Introduzione
Questa guida aiuta a risolvere i diversi tipi di errori relativi agli ordini dei casi (Case Order Error) che possono verificarsi durante l’invio di casi a un laboratorio odontotecnico da Medit Link App. Descrive i possibili errori di invio e le relative soluzioni per Medit Link App per Windows, Medit Link Express e le versioni della serie v3.x.
Sintomi e soluzioni
Invio non riuscito con codice di errore 400
Durante l’invio di un caso, viene visualizzato il codice di errore 400 insieme al messaggio «Impossibile effettuare l’ordine. Riprovare più tardi.» (Failed to order. Please try again later.) e l’ordine non viene completato.
1. Attendere qualche istante e riprovare. Se il problema è dovuto a un errore temporaneo del server, l’invio potrebbe riuscire dopo un po’ di tempo.
2. Verificare la connessione Internet. Una connessione di rete instabile può impedire l’invio dell’ordine.
3. Chiudere e riavviare Medit Link App, quindi provare a inviare nuovamente il caso.
4. Se il problema si ripresenta, inviare una richiesta di assistenza.
Conflitto con il modulo d’ordine del laboratorio
L’ordine viene inviato utilizzando il modulo d’ordine standard nonostante sia stato selezionato un modulo personalizzato, oppure viene visualizzato il seguente messaggio: «Questo laboratorio utilizza un modulo diverso e le selezioni attuali verranno cancellate. Per conservarle, duplicare questo caso.» (This lab uses a different form, and current selections will be cleared. To keep your current selections, duplicate this case.) Questo errore si verifica perché i moduli d’ordine personalizzati non sono supportati in Medit Link v3.4.12 o nelle versioni precedenti, né in Medit Link Express.
Utilizzare un modulo d'ordine definito dal laboratorio
1. Se si utilizza Medit Link v3.4.12 o una versione precedente, aggiornare all’ultima versione e provare a effettuare nuovamente l’ordine.
2. Attualmente, nessuna versione di Medit Link Express supporta i moduli d’ordine personalizzati. Per il momento, utilizzare il modulo d’ordine standard per effettuare l’ordine. Il supporto per i moduli personalizzati è previsto in un aggiornamento futuro; quando sarà disponibile, installarlo e riprovare.
3. Se il problema persiste, inviare una richiesta di assistenza.
Dati di scansione mancanti
L’ordine ricevuto dal laboratorio non contiene dati di scansione oppure alcuni dati sono mancanti. Poiché le cause possono essere diverse, seguire la procedura riportata di seguito.
1. Prima di inviare il caso, verificare che i file di scansione siano allegati correttamente.
2. Provare a inviare nuovamente il caso.
3. Se il problema persiste, inviare immediatamente una richiesta di assistenza.
Informazioni da includere nella richiesta di assistenza
Per aiutarci a esaminare il problema più rapidamente, fornire le seguenti informazioni:
- La versione di Medit Link in uso
- Il nome del laboratorio presso cui si desidera effettuare l’ordine
- I sintomi e il passaggio in cui si verifica il problema
- Una schermata del messaggio di errore, se disponibile
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