Вопрос1: Появляется сообщение, что Medit Apps (ClinicCAD, Model Builder) больше не поддерживаются.
Ответ: Если вы используете Medit ClinicCAD (только для США) или Medit Model Builder через Case Box в Medit Link App версии 3.3.6 или ниже, может появиться всплывающее окно, указывающее на то, что поддержка приложения прекращена. Это не означает фактическое прекращение поддержки, а лишь указывает на необходимость обновления.
Сначала обновите Medit Link App до версии 3.4.2 или выше, затем обновите приложения через App Box.
Версию Medit Link App можно проверить в левом верхнем углу окна приложения.
Вопрос2: Я пытаюсь произвести оплату, но появляется сообщение о том, что у меня нет разрешения на выполнение платежа.
Ответ: Это сообщение появляется, когда аккаунт Member пытается выполнить разовый платеж. Все платежи в Medit Link, включая подписку на Medit Cloud Storage Plan, Medit Apps или разовые платежи, могут выполняться только с аккаунта Admin. Аккаунтам Member не разрешено осуществлять оплату напрямую.
(Если аккаунт Admin уже оформил подписку на Medit Apps, аккаунты Member могут экспортировать файлы без дополнительной оплаты.)
Если необходимо экспортировать файл с помощью аккаунта Member через разовую оплату, выполните следующие шаги:
1) При появлении окна нажмите «Сохранить», чтобы сохранить файл проекта.
2) Войдите под аккаунтом Admin и завершите оплату.
3) После оплаты выберите файл и выполните экспорт.
Вопрос3: Произошло неожиданное списание средств.
Ответ: Это могло произойти из-за того, что после окончания одного месяца бесплатной пробной версии была списана стандартная плата за подписку. После окончания бесплатной пробной версии, подписка автоматически продлевается, используя указанный при регистрации способ оплаты. Вы можете проверить детали подписки в Medit Link Web > Membership > My Subscription.
Вопрос4: Сумма, списанная по выписке, выше, чем сумма в счете Medit Link.
Ответ: Эта разница не была списана Medit Link. Обычно это связано с дополнительными комиссиями вашего банка или эмитента карты. Пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения подробностей.
Распространенные причины дополнительных сборов
1) Комиссия за конвертацию валюты
Если валюта платежа отличается от валюты выставления счета вашей кредитной карты, ваш банк или эмитент карты может взимать комиссию за обмен валюты. Эти сборы не зависят от Medit Link и определяются только вашей финансовой организацией.
2) Комиссия за международные транзакции
Medit Link обрабатывает платежи через платежную систему (Stripe Inc.) в США. Если ваш способ оплаты был выпущен за пределами США, ваш банк или эмитент карты может взимать комиссию за международные транзакции независимо от валюты платежа. Даже если сумма списывается в вашей локальной валюте (например, EUR), может быть начислена дополнительная комиссия, так как карта использована за пределами страны выпуска.
Вопрос5: Попытка оплаты не удалась. Что делать?
Ответ: Ознакомьтесь с наиболее распространёнными причинами и решениями ниже.
Причина 1: Введены устаревшие или неверные данные карты.
Как исправить:
✅ Убедитесь, что номер карты, срок действия и CVC введены правильно.
✅ Проверьте, не истёк ли срок действия карты.
Причина 2: Недостаточно средств на счете.
Как исправить:
✅ Проверьте баланс на банковском счёте или кредитной карте и лимит расходов.
✅ Попробуйте использовать другой способ оплаты.
Причина 3: Эмитент карты заблокировал транзакцию как подозрительную.
Как исправить:
✅ Свяжитесь с вашим банком или эмитентом карты, чтобы запросить авторизацию платежа.
Причина 4: Несколько неудачных попыток с одной и той же картой привели к автоматической блокировке.
Как исправить:
✅ Попробуйте использовать другую кредитную или дебетовую карту.
Причина 5: Сетевые проблемы или ошибки сервера Stripe.
Как исправить:
✅ Повторите попытку позже, используя тот же способ оплаты.
Причина 6: Антивирус или брандмауэр блокирует платёж.
Как исправить:
✅ Временно отключите антивирус или брандмауэр, затем повторите оплату.
Причина 7: Международные платежи заблокированы на используемой карте
Как исправить:
✅ Платежи в Medit Link обрабатываются на основе региона США. Если на используемой карте заблокированы международные платежи, оплата может быть отклонена.
Пожалуйста, используйте другую карту, поддерживающую международные платежи, или отключите блокировку международных платежей и повторите попытку.
Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки.
Отправить запрос
Вопрос6: Как проверить, зарегистрирован ли сканер? Я хочу зарегистрировать сканер в своей учётной записи.
Ответ: Ознакомьтесь с руководствами по ссылкам ниже.
Понимание регистрации сканера и как её проверить
Вопрос7: У меня есть сканер, но при экспорте файла появляется окно оплаты.
Ответ: Если сообщение о платеже появляется, несмотря на наличие сканера, проверьте следующие два пункта:
1) Проверьте тарифный план приложения
Не все приложения предоставляют бесплатные преимущества владельцам сканеров. Некоторые предлагают только скидки, и может потребоваться дополнительная оплата.
Вы можете ознакомиться с тарифами по ссылке:
[Руководство] Medit Apps – Платные планы
2) Проверьте, зарегистрирован ли сканер в вашей учетной записи
Право на получение преимуществ зависит от регистрации вашего сканера. Подробнее см. в руководствах ниже:
Понимание регистрации сканера и как её проверить
Вопрос8: Я хочу отменить свою подписку.
Ответ: Ознакомьтесь с инструкцией по ссылке ниже.
Повторная подписка и Отмена подписки
Вопрос 9: Clinic в настоящее время владеет и использует сканер Medit через учетную запись Clinic, но мы хотели бы получать преимущества владения сканером через учетную запись Lab для In-house Lab.
Ответ: Некоторые Medit Apps предоставляют преимущества в зависимости от владения сканером.
Чтобы получать преимущества владения сканером через учетную запись Lab для In-house Lab, можно изменить владение сканером, следуя процессу ниже.
1. Отмените регистрацию сканера в учетной записи Clinic, где он в настоящее время зарегистрирован.
Как отменить регистрацию:
Medit Link Web > Моя информация > Мой сканер > Нажмите кнопку «Зарегистрирован» рядом со сканером, регистрацию которого хотите отменить. Когда появится всплывающее окно, нажмите «Отключить» для подтверждения.
2. Подключите сканер, которым вы владеете, к учетной записи Lab, где вы хотите получать преимущества.
3. Выполните первое сканирование в учетной записи Lab, подключенной к сканеру. Сканер будет зарегистрирован автоматически.
Проверить успешность регистрации можно через Medit Link Web > Моя информация > Мой сканер.
4. После завершения автоматической регистрации учетная запись Lab будет получать преимущества владения сканером.
Учетная запись Clinic, из которой был удален сканер, может продолжать его использовать, но не будет получать преимущества владения.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.