Síntomas
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El escáner está conectado al software, pero durante el escaneo la conexión se interrumpe.
- El software de escaneo se ejecuta pero el escáner no se conecta.
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El software muestra varios mensajes de error de conexión:
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Mensaje que indica que el escáner está apagado, aunque esté encendido.
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Error de que el escáner no está conectado.
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Error de que la cámara no está conectada.
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Error de que el proyector no está conectado.
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Mensaje que indica que el escáner está apagado, aunque esté encendido.
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El software muestra un mensaje de baja intensidad de señal inalámbrica. (i700 wireless)
A veces se puede perder también el emparejamiento. -
Aunque el escáner está conectado correctamente y se presiona el botón de escaneo, la vista en vivo muestra solo la pantalla de carga.
Casos reales
| i500 (cable dañado) | |
| i600, i700 (cable dañado) | i700 wireless (desconexión del emparejamiento) |
Lista de verificación
1. Verifica en el Administrador de dispositivos si el escáner se reconoce correctamente.
Cada escáner debe aparecer de la siguiente manera:
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[i900, i900c] Es normal que se detecte solo Medit Devices. |
[i600, i700, i700w]
También es normal que se detecten tanto Medit Devices como
Medit Controller. |
[i500] 1 Puerto Serial USB (placa) 2 u-Eye (cámaras) Si solo aparece uno de los dos u-Eye, podría haber un problema en la conexión del escáner. |
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Si más de un dispositivo en los puertos COM y LPT está usando el mismo puerto, consulta el siguiente documento: Problemas de conexión en los puertos COM y LPT
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2. Verificar el estado del cable[i500, i600, i700, i900, i900c]
Si la conexión del escáner se interrumpe durante el escaneo, es posible que el cable esté dañado.
3. Verificar el indicador LED
Si el LED parpadea repetidamente como se indica a continuación, se recomienda asistencia técnica:
- i600 / i700 / i700 wireless → parpadeo continuo del LED
- i900 / i900 classic → el LED parpadea dos veces en rojo
Incluye el estado del LED al enviar una consulta para facilitar el diagnóstico.
4. El controlador de la tarjeta gráfica no está relacionado con el problema de conexión.
No es necesario actualizar el controlador gráfico. Verifica otras posibles causas.
Solución de problemas
Los pasos están organizados de forma que los usuarios puedan intentar soluciones sencillas primero. A medida que avances, puede que necesites asistencia de un distribuidor o especialista.
1. Verificación del estado de la conexión I
| [i500] | |
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a) Revisar el cable del escáner Doble ligeramente el cable conectado al mango del escáner y observe si se apaga o se desconecta. Si esto ocurre, es probable que el cable principal esté roto internamente. |
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b) Verificar la conexión con el power hub
Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado al
power
hub. |
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c) Probar con otro puerto USB El puerto USB actual podría estar presentando inestabilidad en la transmisión de datos. Conecte el escáner a otro puerto USB para realizar la prueba. |
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| [i600, i700] | |
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Plug & Scan a) Verificar los puntos de conexión
Mueva ligeramente las conexiones para ver si se pierde la
conexión. b) Verificar el puerto USB-C
Revise en el sitio web del fabricante del portátil si el puerto USB-C admite Power Delivery (PD).
Aunque las especificaciones indiquen compatibilidad, algunos modelos pueden tener problemas con i600/i700. ¿Qué especificaciones debe tener un puerto USB-C compatible?
Si la transmisión de datos o la entrega de energía no es
estable,
la conexión puede fallar.
Un mal contacto también puede provocar desconexiones. Pruebe conectar en modo Standard Scan usando adaptador, hub PD y cable USB 3.0. |
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Scandard Scan a) Verificar las conexiones
Asegúrese de que el cable PD, el USB 3.0 y el cable de alimentación
estén firmemente conectados al hub PD.
Desconecte y vuelva a conectar si es necesario.
Revise el punto entre el cable PD y el mango del escáner
(zona
A) b) Cambiar el método de conexión Si su portátil tiene un puerto USB-C con Power Delivery, pruebe Plug & Scan usando solo el cable PD. Consulte el sitio web del fabricante para confirmar la compatibilidad. ¿Qué especificaciones debe tener un puerto USB-C compatible? |
| [i700 wireless] | |
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1. Verificar la conexión del hub inalámbrico Verifica el estado del hub. Si aparece “Escáner no conectado”, primero revisa los pasos a, b y c. Verificación del estado del hub a) Verificar el entorno inalámbrico
Asegúrate de que no haya paredes entre el handpiece del escáner
y el hub, y que haya línea directa de visión. El uso del mango incluido con el i700w ayuda a evitar cubrir el receptor con la mano. Cómo montar el mangob) Verificar batería Comprueba que la batería esté completamente cargada. Retírala y vuelve a colocarla para probar. c) Restablecer emparejamiento (handpiece + hub existentes) Utiliza el Gestor de Emparejamiento para repetir el emparejamiento manual. |
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2-1. Al usar Plug & Scan a) Verificar las conexiones Asegúrate de que el cable PD y el hub estén bien conectados. b) erificar puerto USB-C
Consulta el sitio del fabricante del portátil para ver si
el
puerto USB-C admite Power Delivery (PD).
Algunos modelos pueden ser incompatibles con i600/i700 aunque
lo indiquen sus especificaciones. Si la transferencia de datos o energía a través del USB-C no es estable, la conexión puede ser inestable. También puede deberse a mal contacto.
연¿Cuáles son las especificaciones necesarias para un puerto USB-C compatible? Usa un adaptador y un cable USB 3.0 para probar la conexión Standard Scan. |
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2-2. Al usar Standard Scan a) Verificar las conexiones Verifica que el cable USB 3.0 y el cable de alimentación estén bien conectados al hub. b) Cambiar el método de conexión
Si el portátil tiene un puerto USB-C con soporte para Power
Delivery,
prueba usar solo el cable PD con Plug & Scan. ¿Cuáles son las especificaciones necesarias para un puerto USB-C compatible? |
| [i900, i900 classic] | |
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a) Verificar las conexiones
Mueva ligeramente los conectores para comprobar si la conexión
se interrumpe.
Si se corta durante el escaneo, es probable que el cable
PD esté dañado o mal conectado. |
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b) Verificar el puerto USB-C
Compruebe si el puerto USB-C admite Power Delivery.
Puede verificarlo en el sitio web oficial del fabricante
del portátil.
Aunque esté especificado, la compatibilidad con i900 puede
variar según el modelo. ¿Cuáles son las especificaciones de un puerto USB-C compatible? Si la transferencia de datos o la entrega de energía no son estables, la conexión puede ser interrumpida. Un contacto deficiente también puede provocar desconexiones. |
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2. Reinstalación de Medit Link
Al reinstalar Medit Link, el controlador del dispositivo se reinstala automáticamente.
Asegúrese de apagar el escáner antes de hacerlo.
Si está conectado, el controlador puede no instalarse correctamente.
3. Actualizar el controlador del chipset
El controlador del chipset garantiza el funcionamiento adecuado entre la CPU y los dispositivos de entrada/salida de la placa base.
Puede descargarse desde el sitio web oficial del fabricante del portátil.
4. Actualizar Windows
Actualice el sistema operativo Windows a la versión más reciente.
5. Verificación del estado de la conexión II (requiere equipo de reemplazo)
a) Prueba con accesorios alternativos
| i500 | Intenta conectar usando otro cable USB 3.0. Un cable dañado puede causar fallos de conexión. |
| i600, i700, i700w | Prueba con otros cables PD, hub PD y cables USB. Accesorios defectuosos pueden causar inestabilidad. |
| i900, i900c | Sustituye el cable PD y prueba nuevamente. Los accesorios defectuosos pueden afectar la conexión. |
b) Prueba en otro ordenador portátil
Conecta el escáner a otro portátil. Algunos puertos USB pueden ser defectuosos o tener baja velocidad o potencia.
c) Prueba de emparejamiento con otro hub inalámbrico [i700 wireless]
Conecta el handpiece actual a otro hub inalámbrico, usa el Administrador de Emparejamiento para emparejarlo y realiza la prueba.
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