Symptome
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Der Scanner ist mit der Software verbunden, aber die Verbindung wird während des Scannens unterbrochen.
- Die Scan-Software wurde gestartet, aber der Scanner ist nicht verbunden.
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In der Software erscheinen verschiedene Arten von Verbindungsfehlermeldungen.
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Eine Meldung erscheint, die darauf hinweist, dass der Scanner ausgeschaltet ist, obwohl er tatsächlich eingeschaltet ist.
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Eine Fehlermeldung zeigt an, dass der Scanner nicht verbunden ist.
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Eine Fehlermeldung zeigt an, dass die Kamera nicht verbunden ist.
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Eine Fehlermeldung zeigt an, dass der Projektor nicht verbunden ist.
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Eine Meldung erscheint, die darauf hinweist, dass der Scanner ausgeschaltet ist, obwohl er tatsächlich eingeschaltet ist.
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Eine Meldung mit Hinweis auf ein schwaches WLAN-Signal erscheint in der Software (i700 wireless).
In einigen Fällen kann auch die Kopplung getrennt werden. -
Der Scanner ist korrekt verbunden, und der Scan-Button wurde gedrückt, aber die Live View zeigt dauerhaft nur einen Ladebildschirm.
Beispiele aus der Praxis
| i500 (Kabelunterbrechung) | |
| i600, i700 (Kabelunterbrechung) | i700 wireless (Kopplung unterbrochen) |
Checkliste
1. Geräte-Manager prüfen: Überprüfen Sie, ob der Scanner korrekt erkannt wird.
Jeder Scanner sollte im Geräte-Manager wie folgt angezeigt werden:
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[i900, i900c] Es sollte nur Medit Devices erkannt werden. |
[i600, i700, i700w] Es sollten sowohl Medit Devices als auch der Medit Controller erkannt werden. |
[i500] 1 USB Serial Port (Platine) 2 u-Eye Geräte (Kamera) Wenn nur eines der beiden u-Eye Geräte erscheint, könnte es ein Verbindungsproblem mit dem Scanner geben. |
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Wenn unter COM- und LPT-Ports mehr als zwei Geräte denselben Port verwenden, konsultieren Sie bitte folgendes Dokument: Probleme mit COM- und LPT-Port-Verbindungen |
2. Kabelverbindung prüfen [i500, i600, i700, i900, i900c]
Wenn die Verbindung des Scanners während des Scannens unterbrochen wird, besteht die Möglichkeit, dass das Kabel beschädigt oder durchtrennt ist.
3. LED-Anzeige prüfen
Wenn die folgenden LED-Blinkmuster auftreten, ist eventuell professionelle Hilfe erforderlich:
- i600 / i700 / i700 wireless → Wenn die LED-Anzeige wiederholt blinkt
- i900 / i900 classic → Wenn die LED-Anzeige zweimal rot blinkt
Wenn Sie eine Support-Anfrage mit dem LED-Status einreichen, hilft das bei der Fehlersuche.
4. Der Grafiktreiber steht nicht im Zusammenhang mit Verbindungsproblemen.
Ein Update des Grafiktreibers ist nicht erforderlich – bitte prüfen Sie andere mögliche Ursachen.
Fehlerbehebung
Die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung sind in der Reihenfolge aufgeführt, in der sie vom Benutzer am einfachsten durchzuführen sind. Je weiter Sie in der Liste fortschreiten, desto eher benötigen Sie Unterstützung durch einen Händler oder Fachmann.
1. Verbindungsstatus prüfen I
| [i500] | |
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a) Scannerkabel überprüfen Biegen Sie das Kabel am Handstück, um zu prüfen, ob die Stromversorgung unterbrochen oder die Verbindung getrennt wird. Wenn solche Symptome auftreten, ist das Hauptkabel möglicherweise beschädigt. |
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b) Verbindung mit dem Power Hub prüfen Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest mit dem Power Hub verbunden ist. |
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c) Anderen USB-Port ausprobieren Der derzeit verwendete USB-Port könnte eine instabile Datenübertragung haben. Versuchen Sie es mit einem anderen Port. | |
| [i600, i700] | |
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Plug & Scan Verbindung a) Anschlüsse prüfen Bewegen Sie die Anschlüsse und prüfen Sie, ob die Verbindung unterbrochen wird. b) USB-C-Port prüfen Überprüfen Sie auf der Website des Laptop-Herstellers, ob der integrierte USB-C-Port Power Delivery (PD) unterstützt. Was sind die Spezifikationen kompatibler USB-C-Ports? Wenn die Datenübertragung oder Stromversorgung über USB-C instabil ist oder ein Wackelkontakt besteht, kann die Verbindung gestört werden. c) Verbindungsmethode ändern Versuchen Sie eine Verbindung über Standard Scan mit Adapter, PD Hub und USB 3.0-Kabel. |
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Standard Scan Verbindung a) Anschlüsse prüfen Stellen Sie sicher, dass das PD-Kabel, das USB 3.0-Kabel und das Stromkabel fest mit dem PD Hub verbunden sind. Stecken Sie diese ggf. erneut ein. b) Verbindungsmethode ändern Wenn Ihr Laptop über einen PD-fähigen USB-C-Port verfügt, testen Sie den Plug & Scan-Modus ausschließlich mit dem PD-Kabel. |
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| [i700 wireless] | |
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1. Verbindung mit Wireless Hub prüfen Überprüfen Sie den Status des Wireless Hub. Wenn „Scanner nicht verbunden“ angezeigt wird, prüfen Sie zuerst folgende Punkte a, b und c. a) Funkumgebung prüfen Stellen Sie sicher, dass keine Wände zwischen Handstück und Wireless Hub sind und dass beide aufeinander ausgerichtet sind. Die Verwendung des Griffs beim i700w kann helfen, das unbeabsichtigte Abdecken des Empfängers mit der Hand zu vermeiden. Anleitung zum Anbringen des Griffs b) Akku prüfen Stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig aufgeladen ist. Entfernen Sie den Akku und setzen Sie ihn erneut ein. c) Kopplung zurücksetzen (gleiches Handstück + gleicher Hub) Führen Sie das erneute Pairing über den Pairing Manager durch. | |
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2-1. Plug & Scan Verbindung a) Anschlüsse prüfen Stellen Sie sicher, dass das PD-Kabel und der Wireless Hub fest verbunden sind. Stecken Sie sie ggf. neu ein. b) USB-C-Port prüfen Überprüfen Sie auf der Website des Laptop-Herstellers, ob der eingebaute USB-C-Port Power Delivery (PD) unterstützt. Wenn die Datenübertragung oder die Stromversorgung über den USB-C-Port nicht stabil ist, kann die Verbindung instabil sein. Was sind die Spezifikationen kompatibler USB-C-Ports? c) Verbindungsmethode ändern Versuchen Sie, den Scanner über Standard Scan mit Adapter und USB 3.0-Kabel zu verbinden. |
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2-2. Standard Scan Verbindung a) Anschlüsse prüfen Stellen Sie sicher, dass das USB 3.0-Kabel und das Stromkabel fest mit dem Wireless Hub verbunden sind, und stecken Sie sie bei Bedarf erneut ein. b) Verbindungsmethode ändern Überprüfen Sie, ob Ihr Laptop über einen Port verfügt, der Power Delivery (PD) unterstützt. Wenn ja, testen Sie den Plug & Scan-Modus ausschließlich mit dem PD-Kabel. |
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| [i900, i900 classic] | |
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a) Anschlüsse prüfen Bewegen Sie die Anschlüsse und prüfen Sie, ob sich die Verbindung löst. | |
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b) USB-C-Port prüfen Prüfen Sie auf der Website des Laptop-Herstellers, ob der USB-C-Port Power Delivery (PD) unterstützt. Was sind die Spezifikationen kompatibler USB-C-Ports? Instabile Datenübertragung, unzureichende Stromversorgung oder Kontaktprobleme können zu Verbindungsproblemen führen. | |
2. Medit Link neu installieren
Die Neuinstallation von Medit Link installiert automatisch die Gerätetreiber neu.
Stellen Sie sicher, dass der Scanner ausgeschaltet ist, bevor Sie die Installation starten.
Wenn der Scanner angeschlossen ist, können die Treiber möglicherweise nicht korrekt installiert werden.
3. Chipsatztreiber aktualisieren
Der Chipsatztreiber sorgt für die reibungslose Kommunikation zwischen CPU und den I/O-Komponenten des Mainboards.
Sie können den Treiber von einer Drittanbieter-Software oder über die Support-Website Ihres Laptop-Herstellers herunterladen.
4. Windows aktualisieren
Aktualisieren Sie Ihr Windows-System auf die neueste Version.
5. Verbindungsstatus II prüfen (ersatzweise Geräte erforderlich)
a) Zubehörtest durch Austausch
| i500 | Verwenden Sie ein anderes USB 3.0-Kabel. Ein beschädigtes Kabel kann Verbindungsprobleme verursachen. |
| i600, i700, i700w | Ersetzen Sie PD-Kabel, PD Hub und USB-Kabel. Fehlerhaftes Zubehör kann Verbindungsfehler verursachen. |
| i900, i900c | Ersetzen Sie das PD-Kabel. Fehlerhaftes Zubehör kann Verbindungsfehler verursachen. |
b) Test an einem anderen PC
Schließen Sie den Scanner an einen anderen Laptop an.
Einige Laptops haben defekte USB-Ports oder liefern nicht genügend Strom/Datenrate.
c) Test mit anderem Wireless Hub [i700 wireless]
Verbinden Sie das gleiche Handstück mit einem anderen Wireless Hub, koppeln Sie es erneut mit dem Pairing Manager und testen Sie.
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