Modelos de Scanner Afetados
[ Todos os modelos de scanner intraoral ]
As informações a seguir aplicam-se a todos os modelos de scanner listados acima.
Sintoma
O scanner está conectado corretamente, mas ao pressionar o botão de digitalização, apenas uma tela preta aparece na visualização ao vivo e os dados da digitalização não podem ser obtidos.
Podem ocorrer várias formas de ruído.
Pontos a Verificar
Possível Mal funcionamento de Hardware:
O problema provavelmente é devido a um mau funcionamento na câmera.
No entanto, também é útil verificar se há problemas de conexão para descartá-los.
Solução de Problemas
1. Verifique a Conexão do Scanner
Verifique os pontos de conexão de cada scanner para identificar conexões soltas.
| i500 | |
Verifique Danos no Cabo Dobre o cabo para ver se a energia desliga ou a conexão é perdida. | |
Verifique a Conexão do Cabo USB Certifique-se de que o conector está totalmente inserido na porta. | |
Verifique Cabos Não Originais Cabos não originais podem causar interferência na porta. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
Verifique os Pontos de Conexão Mova os pontos de conexão para verificar se a conexão é perdida intermitentemente. Agite o cabo PD, a peça de mão e os pontos de conexão do laptop para verificar mau contato (Parte A). Dobre o conector e os pontos de conexão do fio para verificar danos no cabo (Parte B). | |
Verifique a Porta USB-C Verifique se a porta USB-C do laptop suporta Power Delivery (PD) visitando o site do fabricante do laptop. Mesmo que as especificações do laptop indiquem suporte a PD, a compatibilidade pode variar entre i600/i700 e USB-C dependendo do modelo do laptop. Tente conectar a outra porta USB-C que suporte PD. Transmissão de dados instável ou saída de energia da porta USB-C podem causar problemas de conexão. Mau contato na porta USB-C também pode causar instabilidade. | - |
Altere o Método de Conexão: i600, i700, i700 wireless Tente conectar usando um hub PD, cabo USB 3.0 e adaptador de energia para Digitalização Padrão. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Digitalização Padrão) | |
Verifique os Pontos de Conexão Mova os pontos de conexão para verificar se a conexão é perdida intermitentemente. Agite o cabo PD e os pontos de conexão da peça de mão para verificar mau contato (Parte A). Dobre o conector e os pontos de conexão do fio para verificar danos no cabo (Parte B). Agite o hub PD e os pontos de conexão do cabo para verificar mau contato (Parte C).
| |
Altere o Método de Conexão Verifique se o laptop suporta uma porta USB-C Power Delivery. Se suportar, tente conectar com um cabo PD para Plug & Scan. | - |
2. Tente Outra Porta USB
A porta USB que você está usando atualmente pode ter transmissão de dados ou saída de energia instável.
Tente conectar a uma porta USB diferente para testar.
3. Reinstale o Medit Link
Reinstalar o Medit Link irá reinstalar automaticamente os drivers do dispositivo.
Certifique-se de desligar o scanner antes de reinstalar. Se o scanner estiver conectado, o driver pode não ser instalado corretamente.
4. Atualize os Drivers do Chipset
Os drivers do chipset podem ser baixados no site de suporte do fabricante do laptop.
5. Atualize o Windows
Atualize o sistema operacional Windows para a versão mais recente.
6. Verifique os Acessórios
Teste a conexão com diferentes acessórios (cabos PD, cabos USB 3.0, hubs PD).
7. Teste em Outro PC
Pode haver problemas de compatibilidade com o PC atual. Tente conectar em outro PC.
1) Desligue a peça de mão do scanner.
2) Desconecte o hub sem fio atual e conecte um novo hub sem fio.
3) Quando o novo hub sem fio se conectar ao software, clique em "Gerenciador de Emparelhamento".
4) No Gerenciador de Emparelhamento, selecione "Emparelhar Novo Scanner".
5) Ligue a peça de mão do scanner e siga as instruções no Gerenciador de Emparelhamento para emparelhar a peça de mão do scanner com o novo hub sem fio.
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