[Solución de problemas] i900 Mobility

Síntomas

Al conectar el escáner, aparecen varios mensajes de error de conexión en el software o el Wireless Hub (Cradle) no es reconocido por la PC.

• Mensaje de “Fallo de conexión” al intentar conectar el escáner al enrutador.
• Mensaje de error de emparejamiento Bluetooth al conectar el escáner.

Solución de problemas

A. Al usar un enrutador para conexión Wi-Fi

1. Verificar el estado del escáner

Confirme que el LED del escáner parpadee en blanco.

Indicadores LED 

Si muestra un estado diferente, siga los pasos a continuación:

• Reinicie el escáner (presione el botón de encendido de la batería, asegúrese de que el LED de la batería y el LED del escáner estén apagados y luego vuelva a encenderlo).
• Retire y vuelva a colocar la batería del escáner.
• Cierre y reinicie Medit Scan for Clinics.

2. Verificar el estado del Bluetooth

El Bluetooth es necesario durante el proceso de emparejamiento inicial (configuración de conexión) a través de Wi-Fi.

• Verifique que el Bluetooth esté activado en la PC/iPad.
• Verifique la distancia entre la PC/iPad y el escáner.
• Si hay varios dispositivos conectados, desconecte todos excepto el escáner.

Después de confirmar lo anterior, reinicie la PC/iPad.
Desactive y reactive el Bluetooth y vuelva a intentar la conexión.
(En el iPad, elimine la lista de Bluetooth registrada y vuelva a intentarlo.)

3. Verificar el estado del Wi-Fi

Consulte el documento vinculado para revisar el entorno Wi-Fi.

[Guía] Especificaciones Wi-Fi recomendadas y guía de instalación

Si no hay problemas con el entorno Wi-Fi, continúe con los siguientes pasos:

• Desconectar y volver a conectar el Wi-Fi en el PC/iPad.
• Reiniciar el enrutador e intentar la conexión nuevamente.

4. Si la conexión Wi-Fi a través del enrutador falla, conecte el Wireless Hub (Cradle) e intente nuevamente usando otro método.

Si el problema persiste, puede ser necesaria la asistencia de un profesional.
Registre una solicitud incluyendo los detalles de la verificación, lo que ayudará a resolver el problema.

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⚠️Precaución

Si el Pairing Manager no aparece en Medit Scan for Clinics, verifique en la configuración, en Scanner, si la función Mobile Scanner Connection está activada.
(Estado predeterminado: activado)

B. Al usar la conexión con el Wireless Hub

1. Verificar el estado del escáner

Confirme que el LED del escáner parpadee en blanco.

Indicadores LED 

Si muestra un estado diferente, siga los pasos a continuación:

• Reinicie el escáner (presione el botón de encendido de la batería, asegúrese de que el LED de la batería y el LED del escáner estén apagados y luego vuelva a encenderlo).
• Retire y vuelva a colocar la batería del escáner.
• Cierre y reinicie Medit Scan for Clinics.

2. Verificar el estado del Wireless Hub

Cuando se conecta con el Wireless Hub, el hub gestiona el proceso de emparejamiento inicial (configuración de conexión).

• Verifique la distancia entre el Wireless Hub y el escáner.
• Verifique el estado de conexión del hub.
  Desconecte y vuelva a conectar el cable entre el hub y la PC.
  Cuando el hub esté correctamente conectado, se mostrarán dos dispositivos en el Administrador de dispositivos.
  
  Si no se muestran en el Administrador de dispositivos, puede haber un problema con el puerto de conexión o con el Wireless Hub.
  Intente conectar el hub a otro puerto USB-C o a otra PC.
• Desinstale Medit Link, luego descargue e instale la versión más reciente.

Si el problema persiste, puede ser necesaria la asistencia de un profesional.
Registre una solicitud incluyendo los detalles de la verificación, lo que ayudará a resolver el problema.

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Síntomas

La conexión del escáner se interrumpe de forma inestable o el escaneo funciona lentamente.

Solución de problemas

1. Verificar el estado del Wi-Fi

Consulte el documento vinculado para revisar el entorno Wi-Fi.

[Guía] Especificaciones Wi-Fi recomendadas y guía de instalación

2. Verificar el estado de carga del Laptop/iPad

• En el caso de los laptops, el cargador debe estar conectado para evitar la degradación del rendimiento.
• En el caso de los iPads, el rendimiento puede disminuir cuando la batería está baja debido a la gestión de energía, y también puede disminuir debido al calor durante la carga.

Síntomas

Cuando i900 Mobility está conectado, si la aplicación Medit Link Express se envía a segundo plano, la conexión se interrumpe después de 1–2 segundos.

[Ejemplo de situación]
Al presionar un botón en la aplicación Medit Link Express que abre un sitio web (por ejemplo, el botón “Manage Account” en el perfil de la clínica), la conexión del escáner no se mantiene.

Solución de problemas

Reinicie el escáner (presione el botón de encendido de la batería, confirme que el LED de la batería y el LED del escáner estén apagados, y luego enciéndalo nuevamente).

Síntomas

Durante el escaneo, si se retira la batería o se presiona el botón de encendido para apagar y encender nuevamente, no se logra la conexión.

• Método de conexión con Wireless Hub (Cradle): intenta la conexión automática, pero se interrumpe, y después de 2–3 intentos la conexión ya no es posible. En este momento, Medit Scan for Clinics muestra el botón de escaneo como activo.
• Método de conexión con enrutador inalámbrico: la conexión automática a Medit Scan for Clinics falla, pero la conexión manual es posible.

Solución de problemas

Reinicie el escáner (presione el botón de encendido de la batería, confirme que el LED de la batería y el LED del escáner estén apagados, y luego enciéndalo nuevamente). Según la situación, pueden ser necesarios dos reinicios.

Síntomas

En la primera conexión funciona normalmente, pero después de reiniciar la PC, el Wireless Hub (Cradle) no se reconecta automáticamente al escáner.

Solución de problemas

Desconecte y vuelva a conectar el cable USB al PC, y será reconocido y reconectado normalmente.

Verifique los siguientes puntos para asegurarse de que la reconexión automática funcione correctamente.

1. Configuración de administración de energía del dispositivo

1) En el Administrador de dispositivos de Windows, busque y haga clic en Medit Device > Medit i-Series wireless

2) Con el dispositivo seleccionado, vaya a Ver (View) > Dispositivos por conexión (Devices by connection)

3) Verifique el puerto USB al que está conectado el dispositivo (Generic SuperSpeed USB Hub)

4) Haga clic derecho en el puerto USB identificado (Generic SuperSpeed USB Hub) > Seleccione Propiedades (Properties)

5) Administración de energía (Power Management) > Desactivar “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía” > Aceptar (OK)

2. Configuración de opciones de energía en Windows

(Según el entorno y el fabricante, algunas opciones pueden no aparecer. En ese caso, continúe con el paso 3.)

1) Panel de control → Opciones de energía → Haga clic en Cambiar la configuración del plan

2) Cambiar la configuración avanzada de energía → Configuración de USB → Configuración de suspensión selectiva de USB: Deshabilitado

3. Conecte utilizando otro puerto USB.

4. Actualización del controlador del chipset

Actualice al controlador del chipset más reciente desde el sitio web del fabricante de la placa base o del portátil, o utilizando una utilidad de actualización de controladores de terceros.

5. Cambio de configuración en BIOS (opciones relacionadas con la desconexión de energía USB)

• A través de la configuración de BIOS específica de cada fabricante, se puede controlar si se suministra energía a los puertos USB después del apagado del sistema (S5) o del modo de hibernación (S4).
  Apagado del sistema = S5 (Soft Off)
  Hibernación = S4 (Hibernate)
• Opciones de BIOS de administración de energía USB específicas de cada fabricante:

Síntomas

Cuando se intenta usar i900 Mobility simultáneamente en dos PC en los que está registrado, se produce un mal funcionamiento.

[Ejemplo de situación]
PC 1 y PC 2 tienen registrado el mismo escáner.
Medit Scan for Clinics se ejecuta simultáneamente en PC 1 y PC 2.
En PC 1 se enciende el escáner (conexión tras emparejamiento por Bluetooth) → PC 1 se conecta normalmente.
En ese momento, PC 2 también sigue intentando emparejar por Bluetooth, lo que provoca un conflicto.

Solución de problemas

1. Cierre Medit Scan for Clinics en ambos PC.

2. Reinicie el escáner (presione el botón de encendido de la batería, confirme que el LED de la batería y el LED del escáner estén apagados y luego enciéndalo nuevamente).

3. En el PC al que desee conectar, ejecute Medit Scan for Clinics y vuelva a conectar el escáner.

Síntomas

El escáner no se enciende aunque se presione el botón de encendido de la batería.

Solución de problemas

1. Verificar el estado de carga de la batería

Presione el botón de encendido de la batería. Si el LED de la batería se enciende en azul, significa que está cargada.

Indicadores LED 

2. Verificar el estado de instalación de la batería

Retire la batería y vuelva a insertarla correctamente en el escáner.
(Se fija magnéticamente, por lo que no es necesario aplicar fuerza.)
 

3. Probar con otra batería

Sustituya por otra batería completamente cargada y presione nuevamente el botón de encendido para comprobar.

Si el problema persiste, puede ser necesaria la asistencia de un profesional.
Registre una solicitud incluyendo los detalles de la verificación, lo que ayudará a resolver el problema.

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Síntomas

La actualización del firmware falla o aparece un mensaje que indica que el firmware no es compatible con el software.

Solución de problemas

1. Solicitar soporte remoto para volver a actualizar el firmware

La actualización del firmware solo es posible mediante soporte remoto.
Si envía una solicitud, le brindaremos asistencia rápidamente.

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