Modelli di scanner interessati
[ Tutti i modelli di scanner intraorali ]
Le seguenti informazioni si applicano a tutti i modelli di scanner elencati sopra.
Sintomo
Lo scanner è correttamente collegato e la visualizzazione in tempo reale funziona normalmente, ma non vengono acquisiti dati di scansione nel software.
Punti da verificare
1. Possibile corruzione delle informazioni di calibrazione
Le informazioni di calibrazione potrebbero essere errate, causando questo problema.
2. Potenziale malfunzionamento hardware dello scanner
Potrebbe esserci un problema con lo specchio della fotocamera che si è staccato o con uno dei sensori danneggiato.
Se l'opzione Mostra Mascheratura è abilitata nella visualizzazione in tempo reale ma non appare alcuna mascheratura, è probabile che lo specchio si sia staccato o che ci sia un malfunzionamento in uno dei sensori.
| Mostra Mascheratura | Nascondi Mascheratura |
Per escludere problemi di connessione, è possibile eseguire la risoluzione dei problemi relativi alla connessione.
Risoluzione dei problemi
1. Riprova la calibrazione
Il problema potrebbe essere causato da informazioni di calibrazione errate.
Prova a eliminare il file di calibrazione (.ioscn) e a ricalibrare.
- Il percorso del file di calibrazione è:
C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
Se la calibrazione stessa non procede correttamente, il problema è probabilmente legato all'hardware.
2. Controlla la connessione dello scanner
Controlla i punti di connessione di ogni scanner per individuare eventuali connessioni allentate.
| i500 | |
Controlla eventuali danni al cavo Piega il cavo per vedere se l'alimentazione si spegne o la connessione si perde. | |
Controlla la connessione del cavo USB Assicurati che il connettore sia inserito completamente nella porta. | |
Controlla cavi non originali I cavi non originali possono causare interferenze con la porta. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
Controlla i punti di connessione Muovi i punti di connessione per verificare se la connessione si interrompe in modo intermittente. Agita il cavo PD, il manipolo e i punti di connessione del laptop per verificare un cattivo contatto (Parte A). Piega i punti di connessione del connettore e del cavo per verificare eventuali danni al cavo (Parte B). | |
Controlla la porta USB-C Verifica se la porta USB-C del laptop supporta Power Delivery (PD) visitando il sito web del produttore del laptop. Anche se le specifiche del laptop indicano il supporto PD, la compatibilità può variare con i modelli i600/i700 e USB-C a seconda del modello di laptop. Prova a collegarti a un'altra porta USB-C che supporti PD. La trasmissione dati instabile o l'uscita di alimentazione dalla porta USB-C possono causare problemi di connessione. Un cattivo contatto nella porta USB-C può anche causare instabilità. | - |
Cambia il metodo di connessione: i600, i700, i700 wireless Prova a collegarti utilizzando un hub PD, un cavo USB 3.0 e un adattatore di alimentazione per la scansione standard. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Scansione standard) | |
Controlla i punti di connessione Muovi i punti di connessione per verificare se la connessione si interrompe in modo intermittente. Agita il cavo PD e i punti di connessione del manipolo per verificare un cattivo contatto (Parte A). Piega i punti di connessione del connettore e del cavo per verificare eventuali danni al cavo (Parte B). Agita l'hub PD e i punti di connessione del cavo per verificare un cattivo contatto (Parte C).
| |
Cambia il metodo di connessione Verifica se il laptop supporta una porta USB-C Power Delivery. In tal caso, prova a collegarti con un cavo PD per Plug & Scan. | - |
3. Prova una porta USB diversa
La porta USB che stai utilizzando potrebbe avere una trasmissione dati o un'uscita di alimentazione instabile.
Prova a collegarti a una porta USB diversa per testare.
4. Reinstalla Medit Link
Reinstallare Medit Link reinstallarà automaticamente i driver del dispositivo.
Assicurati di spegnere lo scanner prima di reinstallare. Se lo scanner è collegato, il driver potrebbe non installarsi correttamente.
5. Aggiorna i driver del chipset
I driver del chipset possono essere scaricati dal sito di supporto del produttore del laptop.
6. Aggiorna Windows
Aggiorna il sistema operativo Windows all'ultima versione disponibile.
7. Verifica gli accessori
Testa la connessione con accessori diversi (cavi PD, cavi USB 3.0, hub PD).
8. Testa su un altro PC
Potrebbero esserci problemi di compatibilità con il PC attuale. Prova a collegarti a un altro PC.
1) Spegni il manipolo dello scanner.
2) Disconnetti l'hub wireless attuale e collega un nuovo hub wireless.
3) Una volta che il nuovo hub wireless si collega al software, clicca su "Gestore di associazione".
4) Nel Gestore di associazione, seleziona "Associa nuovo scanner".
5) Accendi il manipolo dello scanner e segui le istruzioni nel Gestore di associazione per associare il manipolo dello scanner al nuovo hub wireless.
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