, envíe una solicitud de asistencia.
Datos de escaneo ausentes
El pedido recibido por el laboratorio no contiene datos de escaneo, o faltan algunos de ellos. Dado que puede haber varias causas, siga los pasos que se indican a continuación.
1. Antes de enviar el caso, compruebe que los archivos de escaneo estén adjuntos correctamente.
2. Intente enviar el caso de nuevo.
3. Si el problema persiste, envíe una solicitud de asistencia de inmediato.
Información que debe incluir en su solicitud de asistencia
Para ayudarnos a investigar el problema más rápidamente, facilite la siguiente información:
- La versión de Medit Link que utiliza
- El nombre del laboratorio al que desea enviar el pedido
- Los síntomas y el paso en el que se produce el problema
- Una captura de pantalla del mensaje de error, si dispone de ella
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