i700 > Échec de la connexion au scanner (connexion directe USB-C)

Symptôme

Échec de la connexion au scanner avec une connexion directe USB-C.

Solution

1. Vérifiez le symbole sur le port USB-C de votre PC pour savoir s'il s'agit d'un port compatible Power Delivery disponible pour Plug & Scan. 5 volts et 3 ampères sont nécessaires pour fournir l'alimentation avec une connexion directe à l'aide du câble d'alimentation.

💡 Selon le fabricant du PC, les conditions d'alimentation via un port compatible Power Delivery peuvent ne pas être remplies avec les exigences Plug & Scan. Dans ce cas, il est recommandé d'utiliser le Power Hub pour connecter le scanner au PC.

2. Vérifiez Windows pour les mises à jour.

3. Mettez à jour les pilotes du chipset (carte mère).

4. Réinstallez l'application Medit Link.

5. Vérifiez si le scanner est sous tension (voyant bleu).

6. Essayez avec un autre câble d'alimentation.

7. Mettez à jour le BIOS de votre PC.

8. Vérifiez si le scanner fonctionne correctement lors de l'utilisation de l'accessoire Power Hub.

9. Vérifiez si les appareils Medit et le contrôleur Medit s'affichent dans le gestionnaire de périphériques.

10. Si votre scanner ne parvient pas à se connecter à votre PC via le port Thunderbolt 4 à l'aide du câble fourni avec le scanner, vous pouvez tester la connexion à l'aide d'un autre câble passif certifié Thunderbolt 4, actuellement disponible sur le marché. C'est parce que, selon le fabricant du PC, la connexion à l'aide d'un câble Thunderbolt 4 non certifié ne permet pas au port de faire fonctionner correctement le périphérique. Dans ce cas, le câble Power Delivery fourni dans votre package i700 n'est pas en mesure de connecter votre scanner i700 au PC.

Le message d'avertissement ci-dessous s'affiche lorsque la connexion fonctionne avec un câble différent. Vous pouvez ignorer le message en cliquant sur "Confirmer".