Betroffene Scannermodelle
Alle intraoralen Scannermodelle
Die folgenden Informationen gelten für alle oben aufgeführten Scannermodelle.
Symptom
Wenn der Scanner ordnungsgemäß angeschlossen ist und die Scan-Taste gedrückt wird, erscheint in der Live-Ansicht nur der Ladebildschirm, und der Scanner funktioniert nicht.
In einigen Fällen kann während des Scanvorgangs ein Ladebildschirm erscheinen.
Zu überprüfende Punkte
1. Möglicher Kamerafehler
Die Kamera funktioniert möglicherweise nicht richtig, was das Problem verursacht.
Versuchen Sie eine Fehlerbehebung ähnlich wie bei einem Verbindungsproblem.
2. Überprüfen Sie den Geräte-Manager
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Medit Devices > Medit i-series | Medit Devices Ports (COM & LPT) | Ports (COM & LPT) Universal Serial Bus controller |
i700w |
3. Grafikkarte ist nicht mit Verbindungsproblemen verbunden
Das Aktualisieren des Grafikkartentreibers kann helfen, die Fehlerbehebungszeit zu verkürzen, ist jedoch nicht mit Verbindungsproblemen verbunden.
Fehlerbehebung
1. Überprüfen Sie die Scanner-Verbindung
Überprüfen Sie die Verbindungspunkte für jeden Scanner, um lose Verbindungen zu identifizieren.
| i500 | |
Überprüfen Sie das Kabel auf Beschädigungen Biegen Sie das Kabel, um zu sehen, ob die Stromversorgung unterbrochen wird oder die Verbindung verloren geht. | |
Überprüfen Sie die USB-Kabelverbindung Stellen Sie sicher, dass der Stecker vollständig in den Anschluss eingesteckt ist. | |
Überprüfen Sie auf nicht originale Kabel Nicht originale Kabel können Störungen am Anschluss verursachen. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
Überprüfen Sie die Verbindungspunkte Bewegen Sie die Verbindungspunkte, um zu prüfen, ob die Verbindung zeitweise verloren geht. Schütteln Sie das PD-Kabel, den Handgriff und die Laptop-Verbindungspunkte, um schlechten Kontakt zu überprüfen (Teil A). Biegen Sie den Stecker und die Drahtverbindungspunkte, um Kabelschäden zu überprüfen (Teil B). | |
Überprüfen Sie den USB-C-Anschluss Überprüfen Sie auf der Website des Laptop-Herstellers, ob der USB-C-Anschluss des Laptops Power Delivery (PD) unterstützt. Auch wenn die Laptop-Spezifikationen PD-Unterstützung zeigen, kann die Kompatibilität mit i600/i700 und USB-C je nach Laptop-Modell variieren. Versuchen Sie, einen anderen USB-C-Anschluss mit PD-Unterstützung zu verwenden. Instabile Datenübertragung oder Stromausgabe vom USB-C-Anschluss kann Verbindungsprobleme verursachen. Schlechter Kontakt im USB-C-Anschluss kann ebenfalls Instabilität verursachen. | - |
Ändern Sie die Verbindungsart: i600, i700, i700 wireless Versuchen Sie, die Verbindung mit einem PD-Hub, USB 3.0-Kabel und Netzadapter für den Standard-Scan herzustellen. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Standard Scan) | |
Überprüfen Sie die Verbindungspunkte Bewegen Sie die Verbindungspunkte, um zu prüfen, ob die Verbindung zeitweise verloren geht. Schütteln Sie das PD-Kabel und die Handgriff-Verbindungspunkte, um schlechten Kontakt zu überprüfen (Teil A). Biegen Sie den Stecker und die Drahtverbindungspunkte, um Kabelschäden zu überprüfen (Teil B). Schütteln Sie den PD-Hub und die Kabelverbindungspunkte, um schlechten Kontakt zu überprüfen (Teil C).
| |
Ändern Sie die Verbindungsart Überprüfen Sie, ob der Laptop einen USB-C-Anschluss mit Power Delivery unterstützt. Wenn ja, versuchen Sie die Verbindung mit einem PD-Kabel für Plug & Scan. | - |
2. Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss
Der aktuell verwendete USB-Anschluss kann eine instabile Datenübertragung oder Stromausgabe haben.
Versuchen Sie, einen anderen USB-Anschluss zu verwenden, um dies zu testen.
3. Medit Link neu installieren
Durch die Neuinstallation von Medit Link werden die Gerätetreiber automatisch neu installiert.
Stellen Sie sicher, dass der Scanner vor der Neuinstallation ausgeschaltet ist. Wenn der Scanner verbunden ist, wird der Treiber möglicherweise nicht richtig installiert.
4. Chipset-Treiber aktualisieren
Chipset-Treiber können von Drittanbieter-Utilities oder von der Support-Website des Laptop-Herstellers heruntergeladen werden.
5. Windows aktualisieren
Aktualisieren Sie das Windows-Betriebssystem auf die neueste Version.
6. Zubehör überprüfen
Testen Sie die Verbindung mit unterschiedlichen Zubehörteilen (PD-Kabel, USB 3.0-Kabel, PD-Hubs).
7. Test an einem anderen PC
Es kann Kompatibilitätsprobleme mit dem aktuellen PC geben. Versuchen Sie, den Scanner an einem anderen PC anzuschließen.
1) Schalten Sie den Scanner-Handgriff aus.
2) Trennen Sie den aktuellen Wireless-Hub und schließen Sie einen neuen Wireless-Hub an.
3) Sobald der neue Wireless-Hub mit der Software verbunden ist, klicken Sie auf „Pairing Manager“.
4) Wählen Sie im Pairing Manager „Neuen Scanner koppeln“ aus.
5) Schalten Sie den Scanner-Handgriff ein und folgen Sie den Anweisungen im Pairing Manager, um den Scanner-Handgriff mit dem neuen Wireless-Hub zu koppeln.
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