Modelos de escáner afectados
Todos los modelos de escáner intraoral
La siguiente información se aplica a todos los modelos de escáner listados arriba.
Síntoma
Cuando el escáner está correctamente conectado y se presiona el botón de escaneo, solo aparece la pantalla de carga en la vista en vivo, y el escáner no funciona.
En algunos casos, puede aparecer una pantalla de carga durante el proceso de escaneo.
Puntos a verificar
1. Posible mal funcionamiento de la cámara
La cámara puede no estar funcionando correctamente, causando el problema.
Intente solucionar el problema de manera similar a un problema de conexión.
2. Verificar el Administrador de dispositivos
i900, i900c | i600, i700, i700w | i500 |
| Dispositivos Medit > Serie Medit i | Dispositivos Medit Puertos (COM & LPT) | Puertos (COM & LPT) Controlador Universal en serie USB |
i700w |
3. La tarjeta gráfica no está relacionada con problemas de conexión
Actualizar el controlador de la tarjeta gráfica puede ayudar a reducir el tiempo de solución de problemas, pero no está relacionado con problemas de conexión.
Solución de problemas
1. Verificar la conexión del escáner
Revise los puntos de conexión de cada escáner para identificar conexiones sueltas.
| i500 | |
Revisar daños en el cable Doble el cable para ver si la energía se apaga o se pierde la conexión. | |
Verificar conexión del cable USB Asegúrese de que el conector esté completamente insertado en el puerto. | |
Verificar cables no originales Los cables no originales pueden causar interferencias con el puerto. | |
| i600 / i700 / i700 inalámbrico (Plug & Scan) / i900 / i900 clásico | |
Verificar los puntos de conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD, la pieza de mano y los puntos de conexión del portátil para comprobar mal contacto (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para revisar daños en el cable (Parte B). | |
Verificar puerto USB-C Compruebe si el puerto USB-C del portátil soporta Power Delivery (PD) visitando el sitio web del fabricante del portátil. Aunque las especificaciones del portátil indiquen soporte PD, la compatibilidad puede variar con i600/i700 y USB-C dependiendo del modelo del portátil. Intente conectar a otro puerto USB-C que soporte PD. Una transmisión de datos o salida de energía inestable desde el puerto USB-C puede causar problemas de conexión. Un mal contacto en el puerto USB-C también puede causar inestabilidad. | - |
Cambiar método de conexión: i600, i700, i700 inalámbrico Intente conectar usando un hub PD, cable USB 3.0 y adaptador de corriente para Escaneo Estándar. | |
| i600 / i700 / i700 inalámbrico (Escaneo Estándar) | |
Verificar los puntos de conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD y los puntos de conexión de la pieza de mano para comprobar mal contacto (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para revisar daños en el cable (Parte B). Agite el hub PD y los puntos de conexión del cable para comprobar mal contacto (Parte C).
| |
Cambiar método de conexión Verifique si el portátil soporta un puerto USB-C Power Delivery. Si es así, intente conectar con un cable PD para Plug & Scan. | - |
2. Probar otro puerto USB
El puerto USB que está utilizando actualmente puede tener una transmisión de datos o salida de energía inestable.
Intente conectar a otro puerto USB para probar.
3. Reinstalar Medit Link
Reinstalar Medit Link reinstalará automáticamente los controladores del dispositivo.
Asegúrese de apagar el escáner antes de reinstalar. Si el escáner está conectado, el controlador puede no instalarse correctamente.
4. Actualizar controladores del chipset
Los controladores del chipset pueden descargarse desde utilidades de terceros o el sitio web de soporte del fabricante del portátil.
5. Actualizar Windows
Actualice el sistema operativo Windows a la última versión.
6. Verificar accesorios
Pruebe la conexión con diferentes accesorios (cables PD, cables USB 3.0, hubs PD).
7. Probar en otra PC
Puede haber problemas de compatibilidad con la PC actual. Intente conectar a otra PC.
1) Apague la pieza de mano del escáner.
2) Desconecte el hub inalámbrico actual y conecte un nuevo hub inalámbrico.
3) Una vez que el nuevo hub inalámbrico se conecte al software, haga clic en "Administrador de emparejamiento".
4) En el Administrador de emparejamiento, seleccione "Emparejar nuevo escáner".
5) Encienda la pieza de mano del escáner y siga las instrucciones en el Administrador de emparejamiento para emparejar la pieza de mano del escáner con el nuevo hub inalámbrico.
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