受影响的扫描仪型号
[ 所有口内扫描仪型号 ]
以下信息适用于上述所有扫描仪型号。
症状
扫描仪连接正常，实时视图工作正常，但软件中未获取扫描数据。
检查要点
1. 可能的校准信息损坏
校准信息可能不正确，导致此问题。
2. 可能的扫描仪硬件故障
可能存在摄像头镜面脱落或传感器摄像头损坏的问题。
如果在实时视图中启用了显示遮罩选项，但实时视图中未显示遮罩，可能是由于镜面脱落或传感器摄像头故障所致。
| 显示遮罩 | 隐藏遮罩 |
为排除连接问题，您可以尝试进行连接故障排除。
故障排除
1. 重试校准
问题可能由错误的校准信息引起。
尝试删除校准文件（.ioscn）并重新校准。
- 校准文件路径为：
C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
如果校准本身无法正常进行，问题很可能与硬件有关。
2. 检查扫描仪连接
检查每个扫描仪的连接点，确认是否有松动连接。
| i500 | |
检查电缆损坏 弯曲电缆，观察电源是否关闭或连接是否丢失。 | |
检查USB电缆连接 确保连接器完全插入端口。 | |
检查非原装电缆 非原装电缆可能会导致端口干扰。 | |
| i600 / i700 / i700 wireless (即插即扫) / i900 / i900 classic | |
检查连接点 移动连接点，检查连接是否间歇性丢失。 摇动PD电缆、手柄和笔记本电脑连接点，检查接触不良（部分A）。 弯曲连接器和线缆连接点，检查电缆损坏（部分B）。 | |
检查USB-C端口 通过访问笔记本制造商网站，检查笔记本的USB-C端口是否支持电源传输（PD）。 即使笔记本规格显示支持PD，i600/i700与USB-C的兼容性可能因笔记本型号而异。 尝试连接到支持PD的其他USB-C端口。 USB-C端口的不稳定数据传输或电源输出可能导致连接问题。 USB-C端口接触不良也可能导致不稳定。 | - |
更改连接方式： i600、i700、i700 wireless 尝试使用PD集线器、USB 3.0电缆和电源适配器进行标准扫描连接。 | |
| i600 / i700 / i700 wireless（标准扫描） | |
检查连接点 移动连接点，检查连接是否间歇性丢失。 摇动PD电缆和手柄连接点，检查接触不良（部分A）。 弯曲连接器和线缆连接点，检查电缆损坏（部分B）。 摇动PD集线器和电缆连接点，检查接触不良（部分C）。
| |
更改连接方式 检查笔记本是否支持电源传输USB-C端口。如果支持，尝试使用PD电缆进行即插即扫连接。 | - |
3. 尝试不同的USB端口
您当前使用的USB端口可能存在不稳定的数据传输或电源输出。
尝试连接到其他USB端口进行测试。
4. 重新安装Medit Link
重新安装Medit Link将自动重新安装设备驱动程序。
请务必在重新安装前关闭扫描仪。如果扫描仪已连接，驱动程序可能无法正确安装。
5. 更新芯片组驱动程序
芯片组驱动程序可从笔记本制造商的支持网站下载。
6. 更新Windows系统
将Windows操作系统更新到最新版本。
7. 交叉检查配件
使用不同的配件（PD电缆、USB 3.0电缆、PD集线器）测试连接。
8. 在另一台电脑上测试
当前电脑可能存在兼容性问题。尝试连接到另一台电脑。
1) 关闭扫描仪手柄。
2) 断开当前无线集线器，连接新的无线集线器。
3) 新无线集线器连接到软件后，点击“配对管理器”。
4) 在配对管理器中选择“配对新扫描仪”。
5) 打开扫描仪手柄，按照配对管理器中的指示，将扫描仪手柄与新的无线集线器配对。
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