Modelos de escáner afectados
[ Todos los modelos de escáner intraoral ]
La siguiente información se aplica a todos los modelos de escáner mencionados anteriormente.
Síntoma
El escáner está conectado correctamente y la vista en vivo funciona normalmente, pero no se adquieren datos de escaneo en el software.
Puntos a verificar
1. Posible corrupción de la información de calibración
La información de calibración puede ser incorrecta, causando este problema.
2. Posible mal funcionamiento del hardware del escáner
Puede haber un problema con el espejo de la cámara que se haya caído o alguno de los sensores de cámara esté dañado.
Si la opción Mostrar enmascaramiento está habilitada en la vista en vivo pero no aparece enmascaramiento en la vista en vivo, probablemente se deba a que el espejo se cayó o a un mal funcionamiento en uno de los sensores de cámara.
| Mostrar enmascaramiento | Ocultar enmascaramiento |
Para descartar problemas de conexión, puede intentar solucionar problemas de conexión.
Solución de problemas
1. Reintentar calibración
El problema puede ser causado por información de calibración incorrecta.
Intente eliminar el archivo de calibración (.ioscn) y recalibrar.
- La ruta del archivo de calibración es:
C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
Si la calibración en sí no avanza correctamente, el problema probablemente esté relacionado con el hardware.
2. Verificar la conexión del escáner
Revise los puntos de conexión de cada escáner para identificar conexiones sueltas.
| i500 | |
Verificar daño en el cable Doble el cable para ver si la alimentación se apaga o se pierde la conexión. | |
Verificar conexión del cable USB Asegúrese de que el conector esté completamente insertado en el puerto. | |
Verificar cables no originales Los cables no originales pueden causar interferencias con el puerto. | |
| i600 / i700 / i700 inalámbrico (Plug & Scan) / i900 / i900 clásico | |
Verificar los puntos de conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD, la pieza de mano y los puntos de conexión de la laptop para verificar un contacto deficiente (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para verificar daños en el cable (Parte B). | |
Verificar puerto USB-C Verifique si el puerto USB-C de la laptop soporta Power Delivery (PD) visitando el sitio web del fabricante de la laptop. Aunque las especificaciones de la laptop muestren soporte para PD, la compatibilidad puede variar con i600/i700 y USB-C dependiendo del modelo de la laptop. Intente conectar a otro puerto USB-C que soporte PD. La transmisión inestable de datos o la salida de energía del puerto USB-C pueden causar problemas de conexión. Un contacto deficiente en el puerto USB-C también puede causar inestabilidad. | - |
Cambiar el método de conexión: i600, i700, i700 inalámbrico Intente conectar usando un hub PD, cable USB 3.0 y adaptador de corriente para Escaneo Estándar. | |
| i600 / i700 / i700 inalámbrico (Escaneo Estándar) | |
Verificar los puntos de conexión Mueva los puntos de conexión para verificar si la conexión se pierde intermitentemente. Agite el cable PD y los puntos de conexión de la pieza de mano para verificar un contacto deficiente (Parte A). Doble el conector y los puntos de conexión del cable para verificar daños en el cable (Parte B). Agite el hub PD y los puntos de conexión del cable para verificar un contacto deficiente (Parte C).
| |
Cambiar el método de conexión Verifique si la laptop soporta un puerto USB-C con Power Delivery. Si es así, intente conectar con un cable PD para Plug & Scan. | - |
3. Probar otro puerto USB
El puerto USB que está usando actualmente puede tener transmisión de datos o salida de energía inestable.
Intente conectar a otro puerto USB para probar.
4. Reinstalar Medit Link
Reinstalar Medit Link reinstalará automáticamente los controladores del dispositivo.
Asegúrese de apagar el escáner antes de reinstalar. Si el escáner está conectado, el controlador puede no instalarse correctamente.
5. Actualizar controladores del chipset
Los controladores del chipset pueden descargarse desde el sitio web de soporte del fabricante de la laptop.
6. Actualizar Windows
Actualice el sistema operativo Windows a la última versión.
7. Verificar accesorios cruzados
Pruebe la conexión con diferentes accesorios (cables PD, cables USB 3.0, hubs PD).
8. Probar en otra PC
Puede haber problemas de compatibilidad con la PC actual. Intente conectar a otra PC.
1) Apague la pieza de mano del escáner.
2) Desconecte el hub inalámbrico actual y conecte un nuevo hub inalámbrico.
3) Una vez que el nuevo hub inalámbrico se conecte al software, haga clic en "Administrador de emparejamiento".
4) En el Administrador de emparejamiento, seleccione "Emparejar nuevo escáner".
5) Encienda la pieza de mano del escáner y siga las instrucciones en el Administrador de emparejamiento para emparejar la pieza de mano del escáner con el nuevo hub inalámbrico.
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