ライブビューの黒画面またはノイズ問題

症状

スキャナーは正しく接続されていますが、スキャンボタンを押すとライブビューに黒い画面が表示され、スキャンデータを取得できません。

様々な形態のノイズが発生する場合があります。

確認ポイント

ハードウェアの故障の可能性：

問題はカメラの故障による可能性が高いです。

しかし、接続の問題がないか確認して除外することも有効です。

トラブルシューティング

1. スキャナーの接続確認

各スキャナーの接続ポイントを確認し、緩みがないか調べてください。 

i500
ケーブルの損傷確認 ケーブルを曲げて、電源が切れるか接続が切れるか確認してください。
USBケーブルの接続確認 コネクターがポートにしっかりと差し込まれていることを確認してください。
非純正ケーブルの確認 非純正ケーブルはポートに干渉を引き起こす場合があります。

i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic
接続ポイントの確認 接続ポイントを動かして、接続が断続的に切れるか確認してください。 PDケーブル、ハンドピース、ノートパソコンの接続ポイントを揺らして接触不良がないか確認してください（パートA）。 コネクターとワイヤーの接続ポイントを曲げてケーブルの損傷を確認してください（パートB）。
USB-Cポートの確認 ノートパソコンのUSB-CポートがPower Delivery（PD）に対応しているか、ノートパソコンメーカーのウェブサイトで確認してください。 ノートパソコンの仕様にPD対応と記載されていても、ノートパソコンのモデルによってi600/i700とUSB-Cの互換性が異なる場合があります。 PD対応の別のUSB-Cポートに接続して試してください。 USB-Cポートからのデータ伝送や電力出力が不安定だと接続問題が発生する場合があります。 USB-Cポートの接触不良も不安定の原因となります。	-
接続方法の変更： i600、i700、i700 wireless 標準スキャン用にPDハブ、USB 3.0ケーブル、電源アダプターを使って接続してみてください。

i600 / i700 / i700 wireless (標準スキャン)
接続ポイントの確認 接続ポイントを動かして、接続が断続的に切れるか確認してください。 PDケーブルとハンドピースの接続ポイントを揺らして接触不良がないか確認してください（パートA）。 コネクターとワイヤーの接続ポイントを曲げてケーブルの損傷を確認してください（パートB）。 PDハブとケーブルの接続ポイントを揺らして接触不良がないか確認してください（パートC）。
接続方法の変更 ノートパソコンがPower Delivery対応のUSB-Cポートを持っているか確認し、持っている場合はPlug & Scan用にPDケーブルで接続してみてください。	-

2. 別のUSBポートを試す

現在使用しているUSBポートのデータ伝送や電力出力が不安定な可能性があります。

別のUSBポートに接続して試してください。

3. Medit Linkの再インストール

Medit Linkを再インストールすると、デバイスドライバーも自動的に再インストールされます。

再インストール前にスキャナーの電源を必ず切ってください。スキャナーが接続されたままだとドライバーが正しくインストールされない場合があります。 

4. チップセットドライバーの更新

チップセットドライバーはノートパソコンメーカーのサポートサイトからダウンロードできます。 

5. Windowsの更新

Windows OSを最新バージョンに更新してください。

6. アクセサリーのクロスチェック

異なるアクセサリー（PDケーブル、USB 3.0ケーブル、PDハブ）で接続をテストしてください。

7. 別のPCでのテスト

現在のPCとの互換性の問題があるかもしれません。別のPCで接続を試してください。

1) スキャナーハンドピースの電源を切ってください。 

2) 現在のワイヤレスハブを切断し、新しいワイヤレスハブを接続してください。

3) 新しいワイヤレスハブがソフトウェアに接続されたら、「ペアリングマネージャー」をクリックしてください。

4) ペアリングマネージャーで「新しいスキャナーをペアリング」を選択してください。

5) スキャナーハンドピースの電源を入れ、ペアリングマネージャーの指示に従ってスキャナーハンドピースを新しいワイヤレスハブとペアリングしてください。