[Fehlerbehebung] i900 Mobility

Symptome

Beim Verbinden des Scanners erscheinen verschiedene Verbindungsfehlermeldungen in der Software, oder der Wireless Hub (Cradle) wird vom PC nicht erkannt.

• “Verbindung fehlgeschlagen”-Meldung beim Verbinden des Scanners mit dem Router.
• Fehlermeldung zur fehlgeschlagenen Bluetooth-Kopplung beim Verbinden des Scanners.

Fehlerbehebung

A. Bei Verwendung eines Routers für die Wi-Fi-Verbindung

1. Scanner-Status überprüfen

Stellen Sie sicher, dass die LED des Scanners weiß blinkt.

LED-Anzeigen

Falls ein anderer Status angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

• Starten Sie den Scanner neu (drücken Sie die Batterietaste, prüfen Sie, dass die Batterie-LED und die Scanner-LED aus sind, und schalten Sie ihn wieder ein).
• Entfernen und setzen Sie die Batterie des Scanners erneut ein.
• Beenden Sie Medit Scan for Clinics und starten Sie es neu.

2. Bluetooth-Status überprüfen

Bluetooth ist beim ersten Pairing (Verbindungseinrichtung) über Wi-Fi erforderlich.

• Prüfen Sie, ob Bluetooth am PC/iPad aktiviert ist.
• Prüfen Sie den Abstand zwischen PC/iPad und Scanner.
• Trennen Sie alle anderen Geräte außer dem Scanner.

Starten Sie den PC/das iPad nach diesen Überprüfungen neu.
Deaktivieren und aktivieren Sie Bluetooth erneut und versuchen Sie die Verbindung.
(Beim iPad löschen Sie die gespeicherte Bluetooth-Liste und versuchen Sie es erneut.)

3. Wi-Fi-Status überprüfen

Bitte beachten Sie das verlinkte Dokument, um Ihre Wi-Fi-Umgebung zu überprüfen.

[Leitfaden] Empfohlene Wi-Fi-Spezifikationen und Installationsanleitung

Wenn mit der Wi-Fi-Umgebung kein Problem vorliegt, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Trennen und erneuern Sie die Wi-Fi-Verbindung am PC/iPad.
• Starten Sie den Router neu und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

4. Wenn die Wi-Fi-Verbindung über den Router fehlschlägt, verbinden Sie den Wireless Hub (Cradle) und versuchen Sie es erneut mit einer anderen Methode.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise professionelle Unterstützung erforderlich.
Bitte reichen Sie eine Anfrage mit den geprüften Details ein, dies hilft bei der Problemlösung.

Anfrage einreichen

⚠️Vorsicht

Wenn der Pairing Manager in Medit Scan for Clinics nicht angezeigt wird, überprüfen Sie in den Einstellungen unter Scanner, ob die Funktion Mobile Scanner Connection aktiviert ist.
(Standard: Ein)

B. Bei Verwendung der Wireless Hub-Verbindung

1. Scanner-Status überprüfen

Stellen Sie sicher, dass die LED des Scanners weiß blinkt.

LED-Anzeigen

Falls ein anderer Status angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

• Starten Sie den Scanner neu (drücken Sie die Batterietaste, prüfen Sie, dass die Batterie-LED und die Scanner-LED aus sind, und schalten Sie ihn wieder ein).
• Entfernen und setzen Sie die Batterie des Scanners erneut ein.
• Beenden Sie Medit Scan for Clinics und starten Sie es neu.

2. Überprüfung des Wireless Hub-Status

Beim Verbinden über den Wireless Hub übernimmt der Hub den initialen Pairing-Prozess (Verbindungseinrichtung).

• Überprüfen Sie den Abstand zwischen dem Wireless Hub und dem Scanner.
• Überprüfen Sie den Verbindungsstatus des Hubs.
  Trennen und verbinden Sie das Kabel zwischen Hub und PC erneut.
  Wenn der Hub ordnungsgemäß verbunden ist, werden im Geräte-Manager zwei Geräte angezeigt.
  
  Wenn diese im Geräte-Manager nicht angezeigt werden, kann es ein Problem mit dem Anschlussport oder dem Wireless Hub geben.
  Versuchen Sie, den Hub an einen anderen USB-C-Anschluss oder an einen anderen PC anzuschließen.
• Deinstallieren Sie Medit Link und laden Sie die neueste Version herunter, um sie erneut zu installieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise professionelle Unterstützung erforderlich.
Bitte reichen Sie eine Anfrage mit den geprüften Details ein, dies hilft bei der Problemlösung.

Anfrage einreichen

Symptome

Die Verbindung des Scanners wird instabil unterbrochen oder das Scannen ist langsam.

Fehlerbehebung

1. Überprüfung des Wi-Fi-Status

Bitte beachten Sie das verlinkte Dokument, um Ihre Wi-Fi-Umgebung zu überprüfen.

[Leitfaden] Empfohlene Wi-Fi-Spezifikationen und Installationsanleitung

2. Überprüfung des Ladezustands von Laptop/iPad

• Bei Laptops muss das Ladegerät angeschlossen sein, um eine Leistungsminderung zu vermeiden.
• Bei iPads kann die Leistung bei niedrigem Batteriestand aufgrund des Energiemanagements sinken, und während des Ladens kann die Leistung aufgrund von Überhitzung ebenfalls abnehmen.

Symptome

Wenn i900 Mobility verbunden ist und die Medit Link Express-App in den Hintergrund verschoben wird, wird die Verbindung nach 1–2 Sekunden getrennt.

[Beispielsituation]
Wenn in der Medit Link Express-App eine Schaltfläche gedrückt wird, die zu einer Website führt (z. B. die Schaltfläche “Manage Account” im Klinikprofil), bleibt die Scanner-Verbindung nicht bestehen.

Fehlerbehebung
Starten Sie den Scanner neu (drücken Sie die Batterietaste, stellen Sie sicher, dass die Batterie-LED und die Scanner-LED aus sind, und schalten Sie ihn dann wieder ein).

Symptome

Während des Scannens, wenn die Batterie entfernt oder die Einschalttaste gedrückt wird, um das Gerät auszuschalten und wieder einzuschalten, schlägt die Verbindung fehl.

• Verbindung über Wireless Hub (Cradle): Es wird ein automatischer Verbindungsversuch gestartet, die Verbindung bricht jedoch ab, und nach 2–3 Wiederholungen ist keine Verbindung mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt zeigt Medit Scan for Clinics die Scan-Schaltfläche als aktiviert an.
• Verbindung über WLAN-Router: Eine automatische Verbindung zu Medit Scan for Clinics schlägt fehl, eine manuelle Verbindung ist jedoch möglich.

Fehlerbehebung

Starten Sie den Scanner neu (drücken Sie die Batterietaste, stellen Sie sicher, dass die Batterie-LED und die Scanner-LED aus sind, und schalten Sie ihn wieder ein). Je nach Situation kann ein zweiter Neustart erforderlich sein.

Symptome

Bei der ersten Verbindung funktioniert alles normal, aber nach dem Neustart des PCs verbindet sich der Wireless Hub (Cradle) nicht automatisch erneut mit dem Scanner.

Fehlerbehebung

Trennen Sie das USB-Kabel und schließen Sie es erneut an den PC an, und es wird normal erkannt und erneut verbunden.

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, damit die automatische Wiederverbindung ordnungsgemäß funktioniert.

1. Energieverwaltungseinstellungen des Geräts

1) Im Windows-Geräte-Manager Medit Device > Medit i-Series wireless finden und anklicken

2) Mit ausgewähltem Gerät Ansicht > Geräte nach Verbindung (Devices by connection) wählen

3) Überprüfen, an welchem USB-Port das Gerät angeschlossen ist (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) Den identifizierten USB-Port (Generic SuperSpeed USB Hub) rechts anklicken > Eigenschaften auswählen

5) Energieverwaltung > Deaktivieren Sie „Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen“ > OK

2. Windows-Energieoptionen einstellen

(Abhängig von Umgebung und Hersteller sind bestimmte Optionen möglicherweise nicht sichtbar. Fahren Sie in diesem Fall mit Schritt 3 fort.)

1) Systemsteuerung → Energieoptionen → Energiesparplaneinstellungen ändern anklicken

2) Erweiterte Energieeinstellungen ändern → USB-Einstellungen → Selektives USB-Energiesparen: Deaktiviert

3. Mit einem anderen USB-Port verbinden.

4. Chipsatz-Treiber-Update

Aktualisieren Sie auf den neuesten Chipsatztreiber über die Website des Mainboard-/Laptop-Herstellers oder mit einem 3rd Party-Treiber-Update-Tool.
 

5. BIOS-Einstellungen ändern (USB-Stromabschaltoptionen)

• Über herstellerspezifische BIOS-Einstellungen lässt sich steuern, ob die USB-Stromversorgung nach Systemabschaltung (S5) oder Ruhezustand (S4) fortgesetzt wird.
  Systemabschaltung = S5 (Soft Off)
  Ruhezustand = S4 (Hibernate)
• Herstellerspezifische BIOS-Optionen für USB-Stromverwaltung:

Symptome

Wenn versucht wird, i900 Mobility gleichzeitig auf zwei PCs zu verwenden, auf denen es registriert ist, tritt eine Fehlfunktion auf.

[Beispielsituation]
Sowohl PC 1 als auch PC 2 haben denselben Scanner registriert.
Medit Scan for Clinics wird gleichzeitig auf PC 1 und PC 2 gestartet.
Am PC 1 wird der Scanner eingeschaltet (nach Bluetooth-Kopplung verbunden) → PC 1 verbindet sich normal.
Gleichzeitig versucht PC 2 weiterhin, die Bluetooth-Kopplung durchzuführen, wodurch ein Konflikt entsteht.

Fehlerbehebung

1. Beenden Sie Medit Scan for Clinics auf beiden PCs.

2. Starten Sie den Scanner neu (drücken Sie den Batterie-Einschaltknopf, stellen Sie sicher, dass die Batterie-LED und die Scanner-LED aus sind, und schalten Sie ihn wieder ein).

3. Starten Sie Medit Scan for Clinics auf dem PC, den Sie verbinden möchten, und verbinden Sie den Scanner erneut.
 

Symptome

Der Scanner lässt sich nicht einschalten, obwohl die Batterietaste gedrückt wird.

Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie den Ladezustand der Batterie

Drücken Sie die Batterietaste. Wenn die Batterie-LED blau leuchtet, ist sie geladen.

LED-Anzeigen

2. Überprüfen Sie den Einbau der Batterie

Entfernen Sie die Batterie und setzen Sie sie korrekt in den Scanner wieder ein.
(Da sie magnetisch befestigt ist, ist keine Kraft erforderlich.)
 

3. Verwenden Sie eine andere Batterie

Setzen Sie eine andere vollständig geladene Batterie ein und drücken Sie erneut die Batterietaste, um zu prüfen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise professionelle Unterstützung erforderlich.
Bitte reichen Sie eine Anfrage mit den geprüften Details ein, dies hilft bei der Problemlösung.

Anfrage einreichen

Symptome

Das Firmware-Update schlägt fehl oder es erscheint eine Meldung, dass die Firmware von der Software nicht unterstützt wird.

Fehlerbehebung

1. Remote-Support für erneutes Firmware-Update anfordern

Ein erneutes Firmware-Update ist nur über den Remote-Support möglich.
Wenn Sie eine Anfrage einreichen, unterstützen wir Sie umgehend.

Anfrage einreichen