Modelos de escáner afectados
[ Todos los modelos de escáner intraoral ]
La siguiente información se aplica a todos los modelos de escáner mencionados anteriormente.
Síntoma
El escáner está correctamente conectado, pero al presionar el botón de escaneo no se inicia el escaneo.
En algunos casos, el escaneo no comienza y después de unos segundos aparece un mensaje de fallo de conexión.
Puntos a verificar
1. Mal funcionamiento del botón físico:
El botón físico de escaneo puede no estar funcionando correctamente, lo que causa este problema.
Cómo verificar: Intente hacer clic en el botón de inicio de escaneo en el software, en lugar del botón físico, para comprobar si el escaneo comienza.
2. Mal funcionamiento de la cámara:
La cámara puede no estar funcionando correctamente, lo que podría causar este problema.
La solución de problemas debe realizarse de manera similar a cómo resolvería problemas de conexión.
3. Verificación en el Administrador de dispositivos:
Puede verificar si el escáner es reconocido correctamente por el Administrador de dispositivos de Windows.
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Dispositivos Medit > Serie Medit i | Dispositivos Medit Puertos (COM y LPT) | Puertos (COM y LPT) Controlador Universal Serial Bus |
i700w |
4. La tarjeta gráfica no está relacionada con problemas de conexión:
Actualizar el controlador de la tarjeta gráfica no está relacionado con este problema de conexión, pero puede ayudar a reducir el tiempo de solución de problemas.
Solución de problemas
1. Pruebe el botón de escaneo en el software
Haga clic en el botón de escaneo en el software para verificar si el escaneo comienza correctamente.
Si el botón del software funciona correctamente, es probable que el botón físico esté defectuoso.
2. Verifique la conexión del escáner
Revise los puntos de conexión de cada escáner para identificar conexiones sueltas.
| i500 | |
Verifique daños en el cable Doble el cable para ver si la alimentación se apaga o se pierde la conexión. | |
Verifique la conexión del cable USB Asegúrese de que el conector esté completamente insertado en el puerto. | |
Verifique cables no originales Los cables no originales pueden causar interferencias con el puerto. | |
| i600 / i700 / i700 inalámbrico (Plug & Scan) / i900 / i900 clásico | |
Verifique los puntos de conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD, la pieza de mano y los puntos de conexión del portátil para comprobar si hay mal contacto (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para verificar daños en el cable (Parte B). | |
Verifique el puerto USB-C Verifique si el puerto USB-C del portátil soporta Power Delivery (PD) visitando el sitio web del fabricante del portátil. Aunque las especificaciones del portátil indiquen soporte PD, la compatibilidad puede variar con i600/i700 y USB-C dependiendo del modelo del portátil. Intente conectar a otro puerto USB-C que soporte PD. La transmisión de datos inestable o la salida de energía del puerto USB-C puede causar problemas de conexión. El mal contacto en el puerto USB-C también puede causar inestabilidad. | - |
Cambie el método de conexión: i600, i700, i700 inalámbrico Intente conectar usando un hub PD, cable USB 3.0 y adaptador de corriente para escaneo estándar. | |
| i600 / i700 / i700 inalámbrico (Escaneo estándar) | |
Verifique los puntos de conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD y los puntos de conexión de la pieza de mano para comprobar si hay mal contacto (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para verificar daños en el cable (Parte B). Agite el hub PD y los puntos de conexión del cable para comprobar si hay mal contacto (Parte C).
| |
Cambie el método de conexión Verifique si el portátil soporta un puerto USB-C con Power Delivery. Si es así, intente conectar con un cable PD para Plug & Scan. | - |
3. Pruebe otro puerto USB
El puerto USB que está usando actualmente puede tener transmisión de datos o salida de energía inestable.
Intente conectar a otro puerto USB para probar.
4. Reinstale Medit Link
Reinstalar Medit Link reinstalará automáticamente los controladores del dispositivo.
Asegúrese de apagar el escáner antes de reinstalar. Si el escáner está conectado, el controlador puede no instalarse correctamente.
5. Actualice los controladores del chipset
Los controladores del chipset pueden descargarse de utilidades de terceros o del sitio web de soporte del fabricante del portátil.
6. Actualice Windows
Actualice el sistema operativo Windows a la última versión.
7. Verifique los accesorios
Pruebe la conexión con diferentes accesorios (cables PD, cables USB 3.0, hubs PD).
8. Pruebe en otro PC
Puede haber problemas de compatibilidad con el PC actual. Intente conectar a otro PC.
1) Apague la pieza de mano del escáner.
2) Desconecte el hub inalámbrico actual y conecte un nuevo hub inalámbrico.
3) Una vez que el nuevo hub inalámbrico se conecte al software, haga clic en "Administrador de emparejamiento".
4) En el Administrador de emparejamiento, seleccione "Emparejar nuevo escáner".
5) Encienda la pieza de mano del escáner y siga las instrucciones en el Administrador de emparejamiento para emparejar la pieza de mano del escáner con el nuevo hub inalámbrico.
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