Einführung
Diese Anleitung hilft Ihnen, verschiedene Arten von Bestellfehlern (Case Order Error) zu beheben, die beim Senden von Fällen aus Medit Link App an ein Dentallabor auftreten können. Sie beschreibt mögliche Übertragungsfehler und deren Lösungen für Medit Link App für Windows, Medit Link Express und die Versionsreihe v3.x.
Symptome und Lösungen
Übertragung fehlgeschlagen – Fehlercode 400
Beim Senden eines Falls wird der Fehlercode 400 zusammen mit der Meldung „Bestellung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ (Failed to order. Please try again later.) angezeigt, und die Bestellung kann nicht abgeschlossen werden.
1. Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut. Bei einem vorübergehenden Serverfehler kann die Übertragung nach einiger Zeit wieder erfolgreich sein.
2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Eine instabile Netzwerkverbindung kann dazu führen, dass die Bestellung nicht übermittelt werden kann.
3. Schließen Sie Medit Link App und starten Sie die Anwendung erneut. Versuchen Sie anschließend, den Fall erneut zu senden.
4. Wenn das Problem wiederholt auftritt, reichen Sie eine Supportanfrage ein.
Konflikt mit dem Bestellformular des Labors
Eine Bestellung wird mit dem Standardbestellformular übermittelt, obwohl ein benutzerdefiniertes Bestellformular ausgewählt wurde, oder die folgende Meldung wird angezeigt: „Dieses Labor verwendet ein anderes Formular. Ihre aktuelle Auswahl wird gelöscht. Um Ihre aktuelle Auswahl beizubehalten, duplizieren Sie diesen Fall.“ (This lab uses a different form, and current selections will be cleared. To keep your current selections, duplicate this case.) Dieser Fehler tritt auf, weil benutzerdefinierte Bestellformulare in Medit Link v3.4.12 und früheren Versionen sowie in Medit Link Express nicht unterstützt werden.
Labordefiniertes Bestellformular verwenden
1. Wenn Sie Medit Link v3.4.12 oder eine frühere Version verwenden, aktualisieren Sie auf die neueste Version und versuchen Sie erneut, die Bestellung aufzugeben.
2. Benutzerdefinierte Bestellformulare werden derzeit in keiner Version von Medit Link Express unterstützt. Verwenden Sie vorerst das Standardbestellformular für Ihre Bestellung. Die Unterstützung benutzerdefinierter Bestellformulare ist für ein zukünftiges Update geplant. Sobald dieses verfügbar ist, installieren Sie es und versuchen Sie es erneut.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, reichen Sie eine Supportanfrage ein.
Fehlende Scandaten
Die beim Labor eingegangene Bestellung enthält keine oder nur unvollständige Scandaten. Da verschiedene Ursachen möglich sind, gehen Sie wie folgt vor.
1. Prüfen Sie vor dem Senden des Falls, ob die Scandateien ordnungsgemäß angehängt sind.
2. Versuchen Sie, den Fall erneut zu senden.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, reichen Sie umgehend eine Supportanfrage ein.
Erforderliche Angaben für Ihre Supportanfrage
Damit wir das Problem schneller untersuchen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Die von Ihnen verwendete Medit Link-Version
- Den Namen des Labors, bei dem Sie die Bestellung aufgeben möchten
- Die Symptome und den Schritt, bei dem das Problem auftritt
- Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
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