스캐너가 작동하지만 스캔 데이터가 획득되지 않는 현상 – 메디트 고객지원센터

[ 모든 구강 스캐너 모델 ]
아래 내용은 위 모델에 모두 적용됩니다.

스캐너는 정상적으로 연결되고 라이브 뷰는 정상 작동하지만 소프트웨어에서 스캔 데이터가 획득되지 않습니다.

1. 캘리브레이션 정보 손상

캘리브레이션 정보 값이 올바르지 않아 발생할 수도 있습니다.

2. 하드웨어 불량의 가능성

카메라 미러가 탈락하였거나 한쪽 센서캠이 고장났을 가능성이 높습니다.

라이브 뷰에서 Show Masking 옵션 활성화 하더라도 라이브 뷰에서 마스킹이 아예 존재하지 않는다면 미러 탈락이나 한쪽 센서켐 고장의 가능성이 높아집니다.

Show Masking	Hide Masking

다만, 연결 이슈로 발생한 문제가 아닌 지 확인하기 위해 연결 이슈 트러블 슈팅을 시도해볼 수 있습니다.

1. 캘리브레이션 재시도

캘리브레이션 정보 값이 올바르지 않아 발생했을 수도 있습니다.

캘리브레이션 파일(.ioscn)을 삭제 후 다시 캘리브레이션을 시도해보세요.

만약, 캘리브레이션이 자체가 정상적으로 진행되지 않는 경우라면 하드웨어 문제의 가능성이 높습니다.

2. 스캐너 연결부 점검

각 스캐너 별로 연결부를 점검하여 연결 불량을 체크합니다.

3. 다른 USB 포트에 연결

현재 사용 중인 USB 포트가 데이터 송신이나 출력이 불안정할 수 있습니다.

다른 USB 포트에 연결하여 테스트하십시오.

4. Medit Link 재설치

Medit Link를 재설치하면 디바이스 드라이버가 자동으로 재설치됩니다.

재설치 전 반드시 스캐너 전원을 종료하세요. 스캐너가 연결되어 있으면 드라이버가 정상적으로 설치되지 않을 수 있습니다.

5. 칩셋 드라이버 업데이트

칩셋 드라이버는 Laptop 제조사 Support 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다.

6. Windows 업데이트
Windows OS 를 최신 버전으로 업데이트합니다.

7. 악세서리 교차 확인

다른 연결 악세서리 (PD 케이블, USB 3.0 케이블, PD 허브)를 사용해 연결을 시도합니다.

8. 다른 PC로 테스트
현재 PC와 호환성이 문제가 있을 수 있으므로 다른 PC에서 연결을 시도합니다.

9. 다른 무선 허브와 페어링하여 시도 [*i700 wireless]

1) 스캐너 핸드피스의 전원을 종료합니다.

2) 기존에 연결되어 있던 무선 허브는 연결을 해제하고 다른 무선 허브를 연결합니다.

3) 무선 허브가 소프트웨어에 연결되면 Pairing Manager를 클릭합니다.

4) Pairing Manager에서 Pair New Scanner를 선택합니다.

5) 스캐너 핸드피스의 전원을 켜고 Pairing Manager의 지침에 따라 스캐너 핸드피스와 다른 무선 허브를 페어링합니다.

i500
1. 케이블 단선 여부 점검 케이블을 구부렸을 때 전원 꺼짐/연결 끊김 여부 확인합니다.
2. USB 케이블 결착 상태 확인 홈에 단자가 완전히 들어갔는지 확인합니다.
3. 비정품 케이블 확인 비정품 케이블 사용 시 홈과 간섭 발생할 수 있습니다.

i600 / i700 / i700 wireless (Plug & Scan) / i900 / i900 classic
1. 연결부 점검 연결부를 움직이며 연결이 끊어지는 증상이 있는지 확인 PD 케이블과 핸드피스, 랩톱 접촉부를 흔들어 접촉 불량 여부 점검 (A 부위) 커넥터와 와이어의 연결부를 구부려 단선 여부 확인 (B 부위)
2. USB-C Port 확인 랩톱 제조사 웹사이트에서 USB-C 포트가 Power Delivery(PD) 기능 지원 여부 확인 (랩톱 스펙상 PD 기능 지원하지만, 랩톱 모델에 따라 i600/i700과 USB-C 호환성 차이 있음) PD 기능 지원하는 다른 USB-C 포트에 연결 시도 USB-C 포트의 데이터 송신이나 전력 출력이 불안정하면 연결 불안정 발생 USB-C 포트 접촉 불량 시 연결 불안정 발생	-
3. 연결 방식 변경 [i600, i700, i700 wireless] PD 허브, USB 3.0 케이블, 파워 어댑터 사용하여 Standard Scan 연결 시도

관련 문서