Modelos de Scanner Afetados
[ Todos os modelos de scanner intraoral ]
As informações a seguir aplicam-se a todos os modelos de scanner listados acima.
Sintoma
O scanner está conectado corretamente, e a visualização ao vivo funciona normalmente, mas nenhum dado de escaneamento é adquirido no software.
Pontos a Verificar
1. Possível Corrupção das Informações de Calibração
As informações de calibração podem estar incorretas, causando esse problema.
2. Possível Mau Funcionamento do Hardware do Scanner
Pode haver um problema com o espelho da câmera que caiu ou com uma das câmeras do sensor que está danificada.
Se a opção Mostrar Máscara estiver ativada na visualização ao vivo, mas nenhuma máscara aparecer na visualização ao vivo, provavelmente é devido ao espelho que caiu ou a um mau funcionamento em uma das câmeras do sensor.
| Mostrar Máscara | Ocultar Máscara |
Para descartar problemas de conexão, você pode tentar solucionar problemas relacionados à conexão.
Solução de Problemas
1. Tente a Calibração Novamente
O problema pode ser causado por informações de calibração incorretas.
Tente excluir o arquivo de calibração (.ioscn) e recalibrar.
- O caminho do arquivo de calibração é:
C:\ProgramData\Medit\Medit Device\Calibration\Handheld Scanner
Se a calibração em si não prosseguir corretamente, o problema provavelmente está relacionado ao hardware.
2. Verifique a Conexão do Scanner
Verifique os pontos de conexão de cada scanner para identificar qualquer conexão solta.
| i500 | |
Verifique Danos no Cabo Dobre o cabo para ver se a energia desliga ou a conexão é perdida. | |
Verifique a Conexão do Cabo USB Certifique-se de que o conector está totalmente inserido na porta. | |
Verifique se há Cabos Não Originais Cabos não originais podem causar interferência na porta. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic | |
Verifique os Pontos de Conexão Mova os pontos de conexão para verificar se a conexão é perdida intermitentemente. Balance o cabo PD, a peça de mão e os pontos de conexão do laptop para verificar mau contato (Parte A). Dobre o conector e os pontos de conexão dos fios para verificar danos no cabo (Parte B). | |
Verifique a Porta USB-C Verifique se a porta USB-C do laptop suporta Power Delivery (PD) visitando o site do fabricante do laptop. Mesmo que as especificações do laptop indiquem suporte a PD, a compatibilidade pode variar com i600/i700 e USB-C dependendo do modelo do laptop. Tente conectar a outra porta USB-C que suporte PD. Transmissão de dados instável ou saída de energia da porta USB-C pode causar problemas de conexão. Mau contato na porta USB-C também pode causar instabilidade. | - |
Altere o Método de Conexão: i600, i700, i700 wireless Tente conectar usando um hub PD, cabo USB 3.0 e adaptador de energia para Escaneamento Padrão. | |
| i600 / i700 / i700 wireless (Escaneamento Padrão) | |
Verifique os Pontos de Conexão Mova os pontos de conexão para verificar se a conexão é perdida intermitentemente. Balance o cabo PD e os pontos de conexão da peça de mão para verificar mau contato (Parte A). Dobre o conector e os pontos de conexão dos fios para verificar danos no cabo (Parte B). Balance o hub PD e os pontos de conexão do cabo para verificar mau contato (Parte C).
| |
Altere o Método de Conexão Verifique se o laptop suporta uma porta USB-C com Power Delivery. Se suportar, tente conectar com um cabo PD para Plug & Scan. | - |
3. Tente Outra Porta USB
A porta USB que você está usando atualmente pode ter transmissão de dados ou saída de energia instável.
Tente conectar em outra porta USB para testar.
4. Reinstale o Medit Link
Reinstalar o Medit Link irá reinstalar automaticamente os drivers do dispositivo.
Certifique-se de desligar o scanner antes de reinstalar. Se o scanner estiver conectado, o driver pode não ser instalado corretamente.
5. Atualize os Drivers do Chipset
Os drivers do chipset podem ser baixados no site de suporte do fabricante do laptop.
6. Atualize o Windows
Atualize o sistema operacional Windows para a versão mais recente.
7. Verifique os Acessórios
Teste a conexão com acessórios diferentes (cabos PD, cabos USB 3.0, hubs PD).
8. Teste em Outro PC
Pode haver problemas de compatibilidade com o PC atual. Tente conectar em outro PC.
1) Desligue a peça de mão do scanner.
2) Desconecte o hub sem fio atual e conecte um novo hub sem fio.
3) Quando o novo hub sem fio se conectar ao software, clique em "Gerenciador de Emparelhamento."
4) No Gerenciador de Emparelhamento, selecione "Emparelhar Novo Scanner."
5) Ligue a peça de mão do scanner e siga as instruções no Gerenciador de Emparelhamento para emparelhar a peça de mão do scanner com o novo hub sem fio.
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