Medit Link または Medit Scan for Clinics のどちらで キャリブレーションウィザード を使用しても、トラブルシューティングの手順は同じです。
症状
キャリブレーション開始前に失敗します。（例：「キャリブレーションツール が検出できません」というメッセージが表示される）
問題解決
1. キャリブレーションツール の装着を確認
キャリブレーションツール とスキャナーの間に異物がないことを確認し、ツールを正しく装着して再試行してください。
2. 別の キャリブレーションツール でテスト
予備の キャリブレーションツール がある場合は交換して試してください。
3. チップ認識センサーを確認
チップが正しく接続されているにもかかわらず「チップなし」と表示される場合は、チップ認識センサーに問題がある可能性があります。
[i500]
チップ認識センサーがありません。4番目のステップに進んでください。
[i600, i700, i700w]
指でチップ認識センサーが正常に作動するか軽く確認してください。（強く押さないでください）
センサーが正常であれば、別のチップに交換し、認識されるか確認します。
[i900, i900c]
i900 と i900c のチップ認識センサーは実際のチップにしか反応しません。
他のチップに交換し、センサーが反応するか確認してください。
4. カメラのノイズおよび接続状態の確認
接続不良により、スキャナーがキャリブレーションツール内部を撮影する動作を実行できず、問題が発生する可能性があります。通常のスキャン工程で接続が正常に行われているか確認してください。
スキャン中にカメラに黒いノイズが表示されたり、カメラ接続失敗の症状が見られないかを確認します。カメラ接続の不具合がある場合は、先に接続状態を改善してからキャリブレーションを再度お試しください。
口腔内スキャナー接続問題（i500、i600、i700、i700 wireless、i900、i900c）
5. PCの確認
使用可能な別のPCがある場合は、そのPCでキャリブレーションを実行してみてください。
別のPCが使用できない場合は、Medit Linkを再インストールし、手順4に進んでください。
6. 問題が継続する場合は、専門家によるサポートが必要です。
上記チェック結果を含めてお問い合わせを登録していただければ、問題解決の助けになります。
症状
キャリブレーション中に、特定のダイヤルで処理が停止します。
特定のダイヤルで進行バーが動かず、上下を繰り返し、次のステップに進みません。主にステップ6、7、8、LASTで発生します。
問題解決
1. キャリブレーションツール の装着確認
キャリブレーションツール とスキャナーの間に異物がないか確認し、正しく装着した上で再度お試しください。
2. キャリブレーションツール のテスト
予備の キャリブレーションツール がある場合は、それでも同様の問題が発生するか確認してください。
特定のツールでのみ問題が発生する場合は、そのツールを取り付けた状態でスキャンを開始すると、Live View 上で内部パネルを確認できます。
問い合わせを登録する際は、以下のようにツール内部のスキャン画像を添付いただけると、診断の助けになります。
| 正常 | ピント不良 | パネル位置ずれ |
ピントの確認は、キャリブレーション が進まなくなるダイヤルで行うと効果的です。
ダイヤルがLASTに近づくほど、多少のピントのズレは正常ですが、極端にぼやけている場合はカメラのピント異常が疑われます。
3. PCの確認
他のPCが使用可能であれば、そのPCでキャリブレーションを試してください。
他のPCが使用できない場合は、Medit Link を再インストールして、手順4に進んでください。
4. 問題が解決しない場合は、専門的なサポートが必要です。
上記の結果を含めてお問い合わせを登録いただくと、問題解決の手助けになります。
症状
キャリブレーション完了後に、キャリブレーションウィザードで失敗メッセージが表示されます。または、Medit Scan for Clinicsを起動すると繰り返しキャリブレーションを求められることがあります。
問題解決
1. キャリブレーションツール の装着確認
キャリブレーションツール とスキャナーの間に異物がないか確認し、正しく装着したうえで再度お試しください。
2. キャリブレーションツール のテスト
予備の キャリブレーションツール がある場合は、別のツールで同じ問題が発生するか確認してください。
特定のツールのみで問題が発生する場合は、そのツールを装着したままスキャンを開始し、Live View でツール内部のパネルをご確認いただけます。
お問い合わせの際に、以下のようなツール内部のスキャン画像をご提供いただくと、診断に役立ちます：
| 正常 | ピント不良 | パネル位置不良 |
ピントは、キャリブレーション が進まなくなるダイヤルの段階で確認するとより効果的です。ダイヤルがLASTに近づくにつれてピントが多少ぼやけるのは正常ですが、極端にぼやける場合はカメラのピントに異常がある可能性があります。
3. PC の確認
他の PC がある場合は、その PC で キャリブレーション を実行してみてください。
特定の PC のみで問題が発生する場合は、以下の 2 点をご確認ください。
3-1) ioscn ファイルの破損
まれに ioscn ファイルが破損していると、キャリブレーション が正常に完了しないことがあり、ファイルの初期化が必要です。
ioscn ファイルのパス：C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
上記フォルダーでスキャナーのシリアル番号に一致する .ioscn ファイルをバックアップ後に削除してください。
その後、再度 キャリブレーション をお試しください。
3-2）Windows セキュリティで Medit 関連フォルダを除外設定する
Windows セキュリティによる誤検知により、ioscn ファイルが妨害または破損される可能性があります。
4. 問題が解決しない場合は、専門的なサポートが必要です。
上記のチェック結果を含めてお問い合わせいただければ、問題解決の助けになります。
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