Проблемы с калибровкой (i500, i600, i700, i700 wireless, i900, i900c)

Неважно, используете ли вы Мастер калибровки в Medit Link или Medit Scan for Clinics, процедура устранения неполадок одинакова.

Симптомы

Калибровка завершается неудачно до начала. (Например, появляется сообщение о том, что инструмент калибровки не обнаружен.)

Устранение неполадок

1. Проверьте установку инструмента калибровки

Убедитесь, что между инструментом калибровки и сканером нет посторонних предметов. Надежно закрепите инструмент и повторите попытку.

2. Проверьте с другим инструментом калибровки

Если у вас есть запасной инструмент, попробуйте заменить его и повторить процесс.

3. Проверьте датчик распознавания наконечника

Если наконечник правильно подключён, но отображается статус "Без наконечника", возможно, неисправен датчик распознавания наконечника.

Состояние сканера

[i500]
Не оснащён датчиком распознавания наконечника. Перейдите к шагу 4.

[i600, i700, i700w]
Аккуратно коснитесь датчика пальцем, чтобы проверить его работу. (Не нажимайте сильно.)
Если датчик работает, замените наконечник и проверьте, распознаётся ли он.

[i900, i900c]
Датчики распознавания наконечника на i900 и i900c реагируют только на настоящие наконечники.
Попробуйте заменить наконечник и проверьте его распознавание.

4. Проверка шумов камеры и состояния подключения

Проблема может возникнуть, если сканер не может выполнить захват внутренней части калибровочного инструмента из-за проблем с подключением. Убедитесь, что соединение стабильно во время обычного этапа сканирования.

Проверьте наличие черных шумов на изображении камеры или признаков её отключения во время сканирования. При выявлении проблем с подключением камеры устраните их и повторите калибровку.

Проблемы с подключением интраорального сканера (i500, i600, i700, i700 wireless, i900, i900c)

5. Проверка ПК

Если есть другой доступный компьютер, попробуйте провести калибровку на нём.
Если другой ПК недоступен, переустановите Medit Link и вернитесь к шагу 4.

6. Если проблема сохраняется, требуется помощь специалиста.
Пожалуйста, отправьте запрос, включив результаты вышеуказанной проверки. Это поможет в решении проблемы.

Отправить запрос

Симптомы

Калибровка останавливается на определенном этапе поворота.

Индикатор выполнения не двигается или движется вверх-вниз, не переходя к следующему этапу. Обычно это происходит на этапах 6, 7, 8 и LAST.

Устранение неполадок

1. Проверьте установку калибровочного инструмента

Убедитесь, что между калибровочным инструментом и сканером нет посторонних предметов. Правильно установите инструмент и повторите попытку.

2. Протестируйте калибровочный инструмент

Если у вас есть запасной калибровочный инструмент, проверьте, возникает ли та же проблема с ним.
Если проблема возникает только с одним инструментом, установите его, начните сканирование и проверьте панель внутри с помощью Live View.
При подаче запроса в техподдержку приложите изображение сканирования внутренней части инструмента, как показано ниже:

Норма	Нарушение фокуса	Неправильное положение панели

Проверку фокуса лучше всего проводить на стадии, на которой калибровка останавливается.

Слегка размытый фокус ближе к LAST считается нормой, но если он чрезмерный, это может указывать на неисправность фокусировки камеры.
 

3. Проверьте ПК

Если доступен другой ПК, попробуйте выполнить калибровку на нем.
Если нет возможности использовать другой ПК, переустановите Medit Link и перейдите к шагу 4.

4. Если проблема сохраняется, требуется помощь специалиста.
Отправьте запрос, включив в него результаты проверки выше — это поможет в решении проблемы.

Отправить запрос

Симптомы

После завершения калибровки в Мастере калибровки появляется сообщение об ошибке. Либо при запуске Medit Scan for Clinics повторно запрашивается калибровка.

Устранение неполадок

1. Проверьте установку калибровочного инструмента

Убедитесь, что между калибровочным инструментом и сканером нет посторонних предметов. Установите инструмент правильно и повторите попытку.

2. Протестируйте калибровочный инструмент

Если у вас есть запасной калибровочный инструмент, проверьте, возникает ли та же проблема с ним.
Если проблема возникает только с конкретным инструментом, запустите сканирование с этим инструментом, чтобы увидеть внутреннюю панель через Live View.
При обращении в службу поддержки приложите изображение внутренней части инструмента, как показано ниже:

Нормально	Проблема с фокусировкой	Неверное положение панели

Для точной проверки фокусировки проверьте этап поворотного механизма, на котором калибровка прерывается. Слегка размытый фокус ближе к позиции LAST считается нормальным, но если размытость слишком сильная, возможно, проблема с фокусировкой камеры.

3. Проверка компьютера

Если у вас есть другой компьютер, попробуйте выполнить калибровку на нём.
Если проблема возникает только на одном конкретном ПК, проверьте следующие два пункта:

3-1) Повреждение файла ioscn

В редких случаях повреждение файла ioscn может привести к тому, что калибровка не завершится корректно. Необходимо инициализировать файл.
Путь к файлу ioscn: C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
 

В указанной папке найдите файл .ioscn, соответствующий серийному номеру вашего сканера, создайте резервную копию и удалите его.
После удаления попробуйте снова выполнить калибровку.

3-2) Добавьте папки Medit в исключения Windows Security

Антивирус Windows может ошибочно заблокировать или повредить файл ioscn.

Исключения в Windows Security

4. Если проблема сохраняется, потребуется помощь специалиста.

Пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки, включив в него результаты вышеуказанных шагов. Это поможет ускорить решение проблемы.

Отправить запрос