Seja usando o Assistente de Calibração no Medit Link ou no Medit Scan for Clinics, o processo de solução de problemas é o mesmo.
Sintomas
A calibração falha antes de iniciar. (Exemplo: aparece uma mensagem informando que a ferramenta de calibração não foi detectada.)
Solução de problemas
1. Verifique a instalação da ferramenta de calibração
Certifique-se de que não há objetos estranhos entre a ferramenta de calibração e o scanner. Em seguida, encaixe corretamente e tente novamente.
2. Teste com outra ferramenta de calibração
Se houver uma ferramenta sobressalente, tente substituí-la e fazer um novo teste.
3. Verifique o sensor de reconhecimento da ponta
Se a ponta estiver conectada corretamente e ainda assim o status "Sem ponta" for exibido, pode haver um problema com o sensor de reconhecimento da ponta.
[i500]
Não possui sensor de reconhecimento de ponta. Vá para o passo 4.
[i600, i700, i700w]
Use o dedo para verificar se o sensor de reconhecimento de ponta está funcionando. (Não pressione com força.)
Se estiver funcionando, troque a ponta e veja se o sensor a reconhece.
[i900, i900c]
Os sensores de ponta dos modelos i900 e i900c reagem apenas a pontas reais.
Substitua por outra ponta e veja se o sensor a reconhece.
4. Verificação de ruído da câmera e estado da conexão
Pode ocorrer um problema se o scanner não conseguir executar a ação de capturar o interior da ferramenta de calibração devido a falhas na conexão. Verifique se a conexão funciona corretamente durante um estágio normal de escaneamento.
Verifique se há ruídos pretos na câmera durante o escaneamento ou sintomas de falha de conexão com a câmera. Se for identificado um problema de conexão, corrija-o primeiro e depois tente novamente a calibração.
Problemas de conexão do scanner intraoral (i500, i600, i700, i700 wireless, i900, i900c)
5. Verificação do computador
Se houver outro PC disponível, tente realizar a calibração nesse computador.
Caso não seja possível utilizar outro PC, reinstale o Medit Link e continue a partir da etapa 4.
6. Se o problema persistir, será necessário suporte técnico especializado.
Registre uma solicitação de suporte incluindo os resultados da verificação acima. Isso ajudará na resolução do problema.
Sintomas
A calibração não avança em determinado estágio do dial.
A barra de progresso não se move ou fica subindo e descendo repetidamente sem passar para a próxima etapa. Isso geralmente ocorre nas etapas 6, 7, 8 e FINAL.
Solução de Problemas
1. Verifique a instalação da ferramenta de calibração
Certifique-se de que não há corpos estranhos entre a ferramenta de calibração e o scanner. Em seguida, conecte a ferramenta corretamente e tente novamente.
2. Teste a ferramenta de calibração
Se houver uma ferramenta de calibração sobressalente, verifique se o mesmo problema ocorre com ela.
Se o problema ocorrer apenas com uma ferramenta específica, inicie a digitalização com essa ferramenta instalada e verifique o painel interno através do Live View.
Ao registrar uma solicitação, será útil incluir uma imagem da parte interna da ferramenta, como mostrado abaixo:
| Normal | Fora de foco | Posição incorreta do painel |
Para verificar o foco, concentre-se no estágio do dial onde a calibração não avança.
É normal que o foco fique ligeiramente borrado nas etapas finais (LAST), mas se estiver excessivamente desfocado, pode haver problema no foco da câmera.
3. Verifique o PC
Se você tiver outro PC disponível, tente realizar a calibração nele.
Caso não possa usar outro PC, reinstale o Medit Link e vá para o passo 4.
4. Se o problema persistir, será necessário suporte técnico.
Registre uma solicitação incluindo os resultados acima para auxiliar na resolução do problema.
Sintomas
Após a conclusão da calibração, uma mensagem de falha aparece no Assistente de Calibração. Ou, ao iniciar o Medit Scan for Clinics, solicitações repetidas de calibração são exibidas.
Solução de problemas
1. Verificar a instalação da ferramenta de calibração
Verifique se não há corpos estranhos entre a ferramenta de calibração e o scanner. Em seguida, conecte corretamente a ferramenta e tente novamente.
2. Testar a ferramenta de calibração
Se tiver uma ferramenta de calibração sobressalente, verifique se o mesmo problema ocorre com ela.
Caso o problema ocorra apenas com uma ferramenta específica, inicie uma digitalização com essa ferramenta instalada para visualizar o painel interno via Live View.
Ao registrar um chamado de suporte, incluir uma imagem do interior da ferramenta escaneada, conforme os exemplos abaixo, pode ser útil:
| Normal | Desfocado | Painel desalinhado |
Para verificar o foco com mais precisão, observe o estágio do dial onde a calibração fica travada. É normal que o foco fique um pouco borrado ao se aproximar do dial LAST, mas se o borramento for excessivo, pode ser um problema de foco da câmera.
3. Verificação do PC
Se houver outro PC disponível, tente executar a calibração nesse equipamento.
Caso o problema ocorra somente em um computador específico, verifique os dois itens a seguir:
3-1) Arquivo ioscn corrompido
Em casos raros, o arquivo ioscn pode estar corrompido, impedindo que a calibração seja concluída corretamente. Será necessário inicializar o arquivo.
Caminho do arquivo ioscn: C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
Nesse diretório, faça um backup e exclua o arquivo .ioscn correspondente ao número de série do scanner.
Após excluir o arquivo, tente executar a calibração novamente.
3-2) Adicionar pastas relacionadas ao Medit como exceções no Windows Security
O Windows Security pode interferir ou até corromper o arquivo ioscn por engano.
4. Se o problema persistir, será necessário suporte técnico especializado.
Registre uma solicitação incluindo os resultados acima para ajudar na resolução do problema.
Comentários
0 comentários
iniciar sessão para comentar.