Pantalla Negra o Problema de Ruido en Vista en Vivo

Síntoma

El escáner está conectado correctamente, pero al presionar el botón de escaneo, solo aparece una pantalla negra en la vista en vivo y no se pueden obtener datos de escaneo.

Pueden ocurrir diversas formas de ruido.

Puntos a Verificar

Posible Mal Funcionamiento del Hardware:

El problema probablemente se deba a un mal funcionamiento en la cámara.

Sin embargo, también es útil verificar si hay problemas de conexión para descartarlos.

Solución de Problemas

1. Verificar la Conexión del Escáner

Verifique los puntos de conexión de cada escáner para identificar conexiones sueltas. 

i500
Verificar Daños en el Cable Doble el cable para ver si se apaga la alimentación o se pierde la conexión.
Verificar la Conexión del Cable USB Asegúrese de que el conector esté completamente insertado en el puerto.
Verificar Cables No Originales Los cables no originales pueden causar interferencia con el puerto.

i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic
Verificar los Puntos de Conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD, la pieza de mano y los puntos de conexión con la laptop para verificar mal contacto (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para verificar daños en el cable (Parte B).
Verificar Puerto USB-C Verifique si el puerto USB-C de la laptop soporta Power Delivery (PD) visitando el sitio web del fabricante de la laptop. Incluso si las especificaciones de la laptop indican soporte PD, la compatibilidad puede variar con i600/i700 y USB-C según el modelo de laptop. Intente conectar a otro puerto USB-C que soporte PD. La transmisión de datos inestable o la salida de energía del puerto USB-C pueden causar problemas de conexión. El mal contacto en el puerto USB-C también puede causar inestabilidad.	-
Cambiar el Método de Conexión: i600, i700, i700 wireless Intente conectar usando un hub PD, cable USB 3.0 y adaptador de energía para Escaneo Estándar.

i600 / i700 / i700 wireless (Escaneo Estándar)
Verificar los Puntos de Conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD y los puntos de conexión de la pieza de mano para verificar mal contacto (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para verificar daños en el cable (Parte B). Agite el hub PD y los puntos de conexión del cable para verificar mal contacto (Parte C).
Cambiar el Método de Conexión Verifique si la laptop soporta un puerto USB-C Power Delivery. Si es así, intente conectar con un cable PD para Plug & Scan.	-

2. Probar Otro Puerto USB

El puerto USB que está utilizando actualmente puede tener transmisión de datos o salida de energía inestable.

Intente conectar a otro puerto USB para probar.

3. Reinstalar Medit Link

Reinstalar Medit Link reinstalará automáticamente los controladores del dispositivo.

Asegúrese de apagar el escáner antes de reinstalar. Si el escáner está conectado, el controlador puede no instalarse correctamente. 

4. Actualizar Controladores del Chipset

Los controladores del chipset pueden descargarse desde el sitio web de soporte del fabricante de la laptop. 

5. Actualizar Windows

Actualice el sistema operativo Windows a la última versión.

6. Verificar Accesorios

Pruebe la conexión con diferentes accesorios (cables PD, cables USB 3.0, hubs PD).

7. Probar en Otra PC

Puede haber problemas de compatibilidad con la PC actual. Intente conectar en otra PC.

1) Apague la pieza de mano del escáner. 

2) Desconecte el hub inalámbrico actual y conecte un nuevo hub inalámbrico.

3) Una vez que el nuevo hub inalámbrico se conecte al software, haga clic en "Administrador de Emparejamiento".

4) En el Administrador de Emparejamiento, seleccione "Emparejar Nuevo Escáner".

5) Encienda la pieza de mano del escáner y siga las instrucciones en el Administrador de Emparejamiento para emparejar la pieza de mano del escáner con el nuevo hub inalámbrico.